ヘルプ センターのカスタマイズ

ヘルプ センターからリクエストを取得する

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ヘルプセンターは、すべてのサービスデスクをまとめたものです。顧客はヘルプ センターへアクセスすることで、自分たちがリクエストの送信権限を持っているすべてのサービス デスクを確認することができます。たとえば、顧客をヘルプセンターに導くことができるため、顧客は、ITサービスデスクや購買サービスデスクに新しいノートパソコンのためのリクエストを提出する必要があるかどうかを覚えておく必要はありません。ヘルプセンターで「新しいノートパソコン」を検索すると、そのリクエストに関連したヘルプ記事やリクエストがすべて表示されます。



顧客がヘルプセンターをを使用する方法: 

  • リクエストタイプとナレッジベースの記事を検索する
  • 組織がサービスデスク全体で起票したリクエストを参照する
  • 保留中の承認を参照する

顧客を温かく迎え、会社のブランドとマッチさせるよう、ヘルプ センターをカスタマイズすることができます。 

ヘルプセンターをブランディングする方法

Jira 管理者は、会社のロゴやカラー スキームをヘルプ センターや個別のカスタマー ポータルのヘッダーに反映して、それらをブランディングできます。 

  1. Jira アイコン (または) > [Jira 設定] > [アプリケーション] を選択します。
  2. Jira Service Desk  セクションで、 設定をクリックします。
  3. ヘルプ センター セクションで、[表示およびカスタマイズ] をクリックします。
  4. オプションを選択し、[変更を保存] をクリックします。ヘルプ センター オプションの詳細を読む。

ヘルプ センター オプション

会社のロゴやカラー スキームを反映させるようにヘルプ センターやカスタマー ポータルのヘッダーをブランディングできます。ヘルプ センターやサービスデスクにおけるオプションのガイドを次に示します。


  1. 言語。チームが翻訳を追加した場合は、ヘルプ センター名やようこそメッセージの言語を選択できます。サイトのサービス デスク プロジェクトに追加されたすべての言語から選択できます。ヘルプ センターの言語は、顧客のプロファイルや言語を検出できない場合にお客様に表示されます。翻訳の詳細をご覧ください  
  2. お知らせ。 
  3. ヘルプセンター名。ユーザーがヘルプ センターにアクセスすると、パンくずリストに名前が表示されます。ロゴを追加していない場合、ヘルプ センターとポータルの右上にも表示されます。
  4. フロント ページ タイトル。 
  5. ロゴ。ロゴを追加しない場合、代わりにヘルプ センター名が表示されます。
  6. バナー。独自のバナーをアップロードするか、デフォルトのイメージを使用します。 
  7. バナーの背景、リンクおよびボタンの色。デフォルトのバナー、リンク、およびボタンの色を変更します。 
  8. ヘルプ センターのバナー テキストの色。フロント ページ タイトルの色を変更します。

リクエスト タイプのアイコンにカスタム色を使用したい場合、ソース ファイルをダウンロードして、任意の色を設定できます。

最終更新日 2018 年 9 月 4 日

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