移行の役割と責任の分担

弊社では、評価からクラウド製品の立ち上げと実行までの移行のすべてのステップを支援可能なエキスパートをご用意しています。すべての移行にこのレベルのサポートが要求されるわけではありませんが、エンタープライズ移行の場合、サポートの工程は次の図のようになります。

図に示されているように、お客様がやり取りする主な役割は、クラウド移行マネージャーと移行サポート エンジニアの 2 つです。

アトラシアンのクラウド移行マネージャー (英語のみ)

クラウド移行マネージャーは、お客様のクラウドへの移行の計画と準備を支援することに特化しています。クラウド移行マネージャーは、組織の目標について議論し、成功条件の定義を支援し、お客様が成功のためのベスト プラクティスを利用できるようにし、適切なガイダンスを提供してクラウドへの切り替えを成功させます。

アトラシアンの移行サポート エンジニア

アトラシアンでは移行専用のテクニカル サポートも提供しています。移行サポート エンジニアは、移行のための適切な技術計画 (ユーザーおよびグループ移行戦略) の用意、データのクラウドへの移行、移行後の技術的な問題の解決を支援します。

責任分担マトリクス

各役割の作業内容を明確にするため、移行に関連する主要なステークホルダーの一覧を作成し、個々のタスクの責任を明確化しました。この責任マトリクスの目標は、アトラシアンでサポート可能なアクティビティ、パートナーによる支援が必要かどうか、およびサードパーティ アプリ ベンダーとの関わり方について、お客様で把握していただくことです。

キー

• エンタープライズ移行のための追加サポートを意味します。エンタープライズ移行の追加サポートを示します。これらは 1,000 人以上のアクティブ ユーザーをクラウド製品に持つ予定のお客様、または、1,000 人以上の年間クラウド サブスクリプション ユーザーに移行するお客様として定義されます。

** 200 人以上のアクティブ ユーザーをクラウド製品に移行するお客様向けの追加サポートを示します。

全体的な移行プロセスとこれらの役割が取り組む領域をより詳細に理解するには、「サーバーからクラウドへの移行ガイド」を参照してください。

アトラシアン クラウドの移行サポートの提供範囲

アトラシアンで移行のために提供しているサポート サービスと、パートナー支援のメリットについてご紹介します。 

サポート内容

弊社のチーム (またはアトラシアン パートナー) が支援できる内容は以下のとおりです。

現在のサポート対象外

弊社のサポート チームは原則として、移行をガイドし、成功に必要な情報を提供するために存在します。お客様、またはお客様と提携しているパートナーは、サポート チームのガイダンスに従って推奨内容を実行する必要があります。

アトラシアンのサポート対象に含まれない移行サービスをお探しの場合、パートナーによる移行の支援を検討することをおすすめします。

• * クラウドへの移行の一環としてアプリ データを移行する予定の場合、アプリ ベンダー、または場合によってはパートナーと (アプリ ベンダーがサポートを提供していない場合など) 直接連携する必要がある点にご注意ください。Atlassian の移行サポート チームはベスト プラクティスのアドバイスは提供できますが、現時点でアプリ データの移行はサポートしていません。アプリ ベンダーは個々のアプリの専門知識を持ち、移行のサポートをもっとも優れたレベルで提供できます。クラウドへのアプリの移行についてはこちらを参照してください。

週末サポート (英語のみ)

週末または休日に本番環境への移行を行う場合、事前にスケジュールされた移行サポートの場合はサポート エンジニアの人員を確保いたします。

弊社で最適なリソースをご用意できるよう、移行開始日の 2 週間よりも前にお問い合わせください。リクエストの受領後、移行を完了できるよう、週末にサポートをご利用いただけるように手配します。月曜の朝になっても移行の問題が解決されない場合、アトラシアンの通常のサポート チームが問題解決の支援を引き継ぎます。

各プランでサポートを利用できる時間については「アトラシアン サポートの提供範囲」をご参照ください。

エンタープライズ移行のための追加サポート

1,000 ユーザー以上のクラウド サブスクリプションのお客様には、移行の計画と実行を支援する追加のサポート サービスが提供されます。この無料サービスは、お客様のクラウドでの成功を実現するための、弊社の継続的な取り組みの 1 つです。 

このメリットを最大限に活用し、移行を最適な方法で進めるには、移行の初期段階にご相談いただくことをおすすめします。

Server 製品のスターター ライセンスおよび Cloud Free のお客様向けのサポート

通常、Server 製品のスターター ライセンスまたは Cloud Free プランをご利用のお客様にはコミュニティ サポートのみが提供されますが、移行の期間中にサポート チームへのお問い合わせが必要な技術的な問題や疑問が発生する可能性があることを弊社では理解しています。

このサポートの拡張はクラウド製品への移行にのみ適用されることにご注意ください。アトラシアンのサポート サービスおよびそれらの利用資格についてはこちらを参照してください。

パートナーの利用を検討すべきタイミング

アトラシアンのソリューション パートナーは、お客様の チームの専門知識のレベル、移行の複雑さ 、タイムラインに応じて最小限の労力でクラウド製品に正常に移行できるように訓練されています。 

移行要件が複雑な場合や、アトラシアンのサポート チームが提供するガイダンスの実行に支援が必要な場合は、パートナーと作業に取り組むことをおすすめいたします。

移行を支援するパートナーをお探しの場合はご連絡ください。

移行専任サポート (英語のみ) へのお問い合わせ方法

お客様の移行を成功させるため、Atlassian では移行の各プロセスを通じてさまざまなサポート サービスを提供しています。お問い合わせいただく前に、これらをご確認いただくことをおすすめします。

移行専任サポートに問い合わせる

アトラシアンのクラウド移行のエキスパートに素早く問い合わせるには、移行専任サポートのチケットをご記入ください。

1. サポートお問い合せフォームにアクセスします。クラウドまたはサーバー製品管理者アカウントを使用してサインインしていることをご確認ください。 

2. 最初のドロップダウン メニューで [Migration support] を選択します。これによって、チケットが移行サポート チームに直接送信されます。

3. 可能な限り多くの情報を追加のフィールドに記入してください。

含めるべき内容

提供する情報が多いほど、サポートでより適切なガイダンスを提供できます。有用な情報には以下が含まれます。

• 移行における現在のステージ

• 移行予定の製品

• 移行元と移行先のプラットフォーム

• 必要なマージまたは統合

• 移行する必要があるユーザーの数

• 全体的なタイムライン

詳細情報とサポート

移行をサポートする多数のチャネルをご用意しています。

• 移行の詳細な計画情報や FAQ については、Atlassian Cloud 移行センターを参照してください。

• 技術的な問題が発生していたり、戦略やベスト プラクティスで支援が必要な場合、お問い合わせください。

• また、アトラシアン コミュニティもご利用ください。

• エキスパートによる支援が必要な場合、アトラシアン パートナーにご相談ください。