Jira Service Desk 3.5.x リリース ノート

Jira Service Desk リリース ノート

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This JIRA Service Desk release will reach its end of life on April 27, 2019. See End of life policy.

JIRA Service Desk チームは JIRA Service Desk 3.5 のリリースを発表させていただきます。

JIRA Service Desk のこのリリースでは、顧客以外がメールで既存のリクエストにコメントできるようにし、新しい顧客を受信メールの To および CC フィールドから作成できるかどうかを JIRA 管理者が決定できるようにしたことで、メール対応を簡略化しました(以前は新しいリクエストを作成していました)。

JIRA Service Desk 3.5 のこれらの変更が皆様と皆様の顧客の両方により良い体験を提供するのに役立つことを願っています。

コメントやご提案がある場合は、当社の JIRA インスタンス内で 直接当社宛てにお気軽に送信していただきますようお願いいたします。

Vidhu Sharma

JIRA Service Desk プロダクト マネージャー

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顧客以外のコメント

以前のバージョンの JIRA Service Desk では、まだ顧客またはリクエストの参加者ではないユーザーが、サービスデスク内の既存のリクエストに関連するメールに返信する場合、返信によって新しいリクエストが作成されていました。これは顧客とリクエストに関わるエージェントの両方を混乱させる可能性がありました。

メール リクエスト ページにオプションを追加し、サービスデスク管理者が、非参加者および外部ユーザーが既存のリクエストにメールでコメントできるようにするかどうかを決定できるようにしました。これが有効で、サービスデスクがパブリック サインアップを許可している場合、コメントが追加され、メール送信者用の顧客アカウントが作成されます。パブリックサインアップが無効になっている場合、電子メールは無視されます。



メールアドレス リストからの顧客の作成 

メール リクエスト ページにもうひとつオプションを追加し、JIRA Service Desk がメールの To および CC フィールドから顧客を作成する方法を選択できるようにしました。 

This features works together with the non-customer comments feature to give you more control and flexibility on who can do what in your JIRA Service Desk instance. To navigate to the setting, select  > Applications > JIRA Service Desk > Email requests.



解決済みの課題

パフォーマンスの問題

バージョン 3.5.1 と 3.5.2 にはパフォーマンスの問題があり、ページを開いたり、一部の操作を終了したりするときにエラーが表示されることがわかっています。これは PostgreSQL を使用し、ユーザーが 500,000 人以上いる場合に当てはまります。回避策として、ユーザー 100 万人ごとに、ヒープサイズを 1 GB 増やします。次のバグ修正リリースでこの修正をリリースします。

3.5.0 で解決済みの課題

In this release, we've made some minor improvements to JIRA Service Desk, which includes some important fixes to how our automation works, which will improve speed and performance. For more details on that particular fix, see  JSDSERVER-4896 - Getting issue details... STATUS .


キー 要約 T P ステータス ソリューション
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3.5.1 で解決済みの課題

2017 年 6 月 5 日にリリース 

キー 要約 T P ステータス ソリューション
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3.5.2 で解決済みの課題

2017 年 6 月 19 日にリリース

機能

In this release, we've included the Atlassian Notifications add-on, which provides targeted notifications, primarily to JIRA administrators, regarding new releases and upcoming maintenance renewals.

Jira 管理者でこのような通知を受け取りたくない場合、 > [アドオン] > [アドオンの管理] に移動し、システム アドオンから Atlassian Notifications を検索して無効化できます。詳細は、「アドオンの無効化と有効化」を参照してください。

修正

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3.5.3 で解決済みの課題

2018 年 1 月 11 日にリリース

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最終更新日 2019 年 1 月 5 日

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