ヘルプ センターからリクエストを取得する
サービス デスク プロジェクトには、顧客がデスクトップまたはモバイルからヘルプをリクエストできるオンライン ヘルプが含まれます。
顧客はヘルプ センターで、アクセス権を持つすべてのサービス デスクを参照できます。How to や FAQ を検索してセルフサービスで問題を解決したり、リクエスト フォームを記入してチームに支援を求めることができます。
たとえば、従業員が企業のヘルプ センターにアクセスして VPN についての支援を依頼する場合、従業員はリクエストを送信した後に確認メールを受け取り、エージェントとメールでやり取りすることができます。あるいは、顧客がアカウントを作成している場合、[マイ リクエスト] ですべてのリクエストを追跡できます。
顧客がヘルプ センターを確認する方法
ヘルプ センターを顧客と共有するには、次の URL を提供します。https://<domain_name>.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
サービス デスクに顧客を追加して、ヘルプ センターのアカウントを付与することもできます。顧客の追加方法についてはこちらを参照してください。
プロジェクト管理者がヘルプ センターを確認する方法
プロジェクト管理者はヘルプ センターにアクセスし、内容をカスタマイズしたり、お知らせを通知したりすることができます。ヘルプ センターにアクセスするには、URL を使用するか、[プロジェクト設定] > [ポータル設定] に移動します。
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最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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