次世代プロジェクトへのユーザーのアクセス方法を管理する
In team-managed projects, any permission or access you want to give people in your project is controlled on the People and access page. Here you can add internal collaborators and team members to your team-managed service project, give them a role, and start working together to resolve customer requests.
このページには次の情報が表示されます。
プロジェクトにアクセスできるユーザーのリストです。チーム管理対象プロジェクトへメンバーを追加する詳細。
プロジェクトで割り当てられたロール
Set the access level of your team-managed service project
Team-managed service projects can be restricted, just between your team and your customers. Or, they can be open for anyone else working inside your Jira site to see. We recommend keeping your work open and accessible. Break down those silos!
ただし、自分のサービス プロジェクトにアクセスできるユーザーや、そのユーザーが実行できる機能を制限したい場合は、プロジェクトのアクセス権を変更できます。
サービス プロジェクトの内部アクセスを変更するには、次の手順を実行します。
- From your project's sidebar, select Project settings > Access > Customer permissions
Under Channel access, select the level of access you want to give and select Change.
Your service project's access level sets who can search, view, and add notes to the service project and its customer requests, when they’ve logged into your Jira site.
内部アクセスは、顧客がサービス チームにアクセスしてメールまたはカスタマー ポータル経由でリクエストを送信する方法には影響しません。顧客によるサービス チームへのアクセスの変更方法について、顧客権限の設定の詳細をご確認ください。
チーム管理対象サービス プロジェクトには、次の 2 つのシンプルな内部アクセス レベルが用意されています。
Open. When a service project is open, anyone who logs into your Jira site (not the customer portal) can view and add internal notes to your project’s customer requests. With this access level, Jira Service Management gives anyone who logs into your Jira site the Agent role in your service project. Only people who have both the Agent role and product access to Jira Service Management can communicate with customers and resolve requests.
Restricted. When a service project is private, only Jira admins and people added to the service project can see it or its requests in search results.
Jira 管理者 (Jira 管理グローバル権限を持つユーザー) は常に、サービス プロジェクトの設定へのアクセス権を持ちます。
サービス プロジェクトのアクセス レベルは、Jira サイトへの内部アクセス権を持つユーザーに対して一般的な権限を設定します。独自のロールを作成して、各ユーザーに特定のアクセス権や追加の権限を付与できます。ロールの詳細を以降でお読みください。
ロールとは
現実の世界では、サービス チームではさまざまなユーザーが個別の役割を持っています。チームの進捗状況を報告する IT マネージャーがいる場合も、コンサルタントまたは契約社員とともに作業する場合もあります。
In Jira Service Management, roles allow you to fine-tune how people internally access and interact with your service project. Different roles may need a limited amount of access to the content of your team’s work. Or, you might want to limit what they are able to do in your service project. For example, you may want to allow only your team’s IT manager to create the queues that your agents work on. Or, you might want to prevent a consultant from changing a request’s status.
チーム管理対象サービス プロジェクトには 3 つのデフォルトのロールがあります。シンプルでわかりやすいサービス チームを構築する際にお勧めです。
Administrator. Admins can do most things, like update settings and add other admins to the service project. They can customize request types, manage features like embeddable widgets, and add automation rules to customer requests. Admins need product access to Jira Service Management to get the full benefit of this role.
Agent. Agents are your service team. They can communicate with customers, and edit and resolve customer requests. Agents need product access to Jira Service Management to get the full benefit of this role.
Viewer. Viewers can search through and view issues in your project, but not much else. You can give any registered user on your site this role without extra product access. This means if they have access to either Jira Software or Jira Work Management, they can collaborate with your service agents internally without any added cost.
独自のロールを作成して、サービス プロジェクトへのユーザーの内部アクセス権をさらにカスタマイズできます。ロール作成の詳細については、以下をお読みください。
サービス プロジェクトのカスタマーは明確なロールを持ちますが、彼らのアクセスは [カスタマー] ページで管理する必要があります。[内部アクセス] ページに追加したユーザーはエージェントと同じ情報を閲覧できる点にご注意ください。[カスタマー] ページに追加されたユーザーは、カスタマー ポータルのみ閲覧できます。カスタマーとカスタマー権限に関する詳細をご確認ください。
チーム管理対象サービス プロジェクトでユーザーのロールを変更する
サービス プロジェクトの内部アクセス レベルに加えて、ロールを使用し、サービス プロジェクトでのユーザーの権限を管理することができます。
サービス プロジェクトでユーザーまたはグループに割り当てられたロールを変更するには、次の手順を実行します。
- From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.
表のユーザーのエントリで、ロール ドロップダウン メニューを選択します。
ユーザーに割り当てるロールの横にあるボックスを選択します。
ユーザーにロールを付与すると、そのユーザーはサービス プロジェクトの内部アクセス レベルで付与されたロールも引き継ぐことにご注意ください。
In Open projects, everyone with internal access to your Jira site is given the default Agent role. Only people with product access to Jira Service Management can communicate with customers.
非公開プロジェクトでは、Jira 管理者とプロジェクトに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
チーム管理対象サービス プロジェクトには、次の既定のロールが用意されています。
管理者。管理者は、設定の更新やサービス プロジェクトへの他の管理者の追加など、ほとんどのことを行うことができます。リクエスト タイプのカスタマイズ、機能の管理 (埋め込みウィジェットなど)、および顧客リクエストへの自動化ルールの追加も可能です。
Agent. Agents are your service team. If they have product access to Jira Service Management, they can communicate with customers, and edit and resolve customer requests.
ビューワー。ビューワーはサービス プロジェクトの検索や顧客リクエストの表示が可能です。内部メモを追加できますが、顧客とやり取りすることはできません。一般に、ビューワーは Jira サイトにおいて、顧客のリクエストを解決するためにエージェントと内部で連携するコラボレーターです。たとえば、顧客にサービス権限を付与する必要があるシステム管理者、購入注文を承認する必要があるマネージャーなどになります。
ロールの権限を表示する
サービス プロジェクトの特定のロールに付与される各種権限を表示するには、次の手順を実行します。
- From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.
[ロールの管理] を選択します。
権限を表示したいロールをクリックします。
チーム管理対象サービス プロジェクトでロールを作成する
チーム管理対象サービス プロジェクトでは、チーム作業のメンバーに付与する内部アクセス権を微調節できます。ロールを作成して、特定のユーザーやグループに付与する権限をカスタマイズできます。
ロールを作成して権限をカスタマイズするには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.
[ロールの管理] を選択します。
[ロールの作成] を選択します。
ロールに名前をつけ、説明を加えます。
ロールのユーザーが持つ権限を選択します。利用可能なそれぞれの権限の詳細をご確認ください。
Click Create.
ロールにユーザーを追加すると、そのユーザーはサービス プロジェクトの内部アクセス レベルで付与されたロールも引き継ぐことにご注意ください。
オープンなプロジェクトでは Jira サイトへの内部アクセス件を持つメンバー全員にデフォルトの Viewer ロールが与えられます。
非公開プロジェクトでは、Jira 管理者とプロジェクトに追加したユーザーのみがロールを持ちます。
Some permissions require product access to Jira Service Management
If you add people to a role that grants these permissions, make sure they have access to Jira Service Management. If not, they may encounter access problems and won’t get the full benefit of the features you intended them to use. Only your site admin can grant individuals product access to Jira Service Management. Read more about product access.
ロールとその権限の複製
チームが成熟するにつれて、チームで密接に関連するロールの違いがわずかであることに気付くかもしれません。サービス プロジェクトでこれらのロールをゼロから作成するのではなく、既存のロールを開始点として使用できます。
ロールを複製するには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.
[ロールの管理] を選択します。
複製したいロールを見つけて、[複製] (
) を選択します。ロールの名前と説明を調整します。
ロールのユーザーが持つ権限を確認します。利用可能なそれぞれの権限の詳細をご確認ください。
Click Create.
Some permissions require product access to Jira Service Management
If you add people to a role that grants these permissions, make sure they have access to Jira Service Management. If not, they may encounter access problems and won’t get the full benefit of the features you intended them to use. Only your site admin can grant individuals product access to Jira Service Management. Read more about product access.
ロールとその権限の編集
多くの場合、チームではユーザーの役割が変化します。時間の経過とともに、サービス プロジェクトで特定のロールのユーザーにさらなる権限を付与したり、できることを制限したりしたい場合があります。
サービス プロジェクトの特定のロールに付与される各種権限を編集するには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.
[ロールの管理] を選択します。
編集したい権限を持つロールをクリックします。
ロールのユーザーが持つ権限を選択します。利用可能なそれぞれの権限の詳細をご確認ください。
Click Update.
権限の更新は、サービス プロジェクトでそのロールを保有するユーザー全員に適用されます。
You can’t edit the roles that come with Jira Service Management by default. However, you can duplicate them to use them as a starting point for a new role in your service project.
ロールの削除
チーム管理対象プロジェクトで不要になったロールを削除できます。たとえば、同じ権限であるリードとマネージャーの 2 つのロールを持っているユーザーがいる場合は、これらのロールのいずれかを削除できます。
ロールを削除するには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Service project settings > Internal access.
[ロールの管理] を選択します。
削除したいロールを見つけて、[削除] (
) を選択します。
サービス プロジェクトにデフォルトで付属する管理者ロール、エージェントロール、閲覧者ロールは削除できません。
チーム管理対象プロジェクトでロールを削除すると、以下に影響を及ぼす場合があります。
ワークフロー ルール。チーム管理対象プロジェクトのワークフロー権限に関する詳細。
あとから気が変わったら、ロールついて上記を作り直すことができます。
ロールを削除しても、そのロールを持つユーザーがサービス プロジェクトから削除されるわけではありません。ユーザーの削除に関する詳細をご確認ください。