Jira アプリケーションの概要

Jira Service Desk ライセンスの概要

The Jira family of applications (Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, Jira Ops) are built on the Jira platform and can be used in any combination on the same instance. Depending on your setup, users can be licensed to one, all, or any combination of these applications. Read on to understand how Jira Service Desk licensing and roles affect what agents, customers, and other Jira application users can do.

製品の特徴とプロジェクト タイプ

各製品はユーザーに 合わせたエクスペリエンスを提供するとともに、関連付けられたプロジェクト タイプを持ち、それに応じた製品固有の機能を提供します。以下は、プロジェクト タイプとそれに関連付けられた機能のリストです。

アプリケーション プロジェクトタイプ アプリケーション特有の機能セット

Jira Core

ビジネスプロジェクト
  • すべてのライセンスユーザーが利用できます

Jira Software

ソフトウェア開発プロジェクト
  • 開発ツールとの連携
  • アジャイルボード
  • ソフトウェアバージョンのリリースハブ

Jira Service Desk

サービスデスクプロジェクト
  • サービスレベル基準 (SLAs)
  • 顧客向けのカスタマイズ可能なウェブポータル
  • 顧客にアクセスさせるためのパーミッションスキーム

Jira Ops

Jira Ops
  • インシデントの登録
  • リアルタイムの更新によるインシデントの追跡
  • Statuspage、OpsGenie、および Slack との連携

Jira サイトにログインできるすべてのユーザーがそのインスタンスのすべてのプロジェクトを閲覧できますが (権限に応じて異なる場合もあります)、製品固有の機能はアクセス権がある場合にのみ閲覧できます。たとえば、Software プロジェクトでは、Bitbucket や Fisheye などのリンク済みの開発ツールの情報やアジャイル ボードを表示できますが、この情報は Jira Software ユーザーのみが表示可能です。Jira Core ユーザーは Software プロジェクトを表示できますが、アジャイル ボードやリンク済みの開発ツールの情報のような Software 固有の機能は表示できません。同様に、Jira Software ユーザーは Service Desk プロジェクトで Jira Service Desk 固有の機能を表示できず、表示できるのはプロジェクトの基本的なビューとその課題に限定されます。

  • インストール済みアプリケーションのプロジェクトは、Jira 管理者のみが作成できます。Jira 管理者はプロジェクトを作成する場合はアプリケーション アクセスは不要ですが、プロジェクトの表示や使用にはアプリケーション アクセスが必要です。
  • 匿名ユーザーは Jira Core ユーザーと同じアクセス権を持ちます。つまり、匿名ユーザーは課題を表示したり、あらゆる種類のプロジェクトでの作業が可能ですが、製品固有の機能 (Jira Software 固有のアジャイル・ボードなど) を表示することはできません。プロジェクトへの匿名ユーザー アクセスを許可する方法については、匿名またはパブリック アクセスの管理をご覧ください。


製品の一覧、製品のユーザー ロール、それらのプロジェクト固有機能は以下の通りです。

既定では、Jira Core および Jira Software ユーザーは Jira Service Desk の課題の表示や課題へのコメントが制限されます。ただし、カスタマー ポータルでリクエストに参加することはできます。Jira Service Desk 課題で他の Jira チームと協力することについての詳細をご覧ください




Jira Core ユーザー Jira Software ユーザー Jira Service Desk エージェント 顧客

サービス デスク
プロジェクト

カスタマーポータル 作成
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表示
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コメント
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トランジション
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プロジェクトレベル 作成
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表示

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課題レベル 作成
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表示
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内部コメント
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顧客へのコメント
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トランジション
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SLA レベル 作成
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表示
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キューレベル 作成
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Jira Service Desk ガジェット

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最終更新日 2019 年 4 月 12 日

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