Jira アプリケーションの概要
Jira Service Management licensing overview
The Jira product family (Jira Software, Jira Service Management, and Jira Core) are built on the Jira platform and can be used in any combination on the same site. Depending on your setup, users can be licensed to one, all, or any combination of these product. Read on to understand how Jira Service Management licensing and roles affect what agents, customers, and other Jira users can do.
製品の特徴とプロジェクト タイプ
各製品はユーザーに 合わせたエクスペリエンスを提供するとともに、関連付けられたプロジェクト タイプを持ち、それに応じた製品固有の機能を提供します。以下は、プロジェクト タイプとそれに関連付けられた機能のリストです。
| アプリケーション | プロジェクト タイプ | アプリケーション特有の機能セット |
|---|---|---|
Jira Core | ビジネス プロジェクト |
|
Jira Software | ソフトウェア プロジェクト |
|
Jira Service Management | サービス プロジェクト |
|
All users who can log into a Jira site will be able to see all the projects in that instance (pending permissions), but they will only be able to see the product-specific features when they have access. For example, a software project is able to display information from linked development tools, such as Bitbucket and Fisheye, as well as agile boards, but this information is only viewable by a Jira Software user. A Jira Core user would be able to see the software project, but wouldn't be able to see the software-specific features, like agile boards or the information from linked development tools. Likewise, a Jira Software user would not be able to see any Jira Service Management-specific features in a service project (they'll see only a basic view of the project and its issues).
- インストール済みアプリケーションのプロジェクトは、Jira 管理者のみが作成できます。Jira 管理者はプロジェクトを作成する場合はアプリケーション アクセスは不要ですが、プロジェクトの表示や使用にはアプリケーション アクセスが必要です。
- 匿名ユーザーは Jira Core ユーザーと同じアクセス権を持ちます。つまり、匿名ユーザーは課題を表示したり、あらゆる種類のプロジェクトでの作業が可能ですが、製品固有の機能 (Jira Software 固有のアジャイル・ボードなど) を表示することはできません。プロジェクトへの匿名ユーザー アクセスを許可する方法については、匿名またはパブリック アクセスの管理をご覧ください。
製品の一覧、製品のユーザー ロール、それらのプロジェクト固有機能は以下の通りです。
By default, Jira Core and Jira Software users are restricted from viewing or commenting on Jira Service Management issues. However, they can participate in requests within the customer portal. Read more about collaborating with other Jira users on Jira Service Management issues.
| Project-specific feature | 権限 | Jira Core ユーザー | Jira Software ユーザー | Jira Service Desk エージェント | カスタマー | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Service projects | カスタマー ポータル | 作成 |  | | | |
| 表示 | | | | | ||
| コメント | | | | | ||
| トランジション | | | | | ||
| プロジェクト レベル | 作成 |  | | | | |
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| 課題レベル | 作成 | | | | | |
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| 内部コメント | | | | | ||
| 顧客へのコメント | | | | | ||
| トランジション | | | | | ||
| SLA レベル | 作成 | | | | | |
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| キュー レベル | 作成 | | | | | |
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Jira Service Management ガジェット | 表示 | | | | |