ヘルプ センターからリクエストを取得する

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ヘルプ センターは、カスタマーがリクエストをオンラインで起票する場所です。カスタマーは、自身がリクエストの送信権限を持つサービス デスクにアクセスできます。

顧客はヘルプ センターで、アクセス権を持つすべてのサービス デスクを参照できます。How to や FAQ を検索してセルフサービスで問題を解決したり、リクエスト フォームを記入してチームに支援を求めることができます。 

たとえば、従業員が企業のヘルプ センターにアクセスして VPN についての支援を依頼する場合、従業員はリクエストを送信した後に確認メールを受け取り、エージェントとメールでやり取りすることができます。あるいは、顧客がアカウントを作成している場合、[マイ リクエスト] ですべてのリクエストを追跡できます。

ヘルプ センターにアクセス

アクセス権を持つカスタマーとヘルプ センターを共有できます。サービス デスクにカスタマーを追加することで、ヘルプ センターへのアクセス権を付与できます。カスタマーの追加方法についてはこちらを参照してください。

ヘルプ センターを共有するには、次の URL を提供します。https://<domain_name>.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

最終更新日 2019 年 7 月 2 日

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