Jira Service Management 5.9.x リリース ノート

2023 年 6 月 2 日

Jira Service Management 5.9 がリリースされました!

ハイライト

• グループとのリクエストの共有
• Run imports on dedicated nodes and track the progress of the operations
• モバイル向け Jira Service Management での承認コメントのサポート
• ログイン不要のポータルからのサインアップ フローへの変更
• 弱視のユーザーとキーボードのみを使用するユーザーのアクセシビリティに関する修正

• 課題ビューでの空のフィールドの表示 / 非表示の切り替え

• カスタム フィールドのさらなる改善

• Amazon S3 ストレージへのアバターの保存

• メール通知のパフォーマンスの向上

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Jira Service Management 5.9.x のアップグレード ノートで、当該リリースに関する重要な詳細情報をご確認ください。また、解決済みの課題の完全なリストをご確認ください。

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• Jira Software 9.9.x リリース ノート
• Jira Software 9.9.x アップグレード ノート

グループとのリクエストの共有 DATA CENTER

Jira グループとリクエストを共有すると、インスタンスにおけるサービス デスクとカスタマー管理のスケーラビリティが向上します。Jira Service Management プロジェクトでは、Jira のユーザー管理モデルを利用して社内サービス デスクのカスタマーを管理し、Jira との統合を活用できるようになりました。

この機能にはいくつかのメリットがあります。

• この新機能により、プロジェクト管理者とエージェントは、サービス プロジェクトのカスタマーとして追加された Jira グループ全体を対象に、課題ビューからリクエストを共有できるようになります。
  
  1. 課題ビューの新しい [グループ] フィールド
• プロジェクト管理者は、組織内で社内カスタマー グループを再構築したり、グループ メンバーをリクエスト参加者として手動で追加してリクエストへのアクセスを許可したりする必要がなくなりました。権限を効率的に管理するために、社内カスタマーにはグループを使用し、社外カスタマーには組織を使用できます。

• また、この機能により、ポータル投票などの既存の機能がさらに使いやすくなります。たとえば、プロジェクト管理者がカスタマー ポータル投票を有効にするには、1 人ずつ個別のアクセスを求めなくても、リクエストに対する内部投票者候補のプールを構築するだけですみます。

• さらに、プロジェクト管理者は、共有機能をヘルプ依頼者にまで拡張して、組織だけでなく、カスタマー ポータルで各自が所属している Jira グループと簡単にリクエストを共有できるようにすることもできます。たとえば、社内ヘルプ デスクとして Jira Service Management をセットアップした場合、社内カスタマーは Jira グループとリクエストをすばやく共有できます。
  
  1. [カスタマー権限] ページ上の専用の [カスタマーはリクエストをグループと共有できますか?] チェックボックス
• 管理者は、適切なグループとリクエストを共有するための自動化ルールを作成できます。エージェントは、リクエストをグループと共有して、単一のフォームを通じてより多くの内部オーディエンスから洞察を得ることができます。
  

グループのカスタマー メール通知ルールは、一括通知を減らすために既定でオフに設定されています。この設定は、[カスタマー通知] ページから変更できます。

リクエストをグループと共有する方法をご確認ください。

Run imports on dedicated nodes and track the progress of the operations DATA CENTER

アトラシアンはアセットのインポートに重点を置いており、その一環として Jira Service Management 5.9 では管理者エクスペリエンスの次のように改善されています。

• スケジュール指定のインポート用に設定したのと同じノードで手動インポートを実行できます。手動インポート操作をリクエストすると、他のノードにクラスタ メッセージが送信され、専用ノードのみでインポートが処理されます。リソースを消費するスケジュール指定のインポートや手動インポート用に専用ノードを用意しておくと、すべてのノードをスケールアップすることなく、プール全体のパフォーマンスを制御できます。

• インポートやその他の操作の進捗はすべてのノードで共有され、すべてのノードの [プロセスの結果] タブに表示されます。
  
  ノードでのインポートの進捗を示す [プロセスの結果] タブ

モバイル向け Jira Service Management での承認コメントのサポート DATA CENTER

モバイル デバイスで Jira Service Management を使用している場合も、Web バージョンのアプリと同様に、リクエストを承認または却下するときにコメントを残せるようになりました。任意のデバイスでリクエストをシームレスに管理できます。JSM での承認の詳細をご確認ください。

ログイン不要のポータルからのサインアップ フローへの変更 DATA CENTER

カスタマーがログイン不要のカスタマー ポータル経由で最初のリクエストを送信すると、アカウントのサインアップを勧めるメールが別途届きます。この新しいエクスペリエンスにより、必要に応じてアカウントを簡便に作成できるようになりました。アカウントでログインすれば、できることが増え、カスタマー ポータルからの各自のリクエストを操作できます。また、これらの変更はバージョン 5.4 および 5.8 にバックポートされています。

JSM のログイン不要のポータルの詳細をご確認ください。

弱視のユーザーとキーボードのみを使用するユーザーのアクセシビリティに関する修正 DATA CENTER

アトラシアンでは、スクリーン リーダーやキーボードのみを使用するユーザーのためにアクセシビリティの更新に取り組んでいます。このリリースで注目すべきは、アセット オブジェクトと検索においてロール、属性、ラベル、ナビゲーションが改善されたことです。

解決された問題の全リストをご確認ください。

課題ビューでの空のフィールドの表示 / 非表示の切り替え DATA CENTER

空のカスタム フィールドへの入力プロセスを合理化し、既定で課題ビューに表示されるようにします。これを実現するために、空のカスタム フィールドに関する新しい設定が追加されました。管理者は、この機能を使用して、課題ビューでカスタム フィールドの表示 / 非表示を切り替えることができます。

課題ビューに表示される空のフィールドの値は、システム フィールドと同様に「なし」になります。プロジェクト管理者と Jira 管理者は、プロジェクト レベルとインスタンス レベルの両方で、画面の設定を通じて空のカスタム フィールドの表示 / 非表示を変更できます。Jira における権限の詳細をご確認ください。

インスタンス レベルでの設定

Jira admins can turn on the Show when empty toggle from the Jira administration menu, on the Configure screen page:

1. [画面] タブ。ここで、Jira 管理者は Jira で定義されているすべての画面を表示できます。

2. [空の場合に表示] トグル。有効にすると、空のカスタム フィールドが課題ビューに表示されます。

画面の設定の詳細をご確認ください。

プロジェクト レベルでの設定

Jira 管理者とプロジェクト管理者は、プロジェクト設定の [課題タイプ] タブと [画面] タブで [空の場合に表示] トグルをオンにできます。

[課題タイプ] ページで空のカスタム フィールドの表示 / 非表示を変更します。

1. [課題画面を表示]。ここで、Jira 管理者とプロジェクト管理者はさまざまな課題タイプの画面を設定できます。
2. [空の場合に表示] トグル。有効にすると、空のカスタム フィールドが課題ビューに表示されます。

[画面] ページで空のカスタム フィールドの表示 / 非表示を変更します。

1. [画面] タブ。ここで、Jira 管理者とプロジェクト管理者は画面スキームを変更し、さまざまな課題タイプの画面を設定できます。
2. [空の場合に表示] トグル。有効にすると、空のカスタム フィールドが課題ビューに表示されます。

プロジェクトの課題のカスタマイズの詳細をご確認ください。

カスタム フィールドのさらなる改善

アトラシアンは、しばらくの間カスタム フィールドの改善に取り組んできて、最近のリリースでいくつかのアップデートを提供しました。このバージョンには、UX と機能設定の両方を強化することを目的として、Jira 管理者向けのメジャー アップデートが含まれています。

すべてのフィールドのコンテキストとそのセットアップを確認できるページを思い出してください。このページに対してデザインの刷新と機能強化が施されています。

• コンテキストを設定し、同じページでフィールドを課題画面に関連付けることができるようになりました。ワンクリックでコンテキスト設定と画面設定の間を切り替えることができます。

• 長いリストをスクロールする必要はなくなりました。代わりに、コンテキストの検索機能が導入されているため、必要なコンテキストを名前または説明で検索してください。

• 画面も同様に検索可能です。画面名を使用して目的の画面をすばやく検索できます。

• 情報はテーブル形式のビューで表示されるため、すべてのコンテキスト設定を簡単にスキャンできます。

• ページネーションとパフォーマンスの向上により、ページをより迅速かつ効率的に操作できます。

1. [コンテキスト] タブ: [Development team (開発チーム)] カスタム フィールドに設定されたすべてのコンテキストがリストされます。

2. [コンテキスト] 列: フィールドに設定されたコンテキストを表示したり、新しいコンテキストを作成したりします。ここでは、次のことを確認することもできます。

   1. コンテキストで選択された課題タイプ。

   2. コンテキストで選択されたプロジェクト。

   3. コンテキストで設定されたフィールドの既定値。

   4. コンテキストで定義されている、フィールドのオプション。一部の Marketplace アプリではこの表に自動的にオプションが追加される可能性があります。

3. [アクション] メニュー: コンテキストを編集または削除します。

4. [コンテキストを追加] ボタン: フィールドの新しいコンテキストを作成します。

カスタム フィールドのコンテキストの設定の詳細をご確認ください。

Amazon S3 ストレージへのアバターの保存 DATA CENTER

このリリースは重要なマイルストーンです。Jira Data Center で、Amazon S3 にアバターを保存できるようになりました。ユーザー アバター、課題タイプ アイコン、リクエスト タイプ アイコン、プロジェクト アイコンなどのアバター データは、 <sharedhome> ディレクトリに保存する代わりに S3 バケットに保存できます。

これは、特にインスタンス上のデータ量が増えている場合に、Jira アプリのスケーラビリティが向上し、データ ストレージ管理がより効率的になることを意味します。

Jira の Amazon S3 設定については、次の点に留意してください。

• これは、Jira Service Management Data Center ライセンスをお持ちで、Jira を AWS にホスト予定か、すでに AWS 上で実行しているお客様が利用できます。
• S3 オブジェクト ストレージにアバター データを保存するための要件は次のとおりです。

• • Amazon S3 をデータ ストレージとして設定します。S3 バケットを設定して Jira に接続する方法をご確認ください。

  • ファイル システムの既存のデータを S3 バケットに移行します。Amazon DataSync を使用してアバター データを S3 に移行する方法をご確認ください。

Jira アバター用の Amazon S3 オブジェクト ストレージの設定の詳細をご確認ください。

 

メール通知のパフォーマンスの向上 DATA CENTER

パフォーマンスを向上させるために、カスタマー メール通知にいくつかのバックエンドの変更が加えられています。これらの変更により、通知の遅延が減り、メールの重複がなくなり、大規模なインスタンスでの CPU 時間が大幅に短縮されます。大規模な受信者プール (100 人を超えるメンバーを含むグループや組織) への通知がはるかに速くなります。

解決済みの課題