Jira Service Desk 権限の設定
サービスデスク用に権限スキームをカスタマイズしたい場合、次のものをユーザーに付与していることを確認します。
- 管理者: Administrators ロール
- エージェント: Service Desk Team ロール
- カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ
グループまたは個々のユーザーにロールやセキュリティ タイプではなく権限を付与する場合、サービス プロジェクトの一部の機能が使用不可にされる場合があります。
プロジェクト ロール別の必須権限
カスタム権限スキームを使用する場合、次の表の権限は、一般的なサービスデスクのコンテキストにおいて、プロジェクト ロールに必須です。表に示されている権限と異なる権限をロールに設定して問題が生じた場合、問題の説明とその修正方法は、「Jira Service Desk 権限エラーを解決する」で見つけることができます。
プロジェクト ロール | 必須権限 |
|---|---|
| Administrators | このプロジェクト ロールには、サービスデスクのセットアップと管理を行うためにプロジェクトの管理というプロジェクト権限が必要です。この権限により、ユーザーは、新規リクエスト タイプの作成、新しいキューのセットアップ、SLA の作成、およびレポートの生成などのサービスデスク機能を管理できます。 また、このプロジェクト ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービスデスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。 |
| Service Desk Team |
|
| Service Desk Customers | カスタマーの権限は、Service Desk Customers ロールではなく、サービスデスクのカスタマー － ポータルへのアクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。これにより、カスタマーにカスタマー ポータルのみ (Jira は不可) のアクセス権限を付与できます。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーであるかどうかをを判別するためにロールを読み取ります。
さらに、サービス プロジェクトで 課題セキュリティ スキームを使用する場合、サービスデスクのユーザーが課題を表示できるように設定されていることを確認します。そのように設定されていない場合、カスタマーは課題を作成しても、作成後にその課題を表示できない可能性があります。「課題レベル セキュリティを設定する」を参照してください。 |