ヘルプ センターのカスタマイズ

ヘルプ センターからリクエストを取得する

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ヘルプ センターは、カスタマーがリクエストをオンラインで起票する場所です。カスタマーは、自身がリクエストの送信権限を持つサービス デスクにアクセスできます。企業のブランドに一致するようにヘルプ センターをカスタマイズできます。

カスタマーはヘルプ センターで、リクエスト タイプやナレッジベース記事を検索できます。

起票したリクエストや、リクエストを続行するために必要な保留中の承認を確認することもできます。

ヘルプセンターをブランディングする

企業のブランドに一致するようにヘルプ センターをカスタマイズできます。ヘルプ センターには、翻訳、ロゴ、バナーなどの多数のカスタマイズ オプションが付属しています。

ヘルプ センターをブランディングするには、Jira 管理者である必要があります。

ヘルプ センターをブランディングするには、次の操作を実行します。

  1. Choose the Jira icon (, or ) > Jira settings > Products.
  2. Jira Service Desk  セクションで、 設定をクリックします。
  3. ヘルプ センター セクションで、[表示およびカスタマイズ] をクリックします。
  4. オプションを選択し、[変更を保存] をクリックします。ヘルプ センター オプションの詳細を読む。

ヘルプ センターのカスタマイズ オプション

ヘルプ センターには、企業のブランドに一致させるために使用できる、多数のカスタマイズ オプションが付属しています。

ヘルプ センターで利用できるオプションを以下に示します。


  1. 言語。チームが翻訳を追加した場合、ヘルプ センター名やようこそメッセージの言語を選択できます。サイトのサービス デスク プロジェクトに追加された言語から選択できます。ヘルプ センターの言語は、カスタマーのプロファイルや言語が検出できない場合にお客様に表示されます。翻訳の詳細をご覧ください
  2. お知らせ。 
  3. ヘルプセンター名。ユーザーがヘルプ センターにアクセスすると、パンくずリストに名前が表示されます。ロゴを追加していない場合、ヘルプ センターとポータルの右上にも表示されます。
  4. フロント ページ タイトル。 
  5. ロゴ。ロゴを追加しない場合、代わりにヘルプ センター名が表示されます。
  6. バナー。独自のバナーをアップロードするか、デフォルトのイメージを使用します。カスタマー ポータルの推奨バナー サイズは 1680x360 です。
  7. バナーの背景、リンクおよびボタンの色。デフォルトのバナー、リンク、およびボタンの色を変更します。 
  8. ヘルプ センターのバナー テキストの色。フロント ページ タイトルの色を変更します。

ソース ファイルをダウンロードし、それらを編集して、企業のブランドに一致するようにデフォルト バナーやリクエスト タイプのアイコンをカスタマイズします。


最終更新日 2019 年 7 月 2 日

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