課題上での編集とコラボレーション

Jira Service Desk の課題における編集やコラボレーションに役立つ以下のヒントとコツを利用して、カスタマー リクエスト解決の効率性を高めましょう。

課題の編集とコメントの基本に加えて、このページは以下に役に立ちます。

  • Wiki のツールバーを利用してコメントや説明を飾る
  • チームと課題を共有し、リクエスト参加者を追加する
  • ラベルと課題のウォッチャーで課題をトラッキングし続ける

Jira Software や Jira Core を使用している他の Jira チームとのより良い共同作業を実現する方法については、ベスト プラクティスをご覧ください

ファイルやスクリーンショットの添付

管理者が添付ファイルを有効にしている場合、ユーザーとそのカスタマーはファイルとスクリーンショットを作業中の課題に添付できます。詳細は、「ファイルとスクリーンショットを課題に添付する」を参照してください。

課題でのコラボレーション

() を使用して他の Jira ユーザーと課題を共有することで、チームが常に最新の情報を得られるようにします。

チームのメンバーと協力して課題に取り組みたい場合、課題の説明またはコメントに @ とメンバーのユーザー名を入力してメンションすることでメンバーを招待できます。課題の説明文やコメントを保存しないとメンションしたユーザーへの通知は行われないことにご注意ください。Jira Service Desk ではリクエスト参加者フィールドにエージェントやカスタマーを追加することで、彼らとコラボレートできます。Jira Service Desk プロジェクトでのコラボレーションの詳細については、こちらを参照してください。

課題の詳細の編集

何の権限が必要ですか?

課題を編集するには、 その課題が関連するプロジェクトの 課題の編集 プロジェクト権限 が必要です 。この権限を持っていない場合、管理者に連絡してください。 

既存の課題を編集するには、編集 を選択し、「課題の編集」ダイアログを開いて課題の詳細を変更します。編集する必要があるフィールドを変更するには、フィールド設定 > カスタム を選択し、表示または非表示にするフィールドを選択します。更新 を選択して変更を保存します。

課題にコメントする

何の権限が必要ですか?

課題にコメントを追加するには、つまり、コメント ボタンを表示するには、その課題の関連プロジェクトで次のプロジェクト権限を両方とも持っていなければなりません。

  • プロジェクトの閲覧権限で課題のコメントが表示されます
  • コメントの追加権限でコメントを課題に追加します

コメントを追加すると、自動的にその課題のウォッチャーになります。これを無効にするには、[プロファイルと設定] () > [個人設定] へ移動して自動ウォッチ オプションを変更します。

 検索するコンテンツ 操作方法 
コメントの追加

[コメント] をクリックし、内部タブ (他のエージェントや協力者用) または外部タブ (カスタマー用) を選択します。その課題のコメントを入力します。


コメントの削除

対象のコメントにカーソルを合わせ、さらに表示 (•••) > [削除] をクリックし、確認ダイアログで [削除] をクリックします。

コメントの編集

対象のコメントにカーソルを合わせ、さらに表示(•••) > [編集] をクリックします。編集ダイアログでテキストを適宜編集し、[保存] をクリックします。

保存後、コメントのタイムスタンプの横に「編集済み」と表示されます。「編集済み」の上にカーソルを重ねると、コメントの編集者と編集日時の詳細が表示されます。

コメントの制限

上記のコメントの編集に関する説明に従います。編集ダイアログで、ロックアイコンをクリックして、コメントを制限するグループまたはプロジェクトロールを選択します。

Jira Service Desk で、内部向けにコメントを追加 を選択して、コメントをチームに限定することもできます。

コメントへのリンク

対象のコメントにカーソルを合わせ、さらに表示 (•••) > 右クリックで [固定リンク] をクリックしてリンク アドレスをコピーします。

コピーされた固定リンクを必要な場所に貼り付けます。固定リンクをクリックすると、課題内の特定のコメントにジャンプします。課題内に多くのコメントがある場合、これは特に役立ちます。

テキストを wiki マークアップで整形する

Jira アプリケーションのテキスト書式の表記によって、以下のようなリッチテキスト機能を使用できます:

  • 斜体、太字、下線付きテキスト
  • 様々なレベルのヘッディング
  • 箇条書き、番号付きリスト、テーブル、引用
  • 画像
  • マクロ

課題の説明やコメント、またはリッチテキストフィールドを編集する場合、シンプルな wiki エディター ツール バーを展開してテキストをフォーマットし、[プレビュー] を選択して、フォーマットされたテキストがどのように表示されるか確認することができます。Jira 管理者は wiki マークアップを使用可能にするレンダラーの有効化、無効化および設定を行えるため、オプションは多少異なることがあります。


ラベルによる課題のトラッキング

ラベルは、課題を分類して検索するのに役立ちます。課題の表示中に さらに表示(•••) > [ラベル] を選択して、ラベルを追加または削除します。結果は詳細セクションに反映されます。

ラベル (たとえば、上記のスクリーンショットの「office-support」) をクリックすると、課題ナビゲーターにジャンプし、このラベルを持つ全課題のリストを見ることができます。

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またラベル ガジェットをダッシュボードに追加することで、あなたやチームに関連するラベルが付いた課題を素早く検索できます。

課題のウォッチと投票

何の権限が必要ですか?

To view other users watching or voting for an issue, you need the View Voters and Watchers and Manage Watcher List project permissions.

管理者が必要な通知スキームを設定している場合、この課題のウォッチを開始する を選択して、課題の更新通知を自動的に受け取ることができます。課題上でウォッチャーの数をクリックして、他の Jira ユーザーをウォッチャーに追加することも可能です。 

If your administrator has enabled the voting on issues, you can select Vote for this issue to encourage the responsible team to resolve or complete the issue.


最終更新日: 2019 年 2 月 7 日

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