Jira Service Desk 3.0.x リリース ノート
サービス管理チーム用に設計された完全なスタンドアロン製品である、Jira Service Desk 3 のリリースをお知らせします。2 年前に Jira のマーケットプレース アドオンとしてスタートしたときから今日のスタンドアロン製品までで、このリリースは私達にとって巨大なマイルストーンとなります。
このリリース以降、当社のチームでは IT およびサービス管理市場のニーズに対処するために取り組んでいきます。Jira Service Desk 3 では、プロジェクト中心の新しいナビゲーション エクスペリエンス、IT サービス チーム向けのすぐに使えるプロジェクト テンプレート、改善されたエージェント ワークフロー、簡略化された通知などが提供されます。
~ Edwin Wong
グループ製品マネージャー、 Jira Service Desk
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または既存の Jira Service Desk アプリケーションをアップグレード
以下のリリースノートはJIRA Service Desk サーバー向けです。JIRA Service Desk クラウドを使用している場合は、JIRA Service Desk クラウドのブログで最新の変更についてお読みください。
v3.0.11 - 2016 年 9 月 16 日
このリリースには JIRA と HipChat のJIRA プラグインセキュリティアドバイザリ 2016 - 09 - 21にある重大なセキュリティ上の脆弱性に対する修正が含まれています。
v3.0.10 - 2016 年 1 月 27 日
以下は、小規模な機能改善とバグ修正のリリースです。
v3.0.9 - 2016 年 1 月 20 日
これはマイナーな機能改善およびバグ修正リリースです。このリリースには、全面的に修正されたアプリケーション リンク エクスペリエンス、組み込みの診断機能、およびリンク ステータス マークが含まれます。
連携状態の確認や、壊れたリンクの修復に必要なトラブルシューティング情報の迅速な入手が可能になりました。アプリケーション リンク診断に関する詳細を読む。
この機能は現在、Atlassian Server アプリケーションで使用できます。つまり、OAuth 認証を使用します。アプリケーションリンク診断ツールを使用するには、あなたがシステム管理者である必要があります。
v3.0.5 - 2015 年 12 月 18 日
以下は、小規模な機能改善とバグ修正のリリースです。
v3.0.4 - 2015 年 12 月 7 日
以下は、小規模な機能改善とバグ修正のリリースです。
v3.0.3 - 2015 年 12 月 2 日 - キャンセル済み、3.0.4 に差し替え
以下は、小規模な機能改善とバグ修正のリリースです。
v3.0.2 - 2015 年 11 月 18 日
以下は、小規模な機能改善とバグ修正のリリースです。
v3.0.0 - 2015 年 10 月 6 日
Jira Service Desk はもう Jira のアドオンではありません! すぐに使える独立したサービス管理ツールとして、Jira Service Desk をご購入いただけます。このエキサイティングなリリースに組み込まれた、以下のユーザー管理の変更点と新機能をチェックしてください。
アプリケーション アクセスおよびユーザー管理の変更
| Jira Service Desk プロジェクト | Jira Software プロジェクト | Jira Core プロジェクト | |
|---|---|---|---|
| Jira Service Desk エージェント | 割り当てられたプロジェクトへの完全なアクセス | ソフトウェア関連機能への制限付きアクセス | 割り当てられたプロジェクトへの完全なアクセス |
| Jira Service Desk 顧客 | ポータル アクセスのみ | アクセスなし | アクセスなし |
| Jira Software ユーザー | サービス デスク チームによって共有された課題の表示とコメントのための制限付きアクセス | 割り当てられたプロジェクトへの完全なアクセス | 割り当てられたプロジェクトへの完全なアクセス |
| Jira Core ユーザー | サービス デスク チームによって共有された課題の表示とコメントのための制限付きアクセス | ソフトウェア関連機能への制限付きアクセス | 割り当てられたプロジェクトへの完全なアクセス |
グループを使用してライセンス数を管理する
サービスデスクプロジェクトに新しいエージェントを招待すると、招待されたエージェントは自動的にグループ (service-desk-users など) に割り当てられます。この処理により、Jira Service Desk へのアクセス権がエージェントに付与され、Jira Service Desk エージェントライセンス階層に加算されます。グループ管理の詳細については、こちらを参照してください。
プロジェクト ロールを使用してサービス デスク プロジェクトへのアクセスを管理する
サービス デスク プロジェクトへのアクセスを管理するため、グループまたは個々のユーザーをプロジェクト ロール (Service Desk Team など) に割り当てることができます。Jira Service Desk 3 で作成された新しいすべてのサービス デスク プロジェクトから Collaborator プロジェクト ロールが削除されていることに注意してください。現在、Jira Software 開発者などの別の Jira アプリケーション ユーザーを特定のプロジェクトのサービス デスク リクエストで作業させたい場合、プロジェクトの Service Desk Team ロールにユーザーを追加するだけで済みます。Service Desk Team ロールに追加されているがエージェント ライセンスを消費していないユーザーには、自身が関与しているサービス デスク プロジェクトの制限付きビューが表示されます。ユーザーの管理の詳細については、こちらを参照してください。
以前のバージョンの Jira Service Desk からプロジェクトを移行しようとしていて、ユーザーを以前にコラボレーターとして追加していた場合、引き続き Collaborators プロジェクト ロールが表示されます。これらのユーザーをサービス デスク プロジェクトで完全にライセンスされたエージェントとして扱う場合、これらのユーザーを service-desk-users グループと Service Desk Team ロールに追加します。これらのユーザーが、他のエージェントによる顧客リクエストの解決を支援するための限定的なアクセスのみを必要とする場合、そのユーザーを Collaborator から Service Desk Team プロジェクト ロールに移動します。
プロジェクト レベルのエージェント権限の割り当て
以前はグローバル権限だった新しいサービス デスク エージェントプロジェクト権限で、サービス デスク プロジェクトへのエージェント アクセスを管理できるようになりました。このプロジェクト権限は、サービス デスク プロジェクトですべてのエージェント機能へのアクセス権が必要なエージェントに割り当てる必要があります。このプロジェクト権限がないと、エージェントには、Service Desk Team ロールの他の Jira アプリケーション ユーザーに表示される制限付きプロジェクト ビューが表示されます。課題の編集プロジェクト権限を個別に割り当て、エージェントがプロジェクトのどの課題で作業可能かを制御できるようになりました。
エージェントによる添付ファイルの追加が簡単に
エージェントでは顧客に添付ファイルを送信するために wiki マークアップを使用する必要がなくなりました。エージェントは添付ファイルを直接ドラッグ アンド ドロップしたり、サービス デスク課題の [その他] > [ファイルを添付] を選択したりできるようになりました。添付ファイルを追加すると、エージェントはそれを顧客と共有するか、内部ユーザー (他のエージェントや Jira アプリケーション ユーザー) に限定するかを選択できます。エージェントはコメント ツールバーの 
選択して課題にコメントするときにも添付ファイルを追加できます。
変更およびインシデント管理用の IT サービス デスク プロジェクト テンプレート
[プロジェクト] ドロップダウン メニューから新しいプロジェクトを作成するときに、新しい IT サービス デスク プロジェクト テンプレートを選択できるようになりました。このテンプレートでは、インシデント管理に焦点を当てた IT チーム用のより多くのデフォルト リクエスト タイプ、リクエスト タイプ グループ、レポート、およびキュー (変更 > 新しく承認された変更など) が提供されます。IT チームでの Jira Service Desk の使用の詳細については、こちらを参照してください。
プロジェクト中心のナビゲーション
すべてのサービス デスク プロジェクトが、[サービス デスク] メニューからアプリケーション ヘッダーの [プロジェクト] メニューに移動されました。すべての Jira Service Desk プロジェクトを表示するには、[プロジェクト] > [サービス デスク] を選択します。プロジェクト サイドバーを使用して各サービス デスク プロジェクトを簡単に移動できます。
あなたとエージェントのチームは、プロジェクト サイドバーから直接、キュー、レポート、カスタマー ポータル、およびサービス デスク顧客の一覧を表示できます。Jira Service Desk プロジェクトで Jira Agile ボードを使用したことがある場合、グローバル ボードへのショートカットを追加することもできます。[プロジェクト管理] を選択すると、プロジェクトのリクエスト タイプ、ユーザー、SLA、自動化ルールなどを設定できます。
を選択するといつでもサイドバーを最小化できます。
単純化されたリクエスト通知
Jira Service Desk 3 では以前のメール通知テンプレートを単純化して、サービス デスク リクエストに関連するユーザーに送信されるメール通知の総数を減らし、メール通知をより便利にしました。
エージェントが顧客に応答するときに Jira Service Desk によって課題のコメント セクションへの事前入力を行うなど、いくつかのスマートな動作も追加しました。事前入力されたテキストは、必要に応じてコメントで削除または編集できます。
新しいユーザー用のウェルカム ガイド
Jira Service Desk 管理者向けに、プロジェクト サイドバーに新しいウェルカム ガイドが表示されます。このガイドを使用して、新しいプロジェクトの最初のいくつかの構成手順にアクセスできます。右上からガイドを削除すると、プロジェクトから完全に削除することができます。
追加の改良点とバグ修正
アップグレード情報
Jira Service Desk 3 には Jira プラットフォームのバージョン 7 以降との互換性があります。Jira Service Desk 3 にアップグレードする前に、サポート対象プラットフォームの完全な一覧を確認し、「Jira アプリケーションのアップグレード」を参照してください。