課題の添付ファイルとスクリーンショット

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To share information with your customers, you can attach documents, images, and screenshots to your Jira Service Desk issues. You can also restrict attachments to be viewed by your internal team only.

はじめる前に

Jira 管理者は、添付ファイルやスクリーンショットを課題に追加できるように、特定のユーザー権限を有効にする必要があります。最も一般的な権限について、以降で説明しています。詳細な情報が必要な場合、管理者がファイルの添付の設定をご確認ください。

Jira 管理者による権限の設定
  • Jira 管理者によりファイル添付が有効にされていれば、ファイルやスクリーンショットを添付することができます。 
  • 該当プロジェクトにおける添付ファイルの作成権限が必要です。 
  • スクリーンショット機能は Windows または Mac クライアントでのみ動作します。 別のオペレーティングシステムを使用する場合は、ファイル添付機能を使用すれば、スクリーンショットを添付できます。Linux ユーザーは、この機能の有効化について書かれたこちらの記事を参照してください。
  • Jira 管理者が Jira の 添付ファイル設定 でサムネイルの使用を無効にしている場合、画像ファイルは表示されません。
  • If your Jira admin has disabled ZIP support in Jira's attachment settings, the attachments feature will not be available. You must download the zip file to your computer before accessing its individual files. 
  • 課題から添付ファイルを削除するには、その課題のプロジェクトに対する、次の プロジェクト権限 のうち、1 つが必要です:
    • 自分の添付ファイルの削除 - 自分が課題に追加したファイルを削除します。
    • すべての添付ファイルの削除 - 誰が課題に追加したかに関係なく、ファイルを削除します。


添付ファイルの追加

サービス デスク プロジェクト内のあらゆる課題にファイルや画像を追加できます。課題に取り組んでいる時に、ファイルを課題にドロップするか、その他 (•••) > [ファイルの添付] を選択します。その際、添付ファイルに関する詳細なコメントを追加し、ファイルとコメントをカスタマーまたは内部チーム専用で共有するオプションを選択できます。

添付ファイルの追加ダイアログで Dropbox や Google Drive などのファイル ストレージ サービスを接続し、クラウド上にホストされているファイルを課題に追加できます。

コメントを追加または編集するときに、 を選択して添付ファイルを追加できます。この場合は、wiki マークアップが追加され、コメント フィールドに表示されます。コメントを共有すると、ファイルのプレビューが表示されます。

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To link issues and add content from Marketplace apps in the new issue view, use the quick-add buttons below the issue summary.

  1. Quick-add buttons: Link issues and add content from Atlassian Marketplace apps via the ••• button.

添付ファイルに関する考慮事項:

  • ファイルフォーマット: GIFs, JPGs, PNGs
  • 次の文字はファイル名では使用できません: '\', '/','\"', '%', ':', '$', '?', '*'
  • 既定では、1 ファイルの最大サイズは 10 MB ですが、Jira 管理者はこの制限を変更できます。

添付ファイルの並び替えと管理

The attachments section of the issue displays a list of options to sort, manage, and download  attachments. Select the down-arrow to the right of the attachments section to open the menu. You can reorder the attachments according to a selected criteria. This criteria will be applied to all issues in your project. To remove attachments from the issue, select Manage Attachments or hover over the attachment and select .

ログアウトすると、選択した基準は失われます。

ZIP ファイルの内容へのアクセス

You can view the contents of a zip file (including '.zip' or '.jar' file name extensions) in the attachments section. Click the down-arrow and select List. In list view, click the arrow icon in front of the zipped file's name to view and download its individual files. If a file is located within a subdirectory of the zipped file, the path to that file is indicated in the content of the zipped file. To download the entire zip file, click Download Zip.  

スクリーンショットの取得と添付

スクリーンショットを取得し、課題に直接ドロップまたはペーストできます。

  1. スクリーンショットをキャプチャします。
  2. 課題を画面の上にドロップまたはペーストします。
  3. オプションとしてコメントを追加します。
  4. [カスタマーと共有する] または [課題にのみ追加] を選択します。

最終更新日 2019 年 7 月 2 日

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