Jira Service Desk をインストールする
注意: Jira Service Desk アドオンを使用した既存の Jira インスタンスから移行する場合、まず移行ハブをご覧ください。
いくつかのリクエストタイプを持つ、基本のサービスデスクプロジェクトを作成します。もしくは、チームが変更管理・インシデント管理プロセスで作業するためのIT サービスデスクを作成します。
クラウド版 Jira Service Desk は簡単に始められます。
- アトラシアン Cloud アプリケーションに対応するブラウザの一覧を確認します。
- 利用可能な Jira Service Desk Cloud パッケージを こちらで 表示します。
- ご希望の Jira Service Desk Cloud パッケージを選択します。
- サインアップフォームに入力します。
インストールが完了するまで、2、3 分お待ちください。手続きが完了すると、確認メールが配信され、新しいサイト アドレスとログイン情報をお知らせします。新しいサイトのサインアップ方法と開始方法についてメールでご連絡します。本文内のリンクをクリックしてください。プロジェクト テンプレートのいずれかを使用して、チームに最適なサービス デスクを作成できます。
- 基本プロジェクト テンプレートは、数種類のリクエスト タイプと、1 つのサービス デスク プロジェクトワークフローのみを必要とするチームに向いています。
- IT サービス デスク プロジェクト テンプレートには、IT チームが変更や障害、問題を管理するのに使用できる、既定リクエスト タイプ、キュー、ワークフローの一式が備わっています。このテンプレートと Jira Service Desk における ITSM ベストプラクティスに関する詳細をお読みください。
- カスタマー サービス プロジェクト テンプレートでは、技術または請求に関する支援を必要としていたり、新機能の提案やバグ報告をしたい外部の顧客をサポートできます。このテンプレートや、Jira Software チームへのバグ報告のベスト プラクティスについて、詳細をお読みください。
どのプロジェクト テンプレートも、チームの必要に応じてカスタマイズできます。インストール上のトラブルや質問については、ヘルプ リソースを参照してください。
Jira Service Desk Cloud をさらに活用
Jira Service Desk を他のアトラシアン製品に接続することで、さらに強力かつ効率的なチームを実現できます。
- Serving customers with a knowledge base — Deflect requests and solve issues faster by creating a knowledge base in Confluence. Customers can search for knowledge articles from the help center, and your team can reference and share them while they work on requests.
- Using Jira applications with Hipchat — Hipchat is hosted group chat and video chat for companies and teams
最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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