Jira Service Desk 課題上で他の JIRA チームとコラボレーションする

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ソフトウェア チームに、サービス デスク エージェントとカスタマーとの会話を確認できるようにすることができます。Jira Software チームが Jira Service Desk の課題を表示してコメントを追加できるように、サービス デスクをセットアップできます。

既定では、Jira Service Desk エージェントは以下を実行できます。

  • Jira Software 課題の表示

  • Jira Software 課題へのコメントの追加

  • Jira Software 課題のトランジション

既定では、Jira Software および Jira Core ユーザーは以下を実行できません。

  • カスタマー ポータルの Jira Service Desk リクエストを表示できません
  • Jira Service Desk プロジェクトの Jira Service Desk の課題を表示できません
  • カスタマー ポータルで Jira Service Desk リクエストにコメントできません
  • Jira Service Desk プロジェクトでは Jira Service Desk の課題についてコメントできない
  • Jira Software または Jira Core プロジェクトで Jira Service Desk 課題へのリンクを表示できません

他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更してください。サービス デスク プロジェクトで表示およびコメントできるように、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします

以下の表には、3 つの異なる種類の権限の詳細が含まれています。これらの権限により、サービス デスク エージェントとソフトウェア開発チーム間のコラボレーションが可能になります。


リクエスト参加者 Jira Service Desk プロジェクトでの権限の表示 Jira Service Desk プロジェクトでのコメント権限
権限

これらのユーザーが実行できること:

  • ポータルでのリクエストの表示
  • ポータルでのパブリック コメントの追加
  • ポータルでの添付ファイルの追加
  • ポータルで、カスタマーが表示可能なステータスでリクエストをトランジション

これらのユーザーが実行できること:

  • サービス デスク プロジェクトで課題を表示
  • Jira Software プロジェクトでリンクされたサービス デスクの課題情報を表示

これらのユーザーが実行できること:

  • サービス デスク プロジェクトの課題に内部コメントを追加する
Jira Service Desk のライセンスと課金への影響 なし なし なし

即座にコラボレーションできる最も簡単な方法

Jira Service Desk エージェントは他の Jira チーム メンバーをリクエスト参加者として追加できます。これにより、Jira Software または Jira Core メンバーは、Web ポータルでカスタマーと対話できるようになります。

リクエスト参加者は次のことができます。

  • ポータルでのリクエストの表示
  • ポータルでのパブリック コメントの追加
  • ポータルでの添付ファイルの追加
  • ポータルで、カスタマーが表示可能なステータスでリクエストをトランジション

エージェントは、リクエスト参加者をサービス デスクの課題に追加できます。課題の [ピープル] セクションで、[リクエスト参加者] フィールドを選択し、他の Jira チームのメンバーを追加します。

リクエスト参加者について詳細を読む

他のチームがサービス デスクの課題を表示してコメントできるように権限を変更する

サービス デスク プロジェクトの権限スキームを表示して編集するには、[プロジェクト設定] > [権限] に進みます。

プロジェクト権限スキームを変更するには Jira 管理者である必要があります。権限スキームを変更すると、そのスキームを共有しているすべてのプロジェクトに影響が及びます。慎重に行ってください。プロジェクト権限スキームの設定についてはこちらをお読みください

サービス デスクの課題を表示する権限を開発者に付与する

サイト上のすべての Jira Cloud ユーザーがサービス デスクの課題を表示できるようにするには、次の手順を実行します。

  1. プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
  2. [プロジェクト権限] で、[プロジェクトの参照] 項目にある [編集] を選択します。
  3. [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
  4. ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
  5. [許可] を選択します。

これにより、他の Jira ユーザーは以下を実行できるようになります。

  • サービス デスクの課題を表示する

  • 自分自身のプロジェクトで、サービス デスク リクエストへのリンクを表示する

サービス デスクの課題にコメントする権限を開発者に付与する

サイト上のすべての Jira Cloud ユーザーがサービス デスクの課題に内部的にコメントを付けられるようにするには、次の手順を実行します。

  1. プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
  2. [コメント権限] で、[コメントの追加] エントリーの [編集] を選択します。
  3. [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
  4. ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
  5. [許可] を選択します。

これらのコメントは、カスタマーではなく、エージェントに表示されます。Jira Service Desk エージェントと管理者のみが、カスタマーに直接コメントできます。他の Jira ユーザーは、エージェントによってリクエスト参加者として追加された場合に、公開でコメントできます

開発チームのカスタム フィールドを共有する

Jira Software および Jira Service Desk 内のバグ課題は、カスタム フィールドと画面を共有している場合、同期を維持できます。Jira Service Desk リクエスト タイプで、開発チームのバグ課題から課題フィールドと画面を複製することをお勧めします

開発チームおよび Jira 管理者と連携して、リクエスト タイプおよび開発プロジェクト間のカスタム フィールドを共有します

カスタム フィールドについては、こちらをお読みください

最終更新日 2018 年 6 月 7 日

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