Jira Service Management サポート

チームの成果を確認したい場合、リクエストの解決時に簡単なアンケートをカスタマーに送信し、顧客満足度レポートを使ってリクエストに対する評価とコメントを追跡できます。

Use customer feedback data to identify strengths and weaknesses in the service quality, engage and motivate the team to improve satisfaction scores, and provide mentoring and training where required.

カスタマーフィードバックをオンにする

新しいサービスデスクプロジェクトではカスタマーフィードバックが自動的に収集されます。プロジェクト管理者は、プロジェクトごとにカスタマーフィードバックのオン/オフを設定できます。

Select Project settings > Satisfaction settings.
[顧客満足度のフィードバックを収集] をオンにします。
必要に応じて、質問内容をサービスデスク環境に合わせて編集します。このフレーズは、顧客が見る、解決された課題通知メッセージに表示されます。

オンにすると、リクエストの解決時にカスタマーに簡単なアンケートが送信されます。また、任意のフィードバックをチームに送信することもできます。

カスタマーフィードバックを表示する

エージェントは、担当しているキューやリクエストで満足度評価を表示できます。サービスデスクチームの全員が、チームの満足度レポートを表示できます。

Project administrators can also create custom reports analyzing satisfaction trends. Useful custom reports include:

サービスレベルの変化を表示する、特定の期間の平均満足度のトレンドグラフ
サービスリクエストのタイプに基づく、満足度のスコア。これは、チームがナレッジベース記事を提供する課題を判定するのに役立ちます。
トレーニングが必要なエージェントを識別するため、チームスコアと比較した、個々のエージェントの満足度スコアの確認

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