顧客満足度 (CSAT) の集計をする

チームの成果を確認したい場合、リクエストの解決時に簡単なアンケートをカスタマーに送信し、顧客満足度レポートを使ってリクエストに対する評価とコメントを追跡できます。

カスタマー フィードバックをオンにする

New service desk projects collect customer feedback by default. Project administrators can turn customer feedback on or off for a project:

  1. From your service desk project, go to Project settings > Satisfaction settings.
  2. [顧客満足度のフィードバックを収集] をオンにします。
  3. Edit Question to suit your service desk. This appears in the resolved issue notification message that customers see.

When you turn on customer satisfaction, your service desk sends customers a quick survey when their request is resolved. They can also leave optional feedback for the team:

                   

カスタマー フィードバックを表示する

Agents can view satisfaction ratings in their queues and on their requests. The whole service desk team can view the satisfaction report: 

To view the satisfaction report:

  1. From your service desk project, go to Reports.
  2. Select Satisfaction in the sidebar.

Create custom reports to see customer feedback trends

Project administrators can create custom reports analyzing satisfaction trends.

Useful custom reports include:

  • A trend graph of the average satisfaction rating for a specific period. This helps view changes in service levels.
  • サービスリクエストのタイプに基づく、満足度のスコア。これは、チームがナレッジベース記事を提供する課題を判定するのに役立ちます。 
  • Comparing the satisfaction scores of an agent with their team. This can identify agents who would enjoy further training.


最終更新日 2019 年 3 月 27 日

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