課題での編集とコラボレーション
Jira Service Management の課題における編集やコラボレーションに役立つ以下のヒントとコツを利用して、カスタマー リクエスト解決の効率性を高めましょう。
In addition to learning about the basics of editing and commenting on an issue, you can refer to this article for help with:
- Wiki ツールバーを利用してコメントや説明を装飾する
- チームと課題を共有し、リクエスト参加者を追加する
- ラベルと課題のウォッチャーで課題を追跡する
If you want to collaborate better with other Jira teams – those using Jira Software or Jira Work Management – check out our best practices.
ファイルやスクリーンショットの添付
管理者が添付ファイルを有効にしている場合、ユーザーとそのカスタマーはファイルとスクリーンショットを作業中の課題に添付できます。詳細は、「ファイルとスクリーンショットを課題に添付する」を参照してください。
課題でのコラボレーション
Keep your team informed by using the share icon (
) to share an issue with other Jira users.
チームのメンバーと協力して課題に取り組みたい場合、課題の説明またはコメントに @ とメンバーのユーザー名を入力してメンションすることでメンバーを招待できます。課題の説明文やコメントを保存しないとメンションしたユーザーへの通知は行われないことにご注意ください。Jira Service Management では、[参加者のリクエスト] フィールドにエージェントや顧客を追加することで、コラボレーションが可能になります。サービス プロジェクトでのコラボレーションの詳細については、こちらを参照してください。
課題の詳細の編集
どのような権限が必要ですか?
課題を編集するには、その課題が関連するプロジェクトの課題の編集プロジェクト権限が必要です。この権限を持っていない場合、管理者に連絡してください。
既存の課題を編集するには、編集 を選択し、「課題の編集」ダイアログを開いて課題の詳細を変更します。編集する必要があるフィールドを変更するには、フィールド設定 > カスタム を選択し、表示または非表示にするフィールドを選択します。更新 を選択して変更を保存します。
課題にコメントする
どのような権限が必要ですか?
課題にコメントを追加するには、つまり、[コメント] ボタンを表示するには、その課題の関連プロジェクトで次のプロジェクト権限を両方とも持っていなければなりません。
- プロジェクトの参照権限でコメント対象の課題を表示します
- コメントの追加権限で課題にコメントを追加します
You automatically become a watcher of the issues you comment on. You can disable the autowatch option by going to Your profile and settings (
) > Personal settings.
| 対象 | 方法 |
|---|---|
| コメントの追加 | Select Comment and select the internal (for other agents or collaborators) or external (for customers) tab. and type your comment for the issue. |
コメントの削除 | Hover over the comment, select more (•••) > Delete, then select Delete on the confirmation dialog. |
コメントの編集 | Hover over the comment, select more (•••) > Edit. In the edit dialog, edit the text as desired, then select Save. 保存後、コメントのタイムスタンプの横に「編集済み」と表示されます。「編集済み」の上にカーソルを重ねると、コメントの編集者と編集日時の詳細が表示されます。 |
| コメントの制限 | Follow the instructions for editing a comment above. In the edit dialog, select the lock icon and choose the group or project role to restrict the comment to. Jira Service Management で、[内部向けにコメントを追加] を選択して、コメントをチームに限定することもできます。 |
| コメントへのリンク | Hover over the comment, select more (•••) > right-click Permalink then copy the link address. Paste the copied permanent link wherever you like. Selecting the permanent link will take you to that particular comment in the issue. This is particularly useful if there are a lot of comments on an issue. |
テキストを wiki マークアップで整形する
Jira アプリケーションのテキスト フォーマットの表記により、次のようなリッチテキスト機能を使用できます。
- 斜体、太字、下線付きテキスト
- さまざまなレベルの見出し
- 箇条書き、番号付きリスト、表、引用
- 画像
- マクロ
課題の説明やコメント、またはリッチテキストフィールドを編集する場合、シンプルな wiki エディター ツール バーを展開してテキストをフォーマットし、[プレビュー] を選択して、フォーマットされたテキストがどのように表示されるか確認することができます。Jira 管理者は wiki マークアップを使用可能にするレンダラーの有効化、無効化および設定を行えるため、オプションは多少異なることがあります。
ラベルによる課題のトラッキング
ラベルは、課題を分類したり検索したりするのに役立ちます。課題の表示中にさらに表示 (•••) > [ラベル] を選択して、ラベルを追加または削除します。結果は詳細セクションに反映されます。
You can select a label (office-support in the above screenshot, for example) to jump to the Issue Navigator and see a list of all issues with this label.
またラベル ガジェットをダッシュボードに追加することで、あなたやチームに関連するラベルが付いた課題を素早く検索できます。
課題のウォッチと投票
どのような権限が必要ですか?
課題をウォッチしたり、課題に投票している他のユーザーを表示するには、投票者とウォッチャーの表示 プロジェクト権限とウォッチャー一覧の管理 プロジェクト権限が必要です。
If your administrator has set up the needed notification scheme, you can select Start watching this issue to be automatically notified of issue updates. You can also select the number of watchers on the issue to add other Jira users as watchers.
管理者が課題に対する投票を有効化している場合、[この課題に投票する] を選択して、担当チームに課題の解決や完了を促すことができます。