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Jira Service Desk Cloud アトラシアン製品ドキュメント
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サービスデスクのプロジェクトと Confluenceのナレッジベースを連結することにより、よくあるリクエストを記事にし、より早く問題を解決します。チームや顧客が参照できる、ハウツーやFAQなどのナレッジベースでは役立つ記事を保管します。ここでは、ナレッジベースがあなたのチームを助けることができるいくつかの方法を紹介します。
- 顧客はヘルプ センターの記事を検索し、自身で問題を解決できます。
- 顧客と記事を共有したり、作業時に記事を参照することで、エージェントはリクエストを迅速に解決できます。
- リクエストに有益な情報が含まれている場合、エージェントはそこからすばやく新しい記事を作成できます。
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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