プロジェクトのカスタマー権限
Project admins can use the customer permissions settings to choose
- 誰がポータルを見ることができるのか
- 誰がサービスデスクにリクエストを送れるのか
- リクエストを誰と共有できるのか
ポータルの閲覧およびサービスデスクへのリクエスト送信を許可されたユーザー、また、顧客が共有可能なユーザーを選択できます。
In your service project, select Project settings () > Customer permissions.
誰がリクエストを送信できますか?
The two options you see here vary depending on how your Jira admin sets the global customer permissions:
- Customers my team adds to the project (default). Only people you add to the project can access your portal via a URL or the help center
- %ご利用の Jira Cloud サイト% にアカウントを持つすべてのユーザー。Jira サイトにアカウントを持つユーザーがポータルにリクエストを送信できます。
- 誰でもポータルまたは %サービス デスクのメール アドレス% からリクエストを送信できる。誰でもアカウントを作成し、ポータルまたはメールからリクエストを送信できます。カスタマーがリクエストを共有できる場合、リクエストを共有されたユーザーもカスタマーになり、リクエストを送信できます。
- 誰でもログインせずにリクエストを送信することができます。誰でもアカウントを作成せずに、ポータルまたはメールからリクエストを送信できます。カスタマーがリクエストを共有できる場合、リクエストを共有されたユーザーもカスタマーになり、リクエストを送信できます。プロジェクトが匿名アクセスを許可する Confluence ナレッジベースにリンクされる場合、顧客はヘルプ記事を検索エンジンから見つけることができます。カスタマーがリクエストを表示する場合、引き続きログインする必要があります。
カスタマーがリクエストを共有できる相手は誰ですか?
Customers can share requests with their organization, via the portal, or by CCing someone on an email request. The people customers share with become participants in the request. Request participants can comment on and share requests, and receive the same notifications from Jira Service Desk as the reporter. Learn more about request participants.
以下のオプションから1つ選択します:
- 組織内の他のカスタマー。 カスタマーは組織とのリクエストの共有をすることができたり、共有しないプライベートリクエストの送信が可能です。カスタマーは共有する相手を組織内で検索できます。組織外のカスタマーはリクエストを共有できません。
- すべてのカスタマー (入力により)顧客はサービスデスクのいずれかのユーザーとリクエストを共有できます。サービス デスクがパブリック サインアップを許可している場合、ユーザーが共有した相手の顧客も顧客となります。
- すべてのカスタマー (検索により)顧客は、サービス デスクを検索して共有対象のユーザーを見つけることもできます。サービス デスクがパブリック サインアップを許可している場合、ユーザーが共有した相手の顧客も顧客となります。顧客が組織内で、承認者を検索できるようにするには、このオプションを選択する必要があります。