Jira Service Desk の課題で他の Jira チームとコラボレーションする
ソフトウェア チームに、サービス デスク エージェントとカスタマーとの会話を確認できるようにすることができます。Jira Software チームが Jira Service Desk の課題を表示してコメントを追加できるように、サービス デスクをセットアップできます。
既定では、Jira Service Desk エージェントは以下を実行できます。
Jira Software 課題の表示
Jira Software 課題へのコメントの追加
Jira Software 課題のトランジション
既定では、Jira Software および Jira Core ユーザーは以下を実行できません。
- カスタマー ポータルの Jira Service Desk リクエストを表示できません。
- Jira Service Desk プロジェクトの Jira Service Desk の課題を表示できません。
- カスタマー ポータルで Jira Service Desk リクエストにコメントできません。
- Jira Service Desk プロジェクトでは Jira Service Desk の課題についてコメントできない
- Jira Software または Jira Core プロジェクトで Jira Service Desk 課題へのリンクを表示できません。
他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更してください。サービス デスク プロジェクトで表示およびコメントできるように、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。
以下の表には、3 つの異なる種類の権限の詳細が含まれています。これらの権限により、サービス デスク エージェントとソフトウェア開発チーム間のコラボレーションが可能になります。
| リクエスト参加者 | Jira Service Desk プロジェクトでの権限の表示 | Jira Service Desk プロジェクトでのコメント権限 | |
|---|---|---|---|
| 権限 | これらのユーザーが実行できること:
| これらのユーザーが実行できること:
| これらのユーザーが実行できること:
|
| Jira Service Desk のライセンスと課金への影響 | なし | なし | なし |
We're rolling out a new issue view for Jira Service Management, with one consistent screen to view and edit requests. It looks a little different and some procedures have changed slightly, so take a look at What is the new Jira issue view? to see what's new and get the latest updates.
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即座にコラボレーションできる最も簡単な方法
Jira Service Desk エージェントは他の Jira チーム メンバーをリクエスト参加者として追加できます。これにより、Jira Software または Jira Core メンバーは、Web ポータルでカスタマーと対話できるようになります。
リクエスト参加者は次のことができます。
- ポータルでのリクエストの表示
- ポータルでのパブリック コメントの追加
- ポータルでの添付ファイルの追加
- ポータルで、カスタマーが表示可能なステータスでリクエストをトランジション
エージェントは、リクエスト参加者をサービス デスクの課題に追加できます。課題の [ピープル] セクションで、[リクエスト参加者] フィールドを選択し、他の Jira チームのメンバーを追加します。
他のチームがサービス デスクの課題を表示してコメントできるように権限を変更する
サービス デスク プロジェクトの権限スキームを表示して編集するには、[プロジェクト設定] > [権限] に進みます。
プロジェクト権限スキームを変更するには Jira 管理者である必要があります。権限スキームを変更すると、そのスキームを共有しているすべてのプロジェクトに影響が及びます。慎重に行ってください。プロジェクト権限スキームの設定についてはこちらをお読みください。
サービス デスクの課題を表示する権限を開発者に付与する
サイト上のすべての Jira Cloud ユーザーがサービス デスクの課題を表示できるようにするには、次の手順を実行します。
- プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
- [プロジェクト権限] で、[プロジェクトの参照] 項目にある [編集] を選択します。
- [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
- ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
- [許可] を選択します。
これにより、他の Jira ユーザーは以下を実行できるようになります。
サービス デスクの課題を表示する
自分自身のプロジェクトで、サービス デスク リクエストへのリンクを表示する
サービス デスクの課題にコメントする権限を開発者に付与する
サイト上のすべての Jira Cloud ユーザーがサービス デスクの課題に内部的にコメントを付けられるようにするには、次の手順を実行します。
- プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
- [コメント権限] で、[コメントの追加] エントリーの [編集] を選択します。
- [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
- ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
- [許可] を選択します。
これらのコメントは、カスタマーではなく、エージェントに表示されます。Jira Service Desk エージェントと管理者のみが、カスタマーに直接コメントできます。他の Jira ユーザーは、エージェントによってリクエスト参加者として追加された場合に、公開でコメントできます。
開発チームのカスタム フィールドを共有する
Jira Software および Jira Service Desk 内のバグ課題は、カスタム フィールドと画面を共有している場合、同期を維持できます。Jira Service Desk リクエスト タイプで、開発チームのバグ課題から課題フィールドと画面を複製することをお勧めします。
開発チームおよび Jira 管理者と連携して、リクエスト タイプおよび開発プロジェクト間のカスタム フィールドを共有します。