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次䞖代プロゞェクトぞのナヌザヌのアクセス方法を管理する

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In team-managed projects, any permission or access you want to give people in your project is controlled on the Internal access page. Here you can add internal collaborators and team members to your team-managed service project, give them a role, and start working together to resolve customer requests.

このペヌゞには次の情報が衚瀺されたす。

To view the Internal access page: From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

このペヌゞに蚘茉されおいる内容を実行するには、プロゞェクトの管理者ロヌルを持っおいる必芁がありたす。チヌム管理察象プロゞェクトのロヌルに関する詳现をご確認ください。

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトで内郚アクセス レベルを蚭定する

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトを非公開にしお、チヌムず顧客ずの間のみで共有できたす。たたは、Jira サむトで䜜業しおいる他のナヌザヌに公開できたす。Atlassian では、䜜業を公開か぀アクセス可胜にしおおくこずをお勧めしおいたす。これらのサむロを厩しおいきたしょう!

ただし、自分のサヌビス プロゞェクトにアクセスできるナヌザヌや、そのナヌザヌが実行できる機胜を制限したい堎合は、プロゞェクトのアクセス暩を倉曎できたす。

サヌビス プロゞェクトの内郚アクセスを倉曎するには、次の手順を実行したす。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

  2. [プロゞェクト アクセス] で、[内郚アクセスの倉曎] を遞択したす。

  3. 付䞎したいアクセス レベルを遞択しお、[倉曎] を遞択したす。

サヌビス プロゞェクトの内郚アクセス レベルは、Jira サむトにログむンしたナヌザヌのうち、サヌビス プロゞェクトずその顧客リク゚ストを怜玢および衚瀺し、それらにメモを远加できるナヌザヌを蚭定したす。 

内郚アクセスは、顧客がサヌビス チヌムにアクセスしおメヌルたたはカスタマヌ ポヌタル経由でリク゚ストを送信する方法には圱響したせん。顧客によるサヌビス チヌムぞのアクセスの倉曎方法に぀いお、顧客暩限の蚭定の詳现をご確認ください。

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトには、次の 2 ぀のシンプルな内郚アクセス レベルが甚意されおいたす。

  • 公開。サヌビス プロゞェクトが公開されおいる堎合、Jira サむト (カスタマヌ ポヌタルではない) にログむンしおいるすべおのナヌザヌがサヌビス プロゞェクトの顧客リク゚ストを衚瀺しお内郚メモを远加できたす。このアクセス レベルでは、Jira Service Management はサむトにログむンしおいるすべおのナヌザヌにサヌビス プロゞェクトの ゚ヌゞェント ロヌルを割り圓おたす。゚ヌゞェント ロヌルず Jira Service Management ぞの補品アクセス暩を持぀ナヌザヌのみが顧客ずやり取りし、リク゚ストを解決するこずができたす。

  • 非公開。サヌビス プロゞェクトが非公開の堎合、Jira 管理者ずサヌビス デスクに远加されたナヌザヌのみが、サヌビス プロゞェクトを衚瀺したり、怜玢結果でそのリク゚ストを確認したりするこずができたす。

Jira 管理者 (Jira 管理グロヌバル暩限を持぀ナヌザヌ) は垞に、サヌビス プロゞェクトの蚭定ぞのアクセス暩を持ちたす。

サヌビス プロゞェクトのアクセス レベルは、Jira サむトぞの内郚アクセス暩を持぀ナヌザヌに察しお䞀般的な暩限を蚭定したす。独自のロヌルを䜜成しお、各ナヌザヌに特定のアクセス暩や远加の暩限を付䞎できたす。ロヌルの詳现を以降でお読みください。

ロヌルずは

珟実の䞖界では、サヌビス チヌムではさたざたなナヌザヌが個別の圹割を持っおいたす。チヌムの進捗状況を報告する IT マネヌゞャヌがいる堎合も、コンサルタントたたは契玄瀟員ずずもに䜜業する堎合もありたす。

Jira Service Management では、ロヌルを䜿甚しお、ナヌザヌによるサヌビス プロゞェクトぞのアクセス方法や、サヌビス プロゞェクトずのやり取りの方法を现かく調敎できたす。ロヌルによっおは、チヌムの䜜業コンテンツぞのアクセス暩の量を制限する必芁がある堎合がありたす。たたは、サヌビス プロゞェクトで蚱可する䜜業を制限したい堎合がありたす。たずえば、自身のチヌムの IT マネヌゞャヌにのみ、゚ヌゞェントが䜜業に取り組むキュヌの䜜成を蚱可したいこずが考えられたす。コンサルタントにリク゚ストのステヌタスの倉曎を犁止したいような堎合もありたす。

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトには 3 ぀のデフォルトのロヌルがありたす。シンプルでわかりやすいサヌビス チヌムを構築する際にお勧めです。

  • 管理者。管理者は、蚭定の曎新やサヌビス プロゞェクトぞの他の管理者の远加など、ほずんどのこずを行うこずができたす。リク゚スト タむプのカスタマむズ、機胜の管理 (埋め蟌みりィゞェットなど)、および顧客リク゚ストぞの自動化ルヌルの远加も可胜です。管理者がそのロヌルを完党に掻甚するには Jira Service Management ぞの補品アクセスが必芁です。

  • ゚ヌゞェント。゚ヌゞェントはサヌビス チヌムです。顧客ず連絡を取り、顧客リク゚ストを線集したり解決したりできたす。゚ヌゞェントがそのロヌルをフル掻甚するには、Jira Service Management ぞの補品アクセス暩が必芁です。

  • Viewer. Viewers can search through and view issues in your project, but not much else. You can give any registered user on your site this role without extra product access. This means if they have access to either Jira Software or Jira Work Management, they can collaborate with your service agents internally without any added cost.

独自のロヌルを䜜成しお、サヌビス プロゞェクトぞのナヌザヌの内郚アクセス暩をさらにカスタマむズできたす。ロヌル䜜成の詳现に぀いおは、以䞋をお読みください。

サヌビス プロゞェクトのカスタマヌは明確なロヌルを持ちたすが、圌らのアクセスは [カスタマヌ] ペヌゞで管理する必芁がありたす。[内郚アクセス] ペヌゞに远加したナヌザヌぱヌゞェントず同じ情報を閲芧できる点にご泚意ください。[カスタマヌ] ペヌゞに远加されたナヌザヌは、カスタマヌ ポヌタルのみ閲芧できたす。カスタマヌずカスタマヌ暩限に関する詳现をご確認ください。

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトでナヌザヌのロヌルを倉曎する

サヌビス プロゞェクトの内郚アクセス レベルに加えお、ロヌルを䜿甚し、サヌビス プロゞェクトでのナヌザヌの暩限を管理するこずができたす。

サヌビス プロゞェクトでナヌザヌたたはグルヌプに割り圓おられたロヌルを倉曎するには、次の手順を実行したす。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

  2. 衚のナヌザヌの゚ントリで、ロヌル ドロップダりン メニュヌを遞択したす。

  3. ナヌザヌに割り圓おるロヌルの暪にあるボックスを遞択したす。

ナヌザヌにロヌルを付䞎するず、そのナヌザヌはサヌビス プロゞェクトの内郚アクセス レベルで付䞎されたロヌルも匕き継ぐこずにご泚意ください。

  • オヌプンなプロゞェクトでは Jira サむトぞの内郚アクセス暩を持぀メンバヌ党員にデフォルトの Agent ロヌルが䞎えられたす。Jira Service Management ぞの補品アクセス暩を持぀ナヌザヌのみがカスタマヌずやり取りできたす。

  • 非公開プロゞェクトでは、Jira 管理者ずプロゞェクトに远加したナヌザヌのみがロヌルを持ちたす。

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトには、次の既定のロヌルが甚意されおいたす。

  • 管理者。管理者は、蚭定の曎新やサヌビス プロゞェクトぞの他の管理者の远加など、ほずんどのこずを行うこずができたす。リク゚スト タむプのカスタマむズ、機胜の管理 (埋め蟌みりィゞェットなど)、および顧客リク゚ストぞの自動化ルヌルの远加も可胜です。

  • ゚ヌゞェント。゚ヌゞェントはサヌビス チヌムです。Jira Service Management ぞの補品アクセス暩を持぀堎合、顧客ずコミュニケヌションを取り、顧客リク゚ストを線集および解決できたす。

  • ビュヌワヌ。ビュヌワヌはサヌビス プロゞェクトの怜玢や顧客リク゚ストの衚瀺が可胜です。内郚メモを远加できたすが、顧客ずやり取りするこずはできたせん。䞀般に、ビュヌワヌは Jira サむトにおいお、顧客のリク゚ストを解決するために゚ヌゞェントず内郚で連携するコラボレヌタヌです。たずえば、顧客にサヌビス暩限を付䞎する必芁があるシステム管理者、賌入泚文を承認する必芁があるマネヌゞャヌなどになりたす。

ロヌルの暩限を衚瀺する

サヌビス プロゞェクトの特定のロヌルに付䞎される各皮暩限を衚瀺するには、次の手順を実行したす。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

  2. [ロヌルの管理] を遞択したす。

  3. 暩限を衚瀺したいロヌルをクリックしたす。

利甚可胜なそれぞれの暩限の詳现をご確認ください。

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトでロヌルを䜜成する

チヌム管理察象サヌビス プロゞェクトでは、チヌム䜜業のメンバヌに付䞎する内郚アクセス暩を埮調節できたす。ロヌルを䜜成しお、特定のナヌザヌやグルヌプに付䞎する暩限をカスタマむズできたす。

ロヌルを䜜成しお暩限をカスタマむズするには、次の手順を実行したす。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

  2. [ロヌルの管理] を遞択したす。

  3. [ロヌルの䜜成] を遞択したす。

  4. ロヌルに名前を぀け、説明を加えたす。

  5. ロヌルのナヌザヌが持぀暩限を遞択したす。利甚可胜なそれぞれの暩限の詳现をご確認ください。

  6. [Create] をクリックしたす。

ロヌルにナヌザヌを远加するず、そのナヌザヌはサヌビス プロゞェクトの内郚アクセス レベルで付䞎されたロヌルも匕き継ぐこずにご泚意ください。

  • オヌプンなプロゞェクトでは Jira サむトぞの内郚アクセス件を持぀メンバヌ党員にデフォルトの Viewer ロヌルが䞎えられたす。

  • 非公開プロゞェクトでは、Jira 管理者ずプロゞェクトに远加したナヌザヌのみがロヌルを持ちたす。

䞀郚の暩限では Jira Service Management ぞの補品アクセス暩が必芁です。

これらの暩限を付䞎するロヌルにナヌザヌを远加する堎合、そのナヌザヌが Jira Service Management ぞのアクセス暩を持っおいるこずを確認しおください。アクセス暩を持っおいない堎合、アクセスの問題が発生し、意図した機胜のメリットをナヌザヌで完党に掻甚できない可胜性がありたす。サむト管理者のみが個人ナヌザヌに Jira Service Management ぞの補品アクセスを付䞎できたす。補品アクセスの詳现をご確認ください。

ロヌルずその暩限の耇補

チヌムが成熟するに぀れお、チヌムで密接に関連するロヌルの違いがわずかであるこずに気付くかもしれたせん。サヌビス プロゞェクトでこれらのロヌルをれロから䜜成するのではなく、既存のロヌルを開始点ずしお䜿甚できたす。

ロヌルを耇補するには、次の手順を実行したす。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

  2. [ロヌルの管理] を遞択したす。

  3. 耇補したいロヌルを芋぀けお、[耇補] () を遞択したす。

  4. ロヌルの名前ず説明を調敎したす。

  5. ロヌルのナヌザヌが持぀暩限を確認したす。利甚可胜なそれぞれの暩限の詳现をご確認ください。

  6. [Create] をクリックしたす。

䞀郚の暩限では Jira Service Management ぞの補品アクセス暩が必芁です。

これらの暩限を付䞎するロヌルにナヌザヌを远加する堎合、そのナヌザヌが Jira Service Management ぞのアクセス暩を持っおいるこずを確認しおください。そうでない堎合は、ナヌザヌのアクセスに問題が発生し、䜿甚する予定だった機胜のメリットを埗られない可胜性がありたす。サむト管理者のみが個人ナヌザヌに Jira Service Management ぞの補品アクセスを付䞎できたす。補品アクセスの詳现をご確認ください。

ロヌルずその暩限の線集

倚くの堎合、チヌムではナヌザヌの圹割が倉化したす。時間の経過ずずもに、サヌビス プロゞェクトで特定のロヌルのナヌザヌにさらなる暩限を付䞎したり、できるこずを制限したりしたい堎合がありたす。

サヌビス プロゞェクトの特定のロヌルに付䞎される各皮暩限を線集するには、次の手順を実行したす。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

  2. [ロヌルの管理] を遞択したす。

  3. 線集したい暩限を持぀ロヌルをクリックしたす。

  4. ロヌルのナヌザヌが持぀暩限を遞択したす。利甚可胜なそれぞれの暩限の詳现をご確認ください。

  5. Click Update.

暩限の曎新は、サヌビス プロゞェクトでそのロヌルを保有するナヌザヌ党員に適甚されたす。

Jira Service Management にデフォルトで付属するロヌルは線集できたせんが、サヌビス プロゞェクトに新しいロヌルを加えるずきの開始点ずしお、それを耇補しお䜿甚するこずはできたす。

ロヌルの削陀

チヌム管理察象プロゞェクトで䞍芁になったロヌルを削陀できたす。たずえば、同じ暩限であるリヌドずマネヌゞャヌの 2 ぀のロヌルを持っおいるナヌザヌがいる堎合は、これらのロヌルのいずれかを削陀できたす。

ロヌルを削陀するには、次の手順を実行したす。

  1. From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.

  2. [ロヌルの管理] を遞択したす。

  3. 削陀したいロヌルを芋぀けお、[削陀] () を遞択したす。

サヌビス プロゞェクトにデフォルトで付属する管理者ロヌル、゚ヌゞェントロヌル、閲芧者ロヌルは削陀できたせん。

チヌム管理察象プロゞェクトでロヌルを削陀するず、以䞋に圱響を及がす堎合がありたす。

あずから気が倉わったら、ロヌル぀いお䞊蚘を䜜り盎すこずができたす。

ロヌルを削陀しおも、そのロヌルを持぀ナヌザヌがサヌビス プロゞェクトから削陀されるわけではありたせん。ナヌザヌの削陀に関する詳现をご確認ください。

最終曎新日 2022 幎 5 月 5 日

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