ナレッジベースをカスタマーに提供する

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サービスデスクのプロジェクトと Confluenceのナレッジベースを連結することにより、よくあるリクエストを記事にし、より早く問題を解決します。チームや顧客が参照できる、ハウツーやFAQなどのナレッジベースでは役立つ記事を保管します。ここでは、ナレッジベースがあなたのチームを助けることができるいくつかの方法を紹介します。 

  • 顧客はヘルプ センターの記事を検索し、自身で問題を解決できます。
  • 顧客と記事を共有したり、作業時に記事を参照することで、エージェントはリクエストを迅速に解決できます。
  • リクエストに有益な情報が含まれている場合、エージェントはそこからすばやく新しい記事を作成できます。

ナレッジベースによってチームの作業がどのように改善されるかに関する詳細はこちらをご覧ください。

最終更新日 2019 年 7 月 2 日

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