グローバル カスタマー権限

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グローバル カスタマー権限は、プロジェクトでカスタマーが以下を実行できるかどうかを決定します。

  • カスタマー ポータルで独自のアカウントを作成する
  • ログインせずにポータルを表示する

グローバル権限にかかわらず、各プロジェクトへのアクセスでは常に、ログインを要求することができます。これにより、複数のプロジェクトで異なるカスタマー権限を持つことができます。

グローバル カスタマー権限の変更

サイトのグローバル カスタマー権限を表示または変更するには: 

  1. Choose the Jira icon (, or ) > Jira settings > Products.
  2. Jira Service Deck で、[設定] を選択します。
  3. [顧客権限] というタイトルのサブセクションを探します。

カスタマーは自分のアカウントを作成できますか?

  • はい。プロジェクト管理者は、カスタマーの独自アカウントの作成を許可するように選択できます。
  • いいえ。カスタマーは独自のアカウントを作成できません。エージェントがカスタマーをプロジェクトに追加しない限り、彼らはリクエストを送信できません。

お客様は、ログインしなくてもヘルプ センターからリクエストへのアクセスや送信を行うことができますか。

  • はい。プロジェクト管理者は、カスタマーがログインしなくてもポータルを表示できるよう許可できます。カスタマーは自身のリクエストを表示したい場合、引き続きログインする必要があります。
  • いいえ。上記で [いいえ] を選択した場合、これは [いいえ] に設定されます。

グローバル権限がプロジェクト権限にどのように影響するか

グローバル カスタマー権限によるプロジェクトのカスタマー権限への影響は、次のとおりです。

グローバル設定 利用可能なプロジェクト設定
お客様は自分のアカウントを作成できますか。 顧客はログインせずにヘルプ センターにアクセスし、リクエストを送信できますか? ポータルにアクセスして JSD にリクエストを送信できるユーザー:
いいえ (デフォルト) いいえ (デフォルト)
  • チームがプロジェクトに追加した顧客 (既定)
  • ログインして %your_site_name% にアカウントを持つすべてのユーザー
はい いいえ
  • チームがプロジェクトに追加した顧客
  • ログインしてポータルまたは %your_project_email% からリクエストを送信できるすべてのユーザー
はい はい
  • チームがプロジェクトに追加した顧客
  • 誰でもログインせずにリクエストを送信することができます。

Jira Service Desk のプロジェクトレベルのカスタマー権限の詳細をご覧ください。

顧客ライセンス

顧客には Jira Service Desk ライセンスが割り当てられていないため、顧客およびエージェントはリクエストを無料で送受信することができます。

カスタマー ポータルでの CAPTCHA

カスタマー ポータルは見えない「ハニーポット」フィールドを使用して、ボットがスパムアカウントを作成するのを防ぎます。顧客のログインが不要なポータルは、RECAPTCHA を使用してスパムの要求を停止します。

最終更新日 2019 年 7 月 2 日

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