Jira アプリケーションの概要
The Jira Cloud family of applications (Jira Software, Jira Service Management, and Jira Work Management) are standalone applications built on the Jira platform and can be used on its own or in any combination on the same site.
Jira Service Management and Jira Software can be added to the same cloud site for optimal integration benefits. Our Jira integration page shows the relationship between Jira Service Management and Jira Software and how it allows for both IT and DevOps to collaborate on issues. Our Jira family page shows the difference between our 4 flavors of Jira Cloud products.
Jira Service Management ライセンスの概要
When it comes to licensing, both Jira Work Management and Jira Software are licensed based on total users. Jira Service Management is licensed based on total agents (users able to edit/work on requests). Customers (users submitting requests) can access the product for free and do not need a license. By default, both a Jira Service Management license and Jira Software license include Jira Work Management functionality with their licenses.
Depending on your setup, users can be licensed to one, all, or any combination of these products. Read on to understand how Jira Software licensing and roles affect what agents, customers, and other Jira users can do.
製品の特徴とプロジェクト タイプ
各製品はユーザーに 合わせたエクスペリエンスを提供するとともに、関連付けられたプロジェクト タイプを持ち、それに応じた製品固有の機能を提供します。以下は、プロジェクト タイプとそれに関連付けられた機能のリストです。
| アプリケーション | プロジェクト タイプ | アプリケーション特有の機能セット |
|---|---|---|
Jira Product Discovery | Discovery projects |
|
Jira Work Management | ビジネス プロジェクト |
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Jira Software | ソフトウェア プロジェクト |
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Jira Service Management | サービス プロジェクト |
|
Jira サイトにログインできるすべてのユーザーがそのインスタンスのすべてのプロジェクトを閲覧できますが (権限に応じて異なる場合もあります)、製品固有の機能はアクセス権がある場合にのみ閲覧できます。たとえば、ソフトウェア プロジェクトでは、Bitbucket や Fisheye などのリンク済みの開発ツールの情報やアジャイル ボードを表示できますが、この情報は Jira Software ユーザーのみが表示可能です。Jira Work Management ユーザーはソフトウェア プロジェクトを表示できますが、アジャイル ボードやリンク済みの開発ツールの情報のようなソフトウェア固有の機能は表示できません。同様に、Jira Software ユーザーはサービス プロジェクトで Jira Service Management 固有の機能を表示できません (表示できるのはプロジェクトの基本的なビューとその課題に限定されます)。
- インストール済みアプリケーションのプロジェクトは、Jira 管理者のみが作成できます。Jira 管理者はプロジェクトを作成する場合はアプリケーション アクセスは不要ですが、プロジェクトの表示や使用にはアプリケーション アクセスが必要です。
- 匿名ユーザー (ログインしていないユーザー) は、Jira Work Management ユーザーと同等のアクセス権を持ちます。つまり、匿名ユーザーは課題を表示してあらゆる種類のプロジェクトで作業できますが、Jira Software 固有のアジャイル ボードなどの製品固有の機能は表示できません。匿名ユーザーに対してプロジェクトへのアクセスを許可する方法については、「匿名またはパブリック アクセスの管理」をご確認ください。
製品の一覧、製品のユーザー ロール、それらのプロジェクト固有機能は以下の通りです。
| Project-specific feature | 権限 | Jira Work Management ユーザー | Jira Software ユーザー | Jira Service Desk エージェント | カスタマー | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Service projects | カスタマー ポータル | 作成 |  | | | |
| ビュー | | | | | ||
| コメント | | | | | ||
| トランジション | | | | | ||
| プロジェクト レベル | 作成 |  | | | | |
ビュー | | | | | ||
| 課題レベル | 作成 | | | | | |
| ビュー | | | | | ||
| 内部コメント | | | | | ||
| 顧客へのコメント | | | | | ||
| トランジション | | | | | ||
| SLA レベル | 作成 | | | | | |
| ビュー | | | | | ||
| キュー レベル | 作成 | | | | | |
| ビュー | | | | | ||
Jira Service Management ガジェット | ビュー | | | | |
By default, Jira Work Management and Jira Software users are restricted from viewing or commenting on Jira Service Management issues. However, they can participate in requests within the portal.
For Jira users not licensed for another Jira application on the same cloud site, browse and comment permissions can be granted on projects. For example, Jira Software users can comment on Jira Service Management issues and Jira Service Management agents can browse and comment on Jira Software issues, without having a paid license for the other product. Learn more about collaborating with other Jira users on Jira Service Management issues.