Jira アプリケーションの概要
Jira Service Desk ライセンスの概要
Jira 製品ファミリー (Jira Software、Jira Service Desk、および Jira Core) は Jira プラットフォーム上に構築され、同じサイトで任意の組み合わせで使用することができます。セットアップに応じ、ユーザーは、1 つあるいはすべての製品、または製品の任意の組み合わせに対してライセンスを得ることができます。Jira Service Desk のライセンスやロールによるエージェントやカスタマーへの影響、および他の Jira ユーザーが行える操作について、詳細をお読みください。
製品の特徴とプロジェクト タイプ
各製品はユーザーに 合わせたエクスペリエンスを提供するとともに、関連付けられたプロジェクト タイプを持ち、それに応じた製品固有の機能を提供します。以下は、プロジェクト タイプとそれに関連付けられた機能のリストです。
| アプリケーション | プロジェクト タイプ | アプリケーション特有の機能セット |
|---|---|---|
Jira Core | ビジネス プロジェクト |
|
Jira Software | ソフトウェア プロジェクト |
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Jira Service Desk | サービス デスク プロジェクト |
|
Jira サイトにログインできるすべてのユーザーがそのインスタンスのすべてのプロジェクトを閲覧できますが (権限に応じて異なる場合もあります)、製品固有の機能はアクセス権がある場合にのみ閲覧できます。たとえば、Software プロジェクトでは、Bitbucket や Fisheye などのリンク済みの開発ツールの情報やアジャイル ボードを表示できますが、この情報は Jira Software ユーザーのみが表示可能です。Jira Core ユーザーは Software プロジェクトを表示できますが、アジャイル ボードやリンク済みの開発ツールの情報のような Software 固有の機能は表示できません。同様に、Jira Software ユーザーは Service Desk プロジェクトで Jira Service Desk 固有の機能を表示できず、表示できるのはプロジェクトの基本的なビューとその課題に限定されます。
- インストール済みアプリケーションのプロジェクトは、Jira 管理者のみが作成できます。Jira 管理者はプロジェクトを作成する場合はアプリケーション アクセスは不要ですが、プロジェクトの表示や使用にはアプリケーション アクセスが必要です。
- 匿名ユーザーは Jira Core ユーザーと同じアクセス権を持ちます。つまり、匿名ユーザーは課題を表示したり、あらゆる種類のプロジェクトでの作業が可能ですが、製品固有の機能 (Jira Software 固有のアジャイル・ボードなど) を表示することはできません。プロジェクトへの匿名ユーザー アクセスを許可する方法については、匿名またはパブリック アクセスの管理をご覧ください。
製品の一覧、製品のユーザー ロール、それらのプロジェクト固有機能は以下の通りです。
既定では、Jira Core および Jira Software ユーザーは Jira Service Desk の課題の表示や課題へのコメントが制限されます。ただし、カスタマー ポータルでリクエストに参加することはできます。Jira Service Desk 課題で他の Jira チームと協力することについての詳細をご覧ください。
| Jira Core ユーザー | Jira Software ユーザー | Jira Service Desk エージェント | 顧客 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
サービス デスク | カスタマー ポータル | 作成 |  | | | |
| 表示 | | | | | ||
| コメント | | | | | ||
| トランジション | | | | | ||
| プロジェクト レベル | 作成 |  | | | | |
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| 課題レベル | 作成 | | | | | |
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| 内部コメント | | | | | ||
| 顧客へのコメント | | | | | ||
| トランジション | | | | | ||
| SLA レベル | 作成 | | | | | |
| 表示 | | | | | ||
| キュー レベル | 作成 | | | | | |
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Jira Service Desk ガジェット | 表示 | | | | |