Jira Service Desk 3.4.x リリース ノート
更新されたプロジェクト テンプレート
JIRA Service Desk に付属するテンプレートを更新しました。新規のプロジェクトを作成すると、新しい設定、ワークフロー、リクエスト タイプなど、さまざまなアイテムを入手できます。これらのテンプレートは既存のプロジェクトに影響しないことに注意してください。
新しいテンプレートのどれかを使用して新しいプロジェクトを作成する方法
- メイン ナビゲーションから プロジェクト > プロジェクトの作成 を選択します。
- Service Desk で、テンプレートを選択します（新しいテンプレートの詳細は以下にあります）。
- 次へ を選択します。
- プロジェクトに名前を付け、送信 を選択します。
新しい顧客サービス テンプレートを使用した、外部顧客の支援
外部顧客へのサービス提供に役立てられるように、新しいテンプレートを追加しました。
フィードバックの収集や課題の解決に役立つように、顧客サービス テンプレートを設定しました。このテンプレートには、以下のリクエストに使用できる事前組み込みのリクエスト タイプが付属しています。
- バグの報告
- 新機能の提案
- 技術サポートまたは請求サポートの申請
更新された IT サービスデスク テンプレートを使用する ITSM ワークフローのカスタマイズ
JIRA Service Desk バージョン 3.0 以上が PinkVERIFY™ および AXELOS™ から ITIL 認定を取得していることをご存知でしょうか。チームが IT サービス管理（ITSM）を探しているのであれば、ITIL 認定のワークフローとリクエスト タイプを取り入れて更新された、当社の IT サービスデスク テンプレートを確認してください。
更新されたワークフローを使用して、変更やインシデント、問題を管理し、サービス リクエストを実現してください。最低限のテンプレートから始めて、ビジネスのニーズに合わせて応用していきましょう。
洗練された基本的なサービスデスク テンプレートで小さく始めて、大きく成長
人事、財務、法務、その他の社内チームも JIRA Service Desk を最大限に活用できます。 当社の基本的なサービスデスク テンプレートを確認し、単純なリクエストから承認を必要とする複雑なリクエストまで、あらゆる種類のリクエストを処理してください。
また、（エンタープライズ規模の IT インフラに限ったことではなく）基本的なリクエストに対応する内部向け IT チームも基本的なテンプレートに関心があることでしょう。
テンプレートは必要最低限にとどめ、ニーズに応じたカスタマイズの用意ができています。独自のリクエスト タイプやワークフローを追加し、組織の成長に応じてサービスデスクを拡張できます。