次世代プロジェクトの課題のフィールドをカスタマイズする
Specific types of requests require specific kinds of information for your team to successfully complete their tasks. Jira Service Management can collect and display this information to provide your team the context they need to get the job done.
このようなカスタマイズ可能な追加情報はリクエストのフィールドに表示されます。各リクエスト タイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズし、チームの成功に必要な情報を特定して収集することもできます。
You must have the administrator role in your project to do the things described on this page. Learn more about team-managed project roles.
カスタマー ポータルおよびエージェントへのフィールドの表示方法
リクエスト タイプにフィールドを追加すると、それはカスタマー ポータルでそのタイプのリクエスト フォームに表示されます。また、エージェントに対してのみ表示されるようにフィールドを追加することもできます。
Fields you add to the Portal fields list in your service project's settings appear in the customer portal. You can give these fields a customer-facing display name to make it easier for customers to submit the right information in their requests.
Fields you add to the Internal fields list in your service project's settings appear in the agent’s view of customer requests. These always show if someone's completed the field. But they may be hidden if the field is empty (see #3).
- The first six fields in your Internal fields list will always show. Jira Service Management hides any additional fields in that list if they're empty. An agent can select Show more when viewing a request to interact with hidden fields.
フィールドを追加、並べ替え、削除する
リクエスト タイプにフィールドを追加するには、次の操作を実行します。
From your project's sidebar, select Service project settings > Request types.
編集するリクエスト タイプを選択します。
ツールバーからフィールドの一覧にフィールドをドラッグします。 フィールドをドロップできるエリアがハイライト表示されます。
以前作成されたフィールドの一覧に含まれるものは以下のとおりです。
- 他のリクエスト タイプで作成したフィールド
- fields Jira Service Management created for you
- サードパーティ製アプリによって作成されたフィールド
以前に作成されたフィールドをリクエスト タイプにドラッグして、再使用できます。1 つ以上のリクエスト タイプで同じフィールドを使用することで、それらのフィールドでの並べ替え、検索、およびレポートが容易になります。
フィールドが 1 つ以上のリクエスト タイプで表示される場合、それらのフィールドは同じ名前と説明を共有します。1 つのリクエスト タイプで名前を変更すると、そのフィールドを使用している別のリクエスト タイプでも名前が変更されます。チェックボックスとドロップダウン フィールドは利用可能なオプションも共有します。ただし、フィールドには各リクエスト タイプで固有の既定値と表示名を設定できます。
Fields in team-managed service projects are contained within the project itself. Currently, you can't share a field created in one team-managed service project with another team-managed service project, or with a company-managed project. Similarly, you can't use a custom field created in a company-managed project on your team-managed service project's requests.
To rearrange the order of fields, drag and drop the fields into the order you prefer.
フィールドを削除するには、フィールドをフィールド ツールバーにドラッグして戻します。
カスタム フィールドを作成する
新しいカスタム フィールドを作成するには、次の手順を実行します。
From your project's sidebar, select Service project settings > Request types.
編集するリクエスト タイプを選択します。
[新しいフィールドの作成] で、作成するフィールドのタイプをドラッグします。Jira により、フィールドをドロップ可能なエリアがハイライト表示されます。利用可能なカスタム フィールド タイプの詳細についてはこちらを参照してください。
新しいフィールドに名前を付けます (最大 120 文字)。
追加のフィールド オプション (チーム向けの説明の追加、デフォルト値の設定など) を任意で構成します。
フィールドに表示名を追加します。表示名は、ポータルのリクエスト フォームのカスタマー向けのラベルです。
[変更を保存] を選択します。
Your new field is also available to your service project's other request types in their Previously-created fields lists.
You can create up to 50 custom fields in your service project.
Edit custom fields
カスタム フィールドを編集する方法は以下のとおりです。
- From your project's sidebar, select Service project settings > Request types.
- Select the request type whose field you want to edit.
- Locate the field and click its card in the list.
- Edit any of the field's options, like its default description, default values, or other options.
- [変更を保存] を選択します。
Your changes update across all your request types that use the field in your service project.
フィールドを必須にする
必須フィールドを使用すると、リクエストの作成または編集時に、ユーザーにフィールドの入力を強制できます。通常、これらのフィールドには、リクエストに取り組むために必要な最も重要な情報が含まれます。
[以降のフィールドを非表示にする] 行の上に表示されるフィールドのみを必須にできます。
フィールドを必須にするには、次の操作を実行します。
From your project's sidebar, select Service project settings > Request types.
編集するリクエスト タイプを選択します。
フィールドの一覧から必須にするフィールドを選択します。
フィールドをクリックしてオプションを展開し、[必須] チェックボックスを選択します。
フィールドを必須にするときは、このフィールドを共有するリクエスト タイプにも必須オプションが共有されることに注意してください。
技術的な理由により、Jira が提供する担当者または報告者フィールドを必須にすることはできません。アトラシアンでは、必須にした場合もあまり大きな違いはないと考えています。