課題での編集とコラボレーション

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Resolve your customer requests more efficiently with these tips and tricks for editing and collaborating on Jira Service Management issues.

このページでは、課題の編集とコメントの基本的な方法を確認できるほか、次の操作の参考情報を確認できます。

  • Wiki ツールバーを利用してコメントや説明を装飾する
  • チームと課題を共有し、リクエスト参加者を追加する
  • ラベルと課題のウォッチャーで課題を追跡する

If you want to collaborate better with other Jira teams – those using Jira Software or Jira Work Management – check out our best practices.

ファイルやスクリーンショットの添付

管理者が添付ファイルを有効にしている場合、ユーザーとそのカスタマーはファイルとスクリーンショットを作業中の課題に添付できます。詳細は、「ファイルとスクリーンショットを課題に添付する」を参照してください。

課題でのコラボレーション

() を使用して他の Jira ユーザーと課題を共有することで、チームが常に最新の情報を得られるようにします。

To invite members of your team to help you work on an issue, mention them by typing @ and their username in the issue description or comment. The people you mention will be notified once you save the issue description or comment. In Jira Service Management, you can collaborate with agents and customers by adding them in the Request participants field. Read more about collaborating on service projects.

課題の詳細の編集

どのような権限が必要ですか?

課題を編集するには、その課題が関連するプロジェクトの課題の編集プロジェクト権限が必要です。この権限を持っていない場合、管理者に連絡してください。 

既存の課題を編集するには、編集 を選択し、「課題の編集」ダイアログを開いて課題の詳細を変更します。編集する必要があるフィールドを変更するには、フィールド設定 > カスタム を選択し、表示または非表示にするフィールドを選択します。更新 を選択して変更を保存します。

課題にコメントする

どのような権限が必要ですか?

課題にコメントを追加するには、つまり、[コメント] ボタンを表示するには、その課題の関連プロジェクトで次のプロジェクト権限を両方とも持っていなければなりません。

  • プロジェクトの参照権限でコメント対象の課題を表示します
  • コメントの追加権限で課題にコメントを追加します

コメントを追加した課題のウォッチャーに自動的に設定されます。これを無効にするには、[プロファイルと設定] () > [設定] に移動してオートウォッチ オプションを変更します。

 対象方法 
コメントの追加

[コメント] をクリックし、内部タブ (他のエージェントやコラボレーター用) または外部タブ (カスタマー用) を選択します。その課題のコメントを入力します。


コメントの削除

対象のコメントにカーソルを合わせ、さらに表示 (•••) > [削除] をクリックし、確認ダイアログで [削除] をクリックします。

コメントの編集

対象のコメントにカーソルを合わせ、さらに表示(•••) > [編集] をクリックします。編集ダイアログで、必要に応じてテキストを編集し、[保存] をクリックします。

保存後、コメントのタイムスタンプの横に「編集済み」と表示されます。「編集済み」の上にカーソルを重ねると、コメントの編集者と編集日時の詳細が表示されます。

コメントの制限

上記のコメントの編集に関する説明に従います。編集ダイアログで、ロックアイコンをクリックして、コメントを制限するグループまたはプロジェクトロールを選択します。

In Jira Service Management, you can restrict comments to your team by choosing Comment internally.

コメントへのリンク

対象のコメントにカーソルを合わせ、さらに表示 (•••) > 右クリックで [固定リンク] をクリックしてリンク アドレスをコピーします。

コピーされた固定リンクを必要な場所に貼り付けます。固定リンクをクリックすると、課題内の特定のコメントにジャンプします。課題内に多くのコメントがある場合、これは特に役立ちます。

テキストを wiki マークアップで整形する

Jira アプリケーションのテキスト フォーマットの表記により、次のようなリッチテキスト機能を使用できます。

  • 斜体、太字、下線付きテキスト
  • さまざまなレベルの見出し
  • 箇条書き、番号付きリスト、表、引用
  • 画像
  • マクロ

課題の説明やコメント、またはリッチテキストフィールドを編集する場合、シンプルな wiki エディター ツール バーを展開してテキストをフォーマットし、[プレビュー] を選択して、フォーマットされたテキストがどのように表示されるか確認することができます。Jira 管理者は wiki マークアップを使用可能にするレンダラーの有効化、無効化および設定を行えるため、オプションは多少異なることがあります。

ラベルによる課題のトラッキング

ラベルは、課題を分類したり検索したりするのに役立ちます。課題の表示中にさらに表示 (•••) > [ラベル] を選択して、ラベルを追加または削除します。結果は詳細セクションに反映されます。

ラベル (たとえば、上記のスクリーンショットの「office-support」) をクリックすると、課題ナビゲーターにジャンプし、このラベルを持つ全課題のリストを見ることができます。

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またラベル ガジェットをダッシュボードに追加することで、あなたやチームに関連するラベルが付いた課題を素早く検索できます。

課題のウォッチと投票

どのような権限が必要ですか?

課題をウォッチしたり、課題に投票している他のユーザーを表示するには、投票者とウォッチャーの表示 プロジェクト権限とウォッチャー一覧の管理 プロジェクト権限が必要です。

管理者が必要な通知スキームをセットアップ済みの場合、[この課題のウォッチを開始する] を選択して、課題の更新通知を自動的に受け取ることができます。課題でウォッチャーの数をクリックして、他の Jira ユーザーをウォッチャーとして追加することも可能です。 

管理者が課題に対する投票を有効化している場合、[この課題に投票する] を選択して、担当チームに課題の解決や完了を促すことができます。

最終更新日 2021 年 6 月 16 日

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