課題で時間を記録する

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Jira Service Desk では、管理者が設定したサービス水準合意 (SLA) を使用することで、顧客の期待 (リクエストに 4 時間以内に応答するなど) への適合状況を簡単に追跡できます。SLA に加えてタイム トラッキング機能を使用することで、他のエージェントと協力して顧客のリクエストに取り組んでいる場合や、複数の顧客リクエストに影響を与える問題の修正のための消費時間を追跡する必要がある場合に、作業負荷レポートを生成することができます。

時間管理が課題にどのように表示されるかは以下の通りです。

  • [見積] フィールドは、最初に予想された課題解決までの時間を表示します。
  • [残余] フィールドは、現在予想される課題解決までの時間を表示します。 
  • [記録済] フィールドは、これまでに課題で記録された作業時間です。
  • サブタスクを含めるように選択すると、課題と課題に含まれるすべてのサブタスクの合計時間が表示されます。

作業時間を初めて記録すると、初期見積から消費時間が差し引かれ、結果の値が残余見積として表示されます。以降の消費時間を記録すると、消費時間が残余見積から差し引かれます。


はじめる前に

Jira 管理者がタイム トラッキングを有効化しており、ユーザーが課題での作業作業ログの削除作業ログの編集を行うための各プロジェクト権限を持っていることを確認します。プロジェクトの閲覧権限を持つすべてのユーザーが課題のタイム トラッキング情報を表示できます。

課題に見積時間を設定する

課題での作業を開始する前に、その課題の解決にかかると思われる時間を計算して見積時間を設定できます。

  1. 課題を選択し、[時間見積] フィールドを選択します。
  2. 課題の作業の完了までの予測時間を入力します。

tip/resting Created with Sketch.

ヒント:

  • 時間の値「X」の後に、Xw、Xd、Xh、Xm などの追加の時間単位を指定して、週 (w)、日 (d)、時間 (h)、分 (m) を表すことができます。時間単位を指定せずに数値を入力 (例:「2h」ではなく、「2 」と入力) すると、Jira 管理者が指定した既定の時間単位が適用されます。
  • デフォルトの変換率は、W 1 = 5 dおよび1 D = 8 H。

課題で時間を記録する

特定の課題での作業を開始したら、時間を記録して残すことができます。これにより、初期見積時間と実際に問題解決にかかった時間とを比較することができます。

  1. 課題を開き、••• > [時間の記録] を選択します (または [時間の記録] フィールドの横にある + をクリック)。
  2. [時間の記録] フィールドに入力し、[保存] を選択します。

    作業記録フィールド

    説明

    消費時間 課題に要した消費時間。この課題に対してログをとった時間の集計です。
    開始日 あなたがこの作業単位を開始した日付と時刻。
    残余見積

    ある作業単位を完了したあとに課題を解決するのに必要とされる予想総時間以下のオプションでこの値を調節できます。

    • 自動的に調整- 現在の残余見積時間の値から [消費時間] フィールドに記録された作業時間を引くことによって、残余見積時間の値を調整します。
    • 見積を未設定のままにする - このオプションは、課題に見積時間が指定されていない場合にのみ表示されます。作業のトラッキングは続けるが、課題に見積時間を設定する必要がない場合に、このオプションを使用できます。
    • 既存の見積を使用する- 課題の残余見積時間の値を変更しない場合はこのオプションを選択します。
    • 次に設定 - 残余見積時間の値をこのフィールドで指定する時間量に調整できます。
    • 次の分だけ減らす - 課題の残余見積時間の値をこのフィールドに指定する時間量だけ減らして手動で調整する場合は、このオプションを選択します。
    作業の説明

    仕事を進めたことに関する説明を入力します。

    コメント は既定で ワークフローの説明 にコピーされますが、Jira 管理者は「コメントをワークフローの説明にコピーする」設定により、このオプションを変更できます。この設定が無効になっている場合:

    • 作業ログ エントリは、誰でも表示可能になっている可能性があります。その懸念がある場合は、作業ログ エントリを作成した後で、これを編集して表示設定を変更する必要があります。
    • あなたが仕事を記録した後、手動でワークフローの記述にコメントをコピーする必要があります。
    tip/resting Created with Sketch.

    南京錠アイコンをクリックして、この作業ログを特定のプロジェクトロールまたはグループのメンバーのみ表示できるように設定するか、すべてのユーザーが表示できるように設定します。


以降の項目は、現時点では新しい課題ビューでは利用できません。これらの操作を行うには、課題キーをクリックして、フル ページ ビューを開きます。


課題の解決やクローズをする時にクローズ時に [作業ログ] フィールドを編集して作業を記録することもできます。

作業ログ エントリの編集

自身の作業ログの編集権限が付与されている場合、自身の作業ログのエントリを編集できます。また、すべての作業ログの編集権限が付与されている場合、他のユーザーの作業ログのエントリも編集できます。

  1. Open an issue, choose Comments, then choose Work log.
  2. Find the time log entry and choose Edit.
  3. Complete any relevant fields and choose Save.


tip/resting Created with Sketch.

Editing and deleting work log entries is coming soon to the new issue view. Until we release it, you'll need to click through to the old view to edit or delete entries.

作業ログ エントリの削除

自分の作業ログの削除 権限を付与されている場合、自分の作業ログのエントリを削除できます。また、すべての作業ログの削除権限を付与されている場合、他のユーザーの作業ログのエントリを削除できます。

  1. Open an issue, choose Comments, then choose Work log.
  2. Find the time log entry and choose Delete.

You'll be asked whether you'd like to adjust the remaining time estimate. If you choose to adjust it, you can let Jira automatically adjust the time remaining by adding back the deleted time, or set it to another time manually.

Jira サイトのカスタマイズ

Jira 管理者は、カスタマイズした画面に [作業ログ] フィールドや [時間管理] フィールドを追加することで、Jira アプリケーションをカスタマイズできます。これにより、ユーザーは課題の編集や作成、課題の別のステータスへのトランジションなどの Jira の操作を行うときに、同じ Jira 画面上で時間を記録したり、時間見積もりを指定したりできます。

同じ Jira 画面上で推定時間の作業または指定を行うには:

  1. 課題に移動し、その詳細を表示します。
  2. 同じ Jira 画面上での時間の記録および見積時間の指定を許可する、カスタム Jira 操作を実行します。たとえば、Jira 管理者が [時間管理] フィールドを課題の解決画面に追加し、この画面には既定の [時間の記録] フィールドも保持されている場合、課題上部の [ワークフロー] > [課題の解決] を選択します。


Jira 管理者が [作業ログ] フィールドをオプションとして設定していれば、ユーザーは [作業ログ] チェックボックスを選択または選択解除することで、作業を記録するかどうかを選択できます。

Jira 管理者が作業ログを必須にしている場合、[作業ログ] チェックボックスは表示されず、課題をトランジションする際には、ログを記録する必要があります。

最終更新日 2019 年 1 月 23 日

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