Jira Service Desk 2.0 リリース ノート
この Jira Service Desk リリースのサポートは終了しています。詳細については「サポート終了ポリシー」をご参照ください。
顧客がリクエストを送信する新しいチャンネル：メール
顧客は、使い慣れたメールボックスからリクエストを投稿し、サービスチームと連絡をとれるようになりました。
また、メール チャンネルの使用が可能になったため、一度に複数のサービスデスクでリクエストを作成できます。各サービスデスクのメールアドレスに送信するだけで、それぞれのサービスデスクでリクエストが作成されます。
使いやすくなったメニュー
このバージョンではメニューが使いやすく整理されました。変更点の概要は、次のとおりです。
- ピープルタブは、左から2番目のメニューになりました。
- サービスデスク用のすべての設定をグループ化できる設定タブを追加しました。カスタマーポータルの名前と紹介は、ポータル設定セクションで定義します。リクエストタイプの設定は、リクエストタイプセクションで管理します。
- ルック / フィールをテーマ / ブランド化に変更しました。
- カスタマーポータルの画面が見やすくなりました。カスタマーポータルへのリンクはサービスデスクインターフェースのトップにあります。
新しくなったピープルタブ
新価格設定モデルで利用中であればお気づきでしょうが、ピープルタブもスタイルを一新しました。さらに重要なことに、新しい機能も利用できます。
- Jira 管理者はエージェント用のユーザー アカウントを [エージェント] ページから直接作成できます。プロジェクト管理者は既存のエージェントをサービス デスクに追加できます。続きを読む
- カスタマー ポータルへのアクセス レベルをカスタマイズし、必要に応じてアクセス制限の有無を設定できるようになりました。続きを読む
- 顧客にライセンスが不要になったため、サービスデスクへの一般サインアップを有効化して、アカウントのサインアップを顧客自身に依頼することもできます。続きを読む
（新しいピープルタブは新価格設定モデルで利用中の JIRA サービスデスクでのみ使用できます。）
１か所で複数のポータルとリクエストにアクセス可能
たとえば、IT デスクとオフィス管理デスクなど、複数のサービスデスクプロジェクトが進行中の場合、顧客は URL を一つ記憶するだけで、アクセス可能なカスタマーポータルすべてのリストを １ か所から見ることができます。
- デフォルトでは、直近に更新された5 個のリクエストがグローバル顧客ポータル上に表示されます。
- 他のリクエストの詳細と更新状況をチェックするには、ヘッダーのマイリクエストメニューをご利用ください。数字はサービスデスク全体で未処理のリクエスト件数を示しています。マイリクエストをクリックした後、ステータスをキーにしたリクエストのフィルタリングまたは特定のリクエストの検索を選択できます。
ポータルの一覧への URL は http://<computer_name_or_IP_address>:<HTTP_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals です。
SLA のカスタムフィールド管理
JIRA 管理者は SLA データの管理方法をさらに２つ選べるようになりました。
- プロジェクト管理者による 新規 SLA メトリック名作成を可能にする設定
- 使用していないカスタムフィールドの削除
アクセスしやすくなったヘルプ情報
サービスデスク管理者が JIRA サービスデスクのユーザーインターフェースで利用できるヘルプ情報を増やしました。ヘルプが表示された時は、参照をクリックすれば、その画面の機能について詳しく学ぶことができます。
修正リスト
「Jira Service Desk 2.0 で解決された課題」を参照してください。
アップグレード情報
「Jira Service Desk 2.0 へのアップグレード」を参照してください。