Jira Service Desk の権限エラーを解決する
カスタムの権限スキームを使用する際、権限設定が標準の権限スキームの設定と異なると、以下のような権限エラーが発生します。
権限スキーム エラーの説明
Jira Service Management は、ユーザーの権限スキームとJira Service Management の標準の権限スキームとの差異をエラーと見なします。エラーには、次の 2 種類があります。
- 重大なエラー (赤): このエラーは、特定の管理機能を無効にするエラー (たとえば、エージェントをサービス プロジェクトに追加できない等) であるか、日々のサービス プロジェクトの利用に影響があるエラー (たとえば、カスタマーがカスタマー ポータルにログインできない等) です。以下の表は、Jira Service Management が重大なエラーと見なす内容の詳細です。Jira Service Management を通常の運用に戻すには、このようなエラーを修正する必要があるため、エラーメッセージを無視することはできません。
- 重大ではないエラー（黄）： Jira Service Management の運用に影響しない権限スキームの差異は、重大ではないエラーとみなされます。標準的な権限設定を使用しない場合は、これらのエラーメッセージを無視できます。
エラーを解決する
権限エラーは、権限スキームを変更するか、エラーメッセージ内の権限の修正ボタンを使用して解決します。
権限確定ボタンの内容
メッセージ内の [権限の修正] ボタンは、カスタム権限スキームをサービス プロジェクトから切り離し、以下のような名前でご利用の権限スキームのコピーを作成します。<your_permission_scheme [number]>。その後、新しいスキームをプロジェクトに割り当てます。新しいスキームは次のようにエラーを修正します。
- Administrators ロールおよび Service Desk Team ロール、サービスデスク カスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに標準権限を付与
- Service Desk Customers ロールからすべての権限を削除
- 他の権限セットアップは変更なし
元の権限スキーム | 新しい権限スキーム |
|---|---|
元の名前は"プロジェクト OA 用 JIRA サービスデスク権限スキーム" 次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。
| 権限の修正ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム1」として作成され、サービス プロジェクトに適用されます。
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重大な権限エラーとは
重大な権限エラーにより、Jira Service Management の特定の機能が無効になります。
| エラー | 説明 |
|---|---|
Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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サービス デスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。 | このロールに権限を付与すると、カスタマーに Jira 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマー ポータルへのアクセス権のみを持つべきであり、権限はサービスデスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに対して付与される必要があります。 結果として、管理者はカスタマーをサービス プロジェクトに追加できなくなります。オープンなサービス プロジェクトは制限されます。パブリック サイン アップが無効になります。 |
Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。 | エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービス プロジェクトの管理者になることを意味します。 これは重大な問題です。Jira Service Management のエージェント管理機能が無効になります。その結果、管理者はエージェントを追加できなくなります。 |