チームのキューを設定する

簡単に設定できるサービスデスク キューを使用して、チームが適切な時に、適切なリクエストに取り組めるようにします。キューとは、チームに表示されるフィルタリング済みの課題のセットです。 プロジェクトの既定のキューを使用するか、カスタムキューを作成してリクエストの選別時間を節約し、エージェントが対応する必要のある受信カスタマーリクエストの数やタイプの可視性を高めます。

キューを設定するにはプロジェクトの管理者である必要があります。

このページの内容:

サービスデスク プロジェクトの適切な名前のキュータブでキューを設定することができます。

新しいキューを作成する

新しいキューの作成時に、サービス チームの作業を容易にするために、キュー名、フィルタリングされてこのキューに入れられる課題、キューに表示される列を選択できます。以下に新しいキューの作成方法を示します。 

  1. サービスデスクプロジェクトのサイドバーからキュー 新しいキューを選択します。 
  2. チーム内で通じる言葉を使用してキューに名前 (今週の課題など) を付けます。 
  3. 簡易検索ビューで、ドロップダウン オプションを使用して、このキューで表示する課題を選択します。
    高度な検索ビューを選択して Jira クエリ言語(JQL)文を入力することもできます。 
  4. 列を追加または削除して、課題キーや課題の作成日など、キューに表示される課題情報の内容を制御します。
  5. 作成を選択します。"表示する課題" で選択された基準に合うプロジェクト内に既存の課題がある場合、これらの課題は新しいキューに表示されます。 

プロジェクトあたり 50 のキューを作成できます。足りない場合、キューを組み合わせたり、不要になったキューを削除できないかどうか確認してください


キューを管理する

ドラッグ アンド ドロップでサイドバーのキューを並び替えることができます。エントリーにマウスを合わせ、表示される X を選択すると、サイドバーからキューを削除することができます。

キュー サイドバーを閉じている場合、キューの切り替え > キューの管理を選択してキューを管理することができます。サイドバーを再び開くには、キューの切り替え > メニューを開いたままにするを選択します。

設定したいキューを選択し、右上隅のキューの編集を選択すると、既存のキューを編集できます。キュー名、表示する課題、列、列の順序を編集できます。キューの設定中、このキューに表示される更新済み課題の最新のプレビューを確認できます。 

チームでのキューの使用方法

キューは、チーム全体で完了する必要がある作業の単一ビューをエージェントに提供します。エージェントはサービスデスク プロジェクト内のすべてのキューを表示できますが、キューの作成または編集はできません。 

最終更新日 2018 年 9 月 4 日

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