課題の添付ファイルとスクリーンショット

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ドキュメント、画像、スクリーンショットを Jira Service Desk 課題に添付して、顧客と情報を共有できます。また、添付ファイルの表示を内部チームのみに制限できます。

The Free plans for Jira Software, Jira Service Desk, and Jira Core have a file storage limit of 2 GB per product. The Standard plan allows up to 250 GB per product, and file storage is unlimited on Premium plans. Learn more

Jira 管理者はプロジェクトのファイル権限を変更できます

添付ファイルの追加

サービス デスク プロジェクト内のあらゆる課題にファイルや画像を追加できます。課題に取り組んでいる時に、ファイルを課題にドロップするか、その他 (•••) > [ファイルの添付] を選択します。その際、添付ファイルに関する詳細なコメントを追加し、ファイルとコメントをカスタマーまたは内部チーム専用で共有するオプションを選択できます。

添付ファイルの追加ダイアログで Dropbox や Google Drive などのファイル ストレージ サービスを接続し、クラウド上にホストされているファイルを課題に追加できます。

コメントを追加または編集するときに、 を選択して添付ファイルを追加できます。この場合は、wiki マークアップが追加され、コメント フィールドに表示されます。コメントを共有すると、ファイルのプレビューが表示されます。

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新しい課題ビューで課題のリンク、Marketplace アプリからのコンテンツの追加を実行するには、課題の要約の下にあるクイック追加ボタンを使用します。

  1. クイック追加ボタン: ••• ボタンから課題をリンクしたり、Atlassian Marketplace アプリからコンテンツを追加したりします。

添付ファイルに関する考慮事項:

  • ファイルフォーマット: GIFs, JPGs, PNGs
  • 次の文字はファイル名では使用できません: '\', '/','\"', '%', ':', '$', '?', '*'
  • 既定では、1 ファイルの最大サイズは 10 MB ですが、Jira 管理者はこの制限を変更できます。

添付ファイルの並び替えと管理

課題の添付ファイル セクションには、添付ファイルの並べ替え、管理、ダウンロードを行うオプションが一覧表示されます。添付ファイル セクションの右側にある下矢印をクリックし、メニューを開きます。選択した条件で添付ファイルを並べ替えることができます。この条件はプロジェクトのすべての課題に適用されます。課題から添付ファイルを削除するには、[添付ファイルの管理] を選択するか、添付ファイルにカーソルを合わせて を選択します。

ログアウトすると、選択した基準は失われます。

ZIP ファイルの内容へのアクセス

zip ファイル (".zip" または ".jar" ファイル拡張子を含む) のコンテンツを添付ファイル セクションで確認できます。下向き矢印をクリックして、[リスト] を選択します。リスト ビューで zip ファイルのファイル名の手前に表示される矢印アイコンをクリックすると、個々のファイルを表示およびダウンロードできます。ファイルが zip ファイルのサブディレクトリ内にある場合は、zip ファイルのコンテンツにそのファイルへのパスが示されます。zip ファイル全体をダウンロードするには、[zip をダウンロード] をクリックします。 

スクリーンショットの取得と添付

スクリーンショットを取得し、課題に直接ドロップまたはペーストできます。

  1. スクリーンショットをキャプチャします。
  2. 課題を画面の上にドロップまたはペーストします。
  3. オプションとしてコメントを追加します。
  4. [カスタマーと共有する] または [課題にのみ追加] を選択します。

スクリーンショット機能は Windows または Mac クライアントでのみ動作します。別のオペレーティング システムを使用する場合、ファイルの添付機能を使用してスクリーンショットを添付できます。Linux ユーザーの場合、この機能の有効化について書かれたこちらの記事を参照してください。

最終更新日: 2019 年 9 月 13 日

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