work types distinguish different types of work in unique ways, and help you identify, categorize, and report on your team’s work across your Jira site. They can help your team build more structure into your working process.

既定では、チーム管理対象プロジェクトは、すべてのタスクにタスク (カンバン プロジェクトで開始するように選択した場合)、またはストーリー (スクラム プロジェクトで開始するように選択した場合) のラベルを付けます。

To view your project’s work types: From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.

Multiple work types help you search and sort the work your team takes on, track the progress of specific types of work, even estimate how well your team responds to bugs or how fast they complete larger initiatives.

You can customize your work types to match any method of project management you want. We recommend agile methodologies, and we provide suggested work types to help you classify tasks to work in an agile way. 

リクエスト タイプでサービス プロジェクトの作業を分類します。エージェントが顧客の支援方法を正確に把握できるよう、リクエスト タイプをカスタマイズして顧客から適切な情報を収集できます。

サービス プロジェクトのリクエスト タイプの表示: プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] を選択します。

サービス プロジェクトにリクエスト タイプを追加してさまざまなタスクを独自の方法で区別し、複数のフォームを表示して顧客から適切な情報を収集します。

複数のリクエスト タイプを使用すると、チームが解決したリクエストの検索および並び替え、特定のタイプのリクエストの進捗の追跡、カスタマーに対するチームの対応状況の見積もりに役立ちます。

Add suggested work types to your team-managed software project

You can customize your work types to match any method of project management you want. Jira Software recommends agile methodologies, and we provide suggested work types to help you classify tasks to work in an agile way. Learn more about agile and how to run an agile software development project.

To add suggested work types:

1. From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
2. From the sidebar, select + Add work type.
3. Choose one of the suggested work types from the list.
4. 追加 を選択します。

You can add up to 30 work types.

Your new work type appears in the sidebar, alongside the other work types your project uses. You can set a work item's type when you create a new work item in the project or on a board.

By default, team-managed software projects come with these suggested work types:

Parent work types

• Epic. Agile teams use epics to track larger sections of work composed of smaller tasks, bugs and user stories. Jira uses the suggested epic work type to power other features in team-managed projects, like roadmaps and reports. To use these features, you must use the suggested Epic work type (and avoid creating your own custom work type called "Epic"). Learn more about managing epics.

Standard work types

• Bug. Agile teams use the bug work type to track problems with their software, such as user interface discrepancies, broken functionality, or other niggles experience by users.
• Task. You can use the task work type to categorize miscellaneous tasks – like technical investigations, administrative work, or other project-adjacent tasks.
• ストーリー。アジャイル チームはストーリーを使用して、機能リクエストや、ユーザー目標として表現された開発作業をとらえます。

Subtask work types

• Subtask. Sometimes work ends up being more complicated than you expected. Subtasks let you break down a bug, task, or story into smaller discreet tasks. Jira uses the suggested subtask work type to power other features in team-managed projects like swimlanes on the board, and progress tracking while viewing a work item. To use these features, you must use the suggested Subtask work type (and avoid creating your own custom work type called “Subtask”). In team-managed projects, subtasks are called “children” of standard work items like bugs, tasks, or stories. Learn more about managing subtasks.

Create custom work types in your team-managed software project

You can create your own work types to truly customize how you track your project and the information you collect to carry out different types of work.

To add your own work types:

1. From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
2. From the sidebar, select + Add work type.
3. Select Create work type.
4. Give your work type a name, description, and an icon.
5. 作成を選択します。

You can add up to 30 work types.

Your new work type appears in the sidebar, alongside the other work types your project uses. You can set a work item's type when you create a new work item in the project or on a board.

チーム管理対象サービス プロジェクトでカスタム リクエスト タイプを作成する

独自のリクエスト タイプを作成して、サービス プロジェクト作業の追跡方法や、さまざまな顧客リクエスト タイプを実現するために収集する情報を、カスタマイズできます。

独自のリクエスト タイプを追加する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、[+ リクエスト タイプの追加] を選択します。

3. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

4. リクエスト タイプに名前、説明、およびアイコンを指定します。

5. 作成を選択します。

最大 30 個のリクエスト タイプを追加できます。

新しいリクエスト タイプが、サービス プロジェクトが使用する他のリクエスト タイプとともにサイドバーに表示されます。リクエスト タイプは、顧客が支援の依頼時に使用するフォームとしてカスタマー ポータルに表示されます。

Edit work types in your team-managed software project

Change an work type's name

To edit the name of your work type:

1. From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
2. From the sidebar, select the work type you want to edit.
3. Click the work type's name and edit it how you like.
4. 変更を保存をクリックします。

Your work type's name updates everywhere in Jira.

Change an work type's description

To edit the description of your work type:

1. From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
2. From the sidebar, select the work type you want to edit.
3. Click the work type's description and edit it how you like.
4. 変更を保存をクリックします。

Your work type's description updates everywhere in Jira.

Change an work type's icon

Your work type’s icon helps people scan and quickly distinguish between different types of tasks when they appear on your board, in search results, or in reports.

To edit the icon of your work type:

1. From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
2. From the sidebar, select the work type you want to edit.
3. Click the work type's icon.
4. カスタム イメージをアップロードするか、一覧から 1 つを選択します。
5. [選択] をクリックします。

Your work type's icon updates everywhere in Jira.

Change an work type's workflow

To edit the workflow of your work type:

1. From your project's sidebar, select Project settings > work types.

2. From the sidebar, select the work type you want to edit.

3. [ワークフローを編集] を選択します。

4. Adjust the workflow as needed.

5. To save your changes, select Update workflow.

6. From the dropdown, deselect lozenges to specify which work type the workflow will apply to.

7. [保存] を選択します。

Mark an work type’s required fields

To mark required fields for an work type:

1. From your project's sidebar, select Project settings > work types.

2. From the sidebar, select the work type you want to edit.

3. 必須にしたいすべてのフィールドで [必須] チェックボックスを選択します。

4. [変更を保存] を選択します。

Once saved, new work items of that type can’t be created unless the required field is filled out.

チーム管理対象サービス プロジェクトでリクエスト タイプを編集する

リクエスト タイプの名前を変更する

リクエスト タイプの名前を編集するには、次の手順を実行します。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプの名前をクリックし、編集します。

4. 変更を保存をクリックします。

カスタマー ポータルを含むあらゆる場所でリクエスト タイプの名前が更新されます。

リクエスト タイプのポータル説明を変更する

ポータルの説明は、カスタマーがカスタマー ポータルを訪問した際に、どのリクエスト タイプを選択すればよいかを把握するのに役立ちます。説明は、カスタマーがポータルから選択するリクエスト フォームの一覧で、リクエスト タイプの名前の下に表示されます。

リクエスト タイプのポータル説明を編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプの説明をクリックし、編集します。

4. 変更を保存をクリックします。

リクエスト フォームのカスタマー ポータルの一覧を含むあらゆる場所でリクエスト タイプのポータル説明が更新されます。

リクエスト タイプのポータル手順を変更する

ポータル手順は、カスタマーがフォームを適切に入力できるようサポートします。これらは、カスタマー ポータルでリクエスト フォームのフォーム フィールドの上に表示されます。ポータル手順はヘルプ テキストとして機能し、カスタマーがリクエスト タイプをいつ、なぜ、どのように使用してエージェントに支援を依頼すべきかを明確に説明するために役立ちます。

リクエスト タイプのポータル手順を編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプのポータル説明をクリックし、編集します。

4. 変更を保存をクリックします。

カスタマー ポータルで、リクエスト タイプのフォーム フィールドの上にある、リクエスト タイプのポータル手順が更新されます。

リクエスト タイプのアイコンを変更する

リクエスト タイプ アイコンは内部およびカスタマー ポータルに表示されます。サービスデスク エージェントはキューでリクエストを確認する際に、アイコンを使用して特定のタイプのリクエストを見つけることができます。カスタマー ポータルでは、アイコンはリクエスト フォームの一覧と、リクエスト フォームのフィールドの上に表示されます。

リクエスト タイプのアイコンを編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプのアイコンをクリックします。

4. カスタム イメージをアップロードするか、一覧から 1 つを選択します。

5. [選択] をクリックします。

Jira およびカスタマー ポータルのあらゆる場所でリクエスト タイプのアイコンが更新されます。

リクエスト タイプのグループ化

リクエスト タイプ グループはカスタマー ポータルに表示されます。リクエスト タイプをグループに分類して、カスタマーがポータルを操作し、自身のリクエストに適したリクエスト タイプを見つけるのを支援します。

リクエスト タイプをグループ化するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトのサイドバーから、[リクエストの起票] を選択します。

2. [カスタマイズ] を選択します。

3. [リクエスト タイプのグループ] を選択します。

4. [+ グループを追加] をクリックするか、既存のリクエスト タイプ グループを選択します。

5. [+ リクエスト タイプの追加] をクリックし、リクエスト タイプを選択します。

リクエスト タイプ グループに行った変更がポータルに反映されます。

Restrict access to an work type in your team-managed software project

Some tasks may contain sensitive or confidential information. For example, to get their job done, software teams may require access to personally identifiable information (PII) or sensitive financial data. You can easily create an work type to estimate, prioritize, and track this type of sensitive or confidential work. And, you can restrict who sees that type of work to specific roles in your project.

To restrict newly-created work items:

1. From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.

2. From the sidebar, select the work type that you want to restrict access to.
   

3. Choose the lock icon at the top-right of the work type.

4. Select the roles that can view new work items by default from the dropdown.

5. [制限] を選択します。

Any newly create work items are restricted to the roles you’ve nominated. Previously-created work items are unaffected.

Roles that have permission to Restrict any work item can change a work item’s restriction while viewing it. Learn more roles and permissions.

Delete work types from your team-managed software project

To delete an work type:

1. From your project's sidebar, select Project settings, then Work types.
2. From the sidebar, select the work type you want to delete.
3. Select … > Delete work type.

If you have work items that use that type, we'll warn you about them. You'll have to change their type to something that you actually use in the project, or else things can break. Don't worry, Jira will walk you through how to update those work items, if needed.

チーム管理対象サービス プロジェクトでリクエスト タイプを削除する

リクエスト タイプを削除するには、次の手順を実行します。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、削除するリクエスト タイプを選択します。

3. […] > [リクエスト タイプの削除] を選択します。

If you have requests that use that type, we'll warn you about them. You'll have to change their type to something that you actually use in your service project, or else things can break. Don't worry, Jira Service Management will walk you through how to update those requests, if needed.