ナレッジベースをカスタマーに提供する
Jira Service Desk Cloud アトラシアン製品ドキュメント
- Jira Service Desk の使用を開始する
- Jira アプリケーションの概要
- サービスデスク プロジェクトを管理する
- サービスデスク プロジェクトの作業に取り組む
- ナレッジベースをカスタマーに提供する
- 顧客満足度 (CSAT) の集計をする
- Jira Service Deskのベストプラクティス
- Jira Service Desk のヘルプを活用する
- Jira Cloud のユーザー名への変更
- 次世代プロジェクトの管理
- Jira のプロセスとワークフローを自動化する
- コンポーネントにより作業を体系化する
- バージョンにより作業を整理する
- Changes to requests in the new issue view
- Get early access to the next-gen Jira Service Management experience
- Jira Cloud のアセット管理
- Jira Cloud の新しいナビゲーション
- 入門ガイド
- サービスデスクの既定のプロジェクト設定
このページの内容
このセクションの項目
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
サービスデスクのプロジェクトと Confluenceのナレッジベースを連結することにより、よくあるリクエストを記事にし、より早く問題を解決します。チームや顧客が参照できる、ハウツーやFAQなどのナレッジベースでは役立つ記事を保管します。ここでは、ナレッジベースがあなたのチームを助けることができるいくつかの方法を紹介します。
- 顧客はヘルプ センターの記事を検索し、自身で問題を解決できます。
- 顧客と記事を共有したり、作業時に記事を参照することで、エージェントはリクエストを迅速に解決できます。
- リクエストに有益な情報が含まれている場合、エージェントはそこからすばやく新しい記事を作成できます。
ナレッジベースによってチームの作業がどのように改善されるかに関する詳細はこちらをご覧ください。
ナレッジベースでの作業の開始方法についてご確認ください。
最終更新日 2020 年 11 月 19 日
このセクションの項目
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
Powered by Confluence and Scroll Viewport.