アトラシアン サポートの提供について


サポートを受ける


サポート オプションの特長の比較

クラウド版

サポートサービスは、Standard、Premium、Enterprise の各プランに含まれています。

Free プランでは セルフヘルプリソースにアクセスできます。1

StandardPremiumエンタープライズ

9/5 現地サポート

24/7 重大な影響がある問題

より迅速な応答時間

24/7 すべてのお問い合わせ

専任のシニア サポート チーム

最速の応答時間

電話サポート

Atlassian Access Premium と同レベルのサポートが含まれており、これらのどのプランでもご利用いただけます ( Premium プランをお持ちであるかどうかに関わらず)。Enterprise プランをお持ちの場合は、追加サポートが含まれています。3

製品2Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Jira Align, Confluence, Bitbucket

Jira Software, Jira Service Management, Confluence

Jira Software, Jira Service Management, Confluence
サポート パッケージ有料の Standard ソフトウェア ライセンスに含まれる有料の Premium ソフトウェア ライセンスに含まれる有料の Enterprise ソフトウェア ライセンスに含まれる
サポート チームCloud サポート チームCloud サポート チーム専任のシニア チーム
電話サポートなしなしあり (専用の電話番号)

サポート資格

(誰が問い合わせ可能であるか)

Standard 製品サイトの製品管理者およびサイト管理者Premium 製品の製品管理者とサイト管理者および組織管理者Cloud Enterprise Named Contacts (three or more named contacts)8

初回応答時間 (IRT)4

L1: アプリケーションの停止

L2: 深刻な機能低下

L3: 中程度の影響

L4: 程度の影響 / お問い合わせ

L1: 2 営業時間

L2: 6 営業時間

L3: 1 営業日

L4: 2 営業日


L1: 1 時間

L2: 2 時間

L3: 1 営業日

L4: 2 営業日

L1: 30 分

L2: 2 時間

L3: 8 時間

L4: 24 時間

サポート時間5月曜日から金曜日の 9 時間6

L1: 24/7

L2: 24/5

L3 & L4: 月曜日から金曜日の9 時間

24/7

サーバー、Data Center 版

サーバー製品と Data Center 製品の重要な変更

アトラシアンでは新しいサーバー ライセンスの販売を終了しました。また、サーバー製品のサポートは 2024 年 2 月 2 日に終了します。Data Center については複数の主要な改善を含め、投資を継続いたします。変更の内容については、こちらでご確認ください。


Select support is bundled with each server license. Priority support is bundled with each Data Center license (see Bitbucket exception), and can be purchased separately for server licenses. Premier support can be purchased for a higher level of support.

SelectPriority

Premier

9/5 現地サポート

24/7 重大な影響がある問題

Senior support team

より迅速な応答時間

いますぐ購入

24/7 すべてのお問い合わせ

専任のシニア サポート チーム

最速の応答時間

電話サポート

いますぐ購入

製品2Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, CrowdJira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, CrowdJira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd
サポート パッケージ

Bundled with server and non-Priority eligible Data Center software licenses.

Bundled with each Data Center software license.

Exception: For Bitbucket, only customers with 251 or more users (the 500 user tier and above) will be eligible.

別途購入が必要
サポート チーム

地域に属するチーム

Senior team

専任のシニア チーム

電話サポートなしL1 チケットのみあり (専用の電話番号)

サポート資格

(誰が問い合わせ可能であるか)

25 名以上のユーザーを持つ製品の管理者 (Jira Service Management の場合は4 名以上のユーザー)。

Priority サポートに関連するサイト管理者

Premier 登録済みお客様担当者(3名)


初回応答時間 (IRT)4

L1: アプリケーションの停止

L2: 深刻な機能低下

L3: 中程度の影響

L4: 程度の影響 / お問い合わせ

L1: 2 営業時間

L2: 6 営業時間

L3: 1 営業日

L4: 2 営業日

L1: 1 時間

L2: 2 時間

L3: 1 営業日

L4: 2 営業日

L1: 30 分

L2: 2 時間

L3: 8 時間

L4: 24 時間

サポート時間5月曜日から金曜日の 9 時間6

L1: 24/7

L2: 24/5 (月曜日から金曜日)

L3 & L4: 月曜日から金曜日の9 時間


24/7
価格N/A

Included with most Data Center subscriptions (see ‘Support Packaging’ above). Server customers can purchase Priority Support separately for $5,000.

いますぐ購入

$39,500 per three named contacts7

いますぐ購入

1 Community support の資格 -( Atlassian Community から)Community Support  に登録された方は誰でも可能クラウド無料プランやSourcetreeをご利用の方は、コミュニティサポートの対象となります。

2 製品 - Jira Align、Trello、Opsgenie、Statuspage のサポートは別途提供しています。既存の Premier サポートには Jira Align を含んでおりません。Jira Align Cloud 向けプレミア サポートは別途契約する必要があり、Jira Align On-Premises パッケージに含まれています。Jira Align Premier サポートは、Jira Align 製品に対して起票されたサポートチケットのみに制限されており、 24 x 5 で利用可能です。24 x 7 のサポートが利用できるようになった場合は その範囲で利用可能となります。追加詳細の  サポート時間7 が適用されます。 Jira Align Support, Trello Support, Opsgenie Supportそして Statuspage Support ご参照ください。

3 Atlassian Access (Enterprise) - Enterprise 製品のユーザーは無料でAccessの対象となります。Access の請求では Enterprise 製品を使用していないユーザーのみ課金されます。Atlassian Access に関連するチケットの Enterprise サポートも受けられます。

4初回応答時間–  アトラシアンでは、該当する深刻度レベルよる初回応答時間を達成するために商業的な影響によりレベル分けしております:

  • レベル 1: 本番のアプリケーション停止、またはビジネスや多くのスタッフに影響を与える主要機能の不具合

  • レベル 2: アプリケーションのパフォーマンスの深刻な悪化や機能不全

  • レベル 3: ビジネスにある程度の影響があるアプリケーションの問題

  • レベル 4: ビジネスにあまり影響のないような問題または質問

5サポート時間 - 週末サポートは、Enterprise 、Premium、Priority 、Premier サポートプログラムで利用可能です。Bitbucket Server, Bamboo, Crucible, および FishEye の週末サポートは対象のサポートをお持ちの方の L1 の問題に限らせていただきます。週末サポートは、SourceTreeやCloverのようなフリーまたはオープンソースの製品は対象外です。週末は 5PM US Pacific timezone (UTC-8 & UTC-7 DST) から 月曜 10AM Australian Eastern timezone (UTC+10 & UTC+11 DST)までの合計 48 時間です。Premier サポートまたは Enterprise サポートのチーム メンバーが事前にスケジュールされていない週末は、Premier サポートのリクエストは セレクトとスタンダードのサポートチームで行われます。 Jira Align の仕様は以下の通りです。製品3

6 9/5 サポート - サポート提供時間は次のタイムゾーンの午前 8 時 - 午後 5 時です: Pacific (UTC-8)、Mountain (UTC-7)、Central (UTC-6)、Eastern (UTC-5)、Western Europe (UTC+0)、Central European (UTC+1)、Eastern European (UTC+2)、 Eastern Europe Forward Time (UTC+3)、 Australia Western Standard Time (UTC+8)、Australia Central Standard Time (UTC+9)、Australia Eastern Standard Time (UTC+10)。India is covered 10am-7pm (UTC+5.5). Japan is covered 9AM-6PM (with Japanese language support). Tickets will be handled in the office corresponding to the geo in which they are submitted. Standard Support for Jira Align will be available from 9AM-7PM ET, Monday through Friday. If and when timezone-based global coverage becomes available, the hours listed here will apply.

7 Premier Support Named Contacts - As part of your Premier purchase, we connect our top-tier engineers with the most knowledgeable individuals at your company. When you make your purchase, you give us the names of individuals most likely to contact our team. We limit the number of named contacts to three (per $39,500 per account). If you need additional named contacts, you can purchase three at a time with additional Premier licenses. Account coverage pertains to all active Atlassian server product licenses and does not include Open Source products or 3rd party plugins.


8 Cloud Enterprise Named Contacts - As part of your Enterprise subscription, we connect our top-tier engineers with the most knowledgeable individuals at your company. When you subscribe, you gives us the names of individuals most likely to contact our team. Included with your Enterprise subscription is at least three named contacts. If you have more than 3,000 paid users across all your Enterprise subscriptions, you get an additional named contact per 1,000 users, rounded up. For example, if you have 3,001 users, you get up to 4 named contacts. When admins who aren’t named contacts contact support for Enterprise products, they’ll receive the level of support associated with our Premium offering.

Premier サポートの主要な利点 & 詳細 (英語のみのサービス)

  • サーバー/Data Center アカウント全体を網羅:Premier サポートは、インストール済みのすべてのサーバー/DC 製品とアトラシアン製のプラグインを網羅する、アカウント全体におよぶサービスです。
  • Direct access and phone support from a dedicated senior support team  - All Premier Support tickets are handled and responded to by advanced senior support engineers with advanced technical and soft skills to better aid customers with complex environments and mission critical needs. Phone support and daily/weekly conference calls are highly leveraged during critical issue resolution.
  • Development team priority  - Higher priority queue placement is given to Premier Support customers when issues have to be escalated through to our development organization for assistance or fixes.
  • 24 x 7 phone support - Local regional phone numbers are given out to all Premier Support customers and phones are covered 24x7 to guarantee that you can connect with an engineer directly to assist you and to more quickly understand your issue without requiring you to wait for multiple ticket bounces.
  • Screen-sharing, collaboration phone calls, and health checks  - Our team is highly accustomed to screen-sharing sessions with customers to reduce miscommunications and delays, which lowers resolution times.
  • Weekend coverage  - Premier Support customers receive weekend support for their products, select server and data center support customers do not receive weekend coverage. Please click the link below for additional details as some products are excluded from coverage and/or restricted by severity.
  • Account on-boarding - Our team records your hardware, software, network, and configuration details during a series of on-boarding calls and discussions to ensure we have your detailed environment information available before your first ticket is filed, further reducing overall resolution times, questions, and delays for each follow-on issue.
  • Health Checks - During on-boarding our team performs health checks and performs best practice analysis across each of the Atlassian systems. Customers can also request that additional health checks be performed during upgrades on both staging and production environments, which assists with more trouble free upgrade experiences.
  • Other additional Premier Support offerings  - Find out what other offering and benefits come from Premier Support by clicking on the following link: Premier Support Offering Details.

Priority Support Key Benefits & Details

  • Mission critical coverage - Priority Support can be purchased for your most critical Atlassian instances - ensuring you have elevated support when you need

  • Advanced team for critical issues  - All critical Priority Support tickets (L1/L2) will route directly to our most senior Support Engineers (24x5).

  • 24 x 7 phone support and weekend support for L1 issues - Local regional phone numbers are given out to all Priority Support customers and phones are covered 24x7 to guarantee that you can connect with an engineer directly to assist you with your Level 1 severity issues.

  • Screen-sharing and collaboration phone calls  - Our team is highly accustomed to screen-sharing session with customers to reduce miscommunications and delays, which lowers resolution times.

  • Account on-boarding - All Priority Support customers receive a detailed on-boarding email that contains all the details necessary to engage with our team. Additional troubleshooting guidelines, best-practices, and steps to help expedite ticket triage and resolution

  • Other additional Priority Support offerings  - Find out what other offering and benefits come from Priority Support by clicking on the following link: Priority Support Offering Details

サポート対象

  • インシデント サポート - システムの問題を特定し、トラブルシューティングを行う
  • 根本原因分析
  • インストール時に発生した問題のサポート
  • アップグレード時に発生した問題のサポート
  • 不具合の特定と必要に応じたバグ レポートの作成
  • 実装と設定のガイダンス
  • 他のアトラシアン製品との連携のサポート

サポートを最大限に活用する方法についてのガイドをお読みいただくか、サポート内容については Support FAQ をご覧ください。

サポート対象外

サポート対象プラットフォーム

アトラシアンではサポートするプラットフォームに対して十分にテストしており、そのプラットフォーム上で問題が発生した場合は修正を行います。アトラシアンはサポート対象外の環境の設定のサポートは提供しません。各アトラシアン製品の、サポートするプラットフォームの詳細情報は以下のページに記載されています。

ここをクリックして展開...

サポート対象プラットフォームはバージョンに応じて異なります。ドキュメントを参照する際は、適切なバージョンでプラットフォームを確認していることをご確認ください。

セキュリティ問題への取り組み

アトラシアンのセキュリティ問題への取り組みについては、セキュリティ ポリシーのページをご覧ください。

バグ修正

  • アトラシアン サポートは問題の回避とバグレポートの作成を支援します。
  • クリティカルなバグは基本的に次のメンテナンス リリースで修正されます。
  • クリティカルではないバグへの対応予定はさまざまな点を考慮したうえで決定されます。

クリティカル プライオリティとは、"本番アプリケーションのダウンや大規模な障害により、ビジネスの収益が失われたり、正常な機能を使用できないスタッフが多数発生したりすること "と定義されています。これはセキュリティ問題も含みます。

詳細については、これらのポリシーページをご覧ください。

サポート終了ポリシー

アトラシアンは最初にメジャー バージョンがリリースされてから 2 年間はそのメジャー バージョンをサポートします (例: Jira 6.3.x は Jira 6.3.0 がリリースされてから 2 年間はサポートされます)。

サポートしているバージョンに対して、お客様は https://support.atlassian.com/ja で問題を起票することができます。バグが発見された場合、 バグ修正ポリシーに則って修正の優先付けがされますが、修正されたバージョンに製品をアップデートする必要が出る可能性があります。クリティカルなセキュリティの不具合について、どのバージョンまでセキュリティへの修正が適用されるかについては セキュリティ バグ修正ポリシーをご覧ください。 

ご利用のバージョンのサポート終了日を展開して確認...

  • 以降に挙げたバージョンよりも前のバージョンはサポートが終了しています。
  • アトラシアンでは、サポートが終了したバージョンのインスタンスのサポートは行いません。ただし、EOL バージョンからサポート対象バージョンへのアップグレードに関連する支援は行います。
  • アップグレードの準備が完了している場合、当社の製品の最新バージョンをダウンロードしていただけます。
  • 古いバージョンのヘルプが必要な場合、製品の全バージョンのドキュメントを参照してください (EOL 期日が過ぎているために検索エンジンに表示されないバージョンも含まれています)。


Bamboo

7.2 (EOL date: 23 November 2022)
7.1 (EOL date: 24 July 2022)
7.0 (EOL date: 12 March 2022)
6.10 (EOL date: 17 September 2021)
6.9 (EOL date: 23 May 2021)

Bitbucket Data Center and Server

7.12 (EOL date: 13 April 2023)
7.11 (EOL date: 10 March 2023)

7.10 (EOL date: 02 February 2023)

7.9 (EOL date: 05 January 2023)

7.8 (EOL date: 24 November 2022)
7.7 (EOL date: 22 October 2022)
7.6 (EOL date: 15 September 2022)

7.5 (EOL date: 11 August 2022)
7.4 (EOL date: 09 July 2022)
7.3 (EOL date: 02 June 2022)
7.2 (EOL date: 28 April 2022)
7.1 (EOL date: 24 March 2022)
7.0 (EOL date: 5 March 2022)
6.10 (EOL date: 14 January 2022)
6.9 (EOL date: 10 December 2021)
6.8 (EOL date: 6 November 2021)
6.7 (EOL date: 1 October 2021)
6.6 (EOL date: 27 August 2021)
6.5 (EOL date: 24 July 2021)
6.4 (EOL date: 18 June 2021)
6.3 (EOL date: 14 May 2021)

Confluence

7.12 (EOL date: Apr 13, 2023)
7.11 (EOL date: Feb 2, 2023)
7.10 (EOL date: Dec 15, 2022)
7.9 (EOL date: Nov 10, 2022)

7.8 (EOL date: Sep 29, 2022)
7.7 (EOL date: Aug 19, 2022)
7.6 (EOL date: June 30, 2022)
7.5 (EOL date: May 20, 2022)
7.4 (EOL date: Apr 21, 2022)
7.3 (EOL date: Feb 5, 2022)
7.2 (EOL date: Dec 12, 2021)
7.1 (EOL date: Nov 4, 2021)
7.0 (EOL date: Sep 10, 2021)
6.15 (EOL date: Mar 14, 2021)
6.14 (EOL date: Jan 22, 2021)
6.13 (EOL date: May 28, 2021 extended for 7.13 LTS)

Crowd

4.3 (EOL date: Apr 21, 2023)

4.2 (EOL date: Oct 15, 2022)
4.1 (EOL date: Jun 22, 2022)
4.0 (EOL date: Feb 25, 2022)
3.7 (EOL date: Oct 3, 2021)
3.6 (EOL date: Sep 3, 2021)

3.5 (EOL date: Jul 3, 2021)
3.4 (EOL date: Mar 13, 2021)

Fisheye / Crucible

Note: Fisheye and Crucible are in basic maintenance mode.
Read our 
full announcement .

4.8 (EOL date extended to December 5, 2022)

Ultimate Permission Manager

2.6 (EOL date: May 3, 2021)

Hipchat Server and Data Center

Hipchat のすべての Server および Data Center バージョンのサポートを終了しています。

Jira Core

8.16 (EOL date: 23 March, 2023)

8.15 (EOL date: 2 February, 2023)
8.14 (EOL date: 23 November, 2022)
8.13 (EOL date: 8 October, 2022)
8.12 (EOL date: 26 August, 2022)
8.11 (EOL date: 15 July, 2022)
8.10 (EOL date: 23 June, 2022)
8.9 (EOL date: 20 May, 2022)
8.8 (EOL date: 19 March, 2022)
8.7 (EOL date: 3 February, 2022)
8.6 (EOL date: 17 December, 2021)
8.5 (EOL date: October 21, 2021)
8.4 (EOL date: September 9, 2021)
8.3 (EOL date: July 22, 2021)
8.2 (EOL date: May 21, 2021)
8.1 (EOL date: Apr 4, 2021)
8.0 (EOL date: Feb 11, 2021)

Jira Software

8.16 (EOL date: 23 March, 2023)

8.15 (EOL date: 2 February, 2023)
8.14 (EOL date: 23 November, 2022)
8.13 (EOL date: 8 October, 2022)
8.12 (EOL date: 26 August, 2022)
8.11 (EOL date: 15 July, 2022)
8.10 (EOL date: 23 June, 2022)
8.9 (EOL date: 20 May, 2022)
8.8 (EOL date: 19 March, 2022)
8.7 (EOL date: 3 February, 2022)
8.6 (EOL date: 17 December, 2021) 
8.5 (EOL date: October 21, 2021)
8.4 (EOL date: September 9, 2021)
8.3 (EOL date: July 22, 2021)
8.2 (EOL date: May 21, 2021) 
8.1 (EOL date: Apr 4, 2021)
8.0 (EOL date: Feb 11, 2021)

Jira Service Management

(旧称 Jira Service Desk)

4.16 (EOL date: 23 March, 2023)

4.15 (EOL date: 2 February, 2023)
4.14 (EOL date: 23 November, 2022) 
4.13 (EOL date: 8 October, 2022)
4.12 (EOL date: 26 August, 2022)
4.11 (EOL date: 15 July, 2022)
4.10 (EOL date: 23 June, 2022)
4.9 (EOL date: 20 May, 2022)
4.8 (EOL date: 19 March, 2022)
4.7 (EOL date: 3 February, 2022)
4.6 (EOL date: 17 December, 2021)
4.5 (EOL date: October 21, 2021)
4.4 (EOL date: September 9, 2021)
4.3 (EOL date: July 22, 2021)
4.2 (EOL date: May 21, 2021) 
4.1 (EOL date: Apr 4, 2021)
4.0 (EOL date: Feb 11, 2021)

Advanced Roadmaps for Jira

アトラシアンでは現在、Advanced Roadmaps for Jira のバージョン 2.0 よりもあとのすべてのバージョンをサポートしています。

Advanced Roadmaps は、このページに記載されているすべての Jira Core および Jira Software バージョンをサポートしています。

Good Software

Analytics for Confluence DC (EOL date: February 28, 2022)

Analytics for Confluence Server (EOL date: July 5, 2021)

Macro Toolbox (EOL date: April 30, 2020)

Poll for Confluence Cloud (EOL date: April 30, 2020)


利用資格とソフトウェア保守

ソフトウェア保守には、保有ライセンスに対応するサポートの利用とソフトウェア アップデートが含まれます。 お持ちのライセンスに適用される クラウド利用規約  または  ソフトウェアライセンス利用規約 (サーバー版 / データセンター版)  等の特定の利用規約をご覧ください。 有効な保守期間が切れた後は、ソフトウェアは動作しますが、サポートにアクセスすることはできず、ソフトウェアの更新(セキュリティバグ修正を含みます)をすることはできません。スターターライセンスは コミュニティサポート のみ利用できます。 

技術サポートは、システム管理者とライセンス保有者のアカウントが利用できます。一般の利用ユーザーのサポートはシステム管理者が行うことを想定しています。

詳細についてはアトラシアンのバグ修正ポリシー セキュリティバグ修正ポリシーをご覧ください。

前提となる知識

アトラシアン製品の管理者には以下のような技術スキルがベースラインとして要求されますが、ほかの知識が必要になる可能性もあります。

  • データベースのインストールや SQL コマンドの実行に慣れていること。データベースのトラブルシューティングや管理に精通した DBA (DB管理者) がいることが理想的です。
  • WEB テクノロジーを使用した製品のインストールやメンテナンスに慣れていること

環境の管理やアップグレードは、お客様自身の責任で行っていただくものとします。アトラシアン サポートはメンテナンスやインストールの方法についてのガイダンスを提供しますが、手順を 1 つずつご案内することは行っておりません。このレベルのサポートが必要な場合は、以下のいずれかをご検討ください。

サポート対象外の問題に関するヘルプ

コミュニティ

 Atlassian コミュニティは サポート対象外の内容を議論できる素晴らしいチャンネルです。コミュニティでのカバーしている領域のいくつかを以下で紹介します。

パートナー

さらに手助けが欲しいときは、トレーニング、カスタマイズ、有料サポートなどの幅広いプロフェッショナル サービスを提供するアトラシアン パートナー(製品に付加価値を付けて提供するサードパーティの代理店) に連絡してください。 

サードパーティ製品との連携

アトラシアン製品は様々なテクノロジーとのインターフェースを提供しています。Webサーバー(Apache HTTPサーバーなど)、ロードバランサー、シングル サインオン ソリューション(SSO)、SSL証明書、LDAP などのフロントエンドソリューションは、われわれの製品に重要な機能を提供します。

アトラシアンはこれらのサードパーティ製アプリケーションとの連携のためのドキュメントを提供するようにしていますが、サードパーティ製アプリケーションのサポートを提供しているわけではなりません。サードパーティ製アプリケーションの問題をサポートすることはできません。

サードパーティのクラウド環境

アトラシアンのサーバー製品は、Amazon Web Services (AWS) や Microsoft Azure のようなさまざまなサードパーティのパブリック クラウド サービスにデプロイ可能です。このような環境では、専用のイメージ ストレージ、キャッシュ メカニズム、ロード バランサ、自動スケーリングやネットワーク構成が提供され、これらすべてがアトラシアン製品が動作するためにクリティカルな機能を実現します。

アトラシアンではこのようなサードパーティの環境を利用するためのドキュメントを可能な限り提供していますが、サードパーティの環境やサービス自体はサポートしません。またサードパーティの環境やサービスで障害が発生した場合のサポートを提供することはできません。

プロビジョニングがカスタマー エクスペリエンスを左右するため、アトラシアン アプリケーションが実行されているサードパーティの環境とサービスの最低限のリソース サイジングについてドキュメントを参照することを推奨しています。アトラシアンが、サードパーティのクラウド環境およびサービス用のデプロイ テンプレートを提供している場合、テンプレートのトラブルシューティングに努めます。このようなテンプレートが、アトラシアンが提供しているものから変更された場合、アトラシアン サポートはそのようなの変更についてのサポートの提供はできかねます。

アドオン

アトラシアンでは、 サポートされているアドオン リストに記載されている特定のアドオンのサポートを提供しています。サポートされていないアドオンについては、そのアドオンの提供元にお問い合わせください。各アドオンのサポート状況は Atlassian Marketplace のページに記載されています。アドオン開発を行っている場合、Atlassian Developer Network を参照してください

ベータと開発リリース

アトラシアンは製品のマイルストーンやベータリリースのサポートは提供しませんが、リリース候補版はサポートします。リリース候補版のバージョン名には 'RC' の文字が入ります。

データベースとアプリケーション サーバー

サーブレット コンテナとデータベースは不可欠な技術で、アトラシアン製品はこれらがないと機能しません。アトラシアンは、サポートするプラットフォームで製品が動作するための一連の手順を提供しますが、製品ドキュメントに記載されている手順と異なる設定をした場合のサポートは提供しません。

カスタマイズと開発リクエスト

アトラシアン製品をカスタマイズや拡張するための方法はたくさんあります。アトラシアンはソースコードへのアクセス、API、リモート インターフェース、プラグイン フレームワーク、スクリプト言語や、ユーザーが CSS のルール、HTML、JavaScript をリアルタイムで変更するツールを提供しています。ただし、これらのカスタマイズに対してアトラシアンのサポートは限定的となります。

アトラシアン製品を拡張したりカスタマイズして問題が発生した場合、アトラシアン サポートはその問題についてのレポートを作成し、開発チームに情報を展開します。

  1. アトラシアンのコードが意図したとおりに動作しているか確認する手助けを行い、不具合をレポートします。
  2. カスタマイズの例をドキュメントで提供した場合、ドキュメントを常に最新の状態にするように努めます
  3. カスタマイズの実装についての詳細な質問は developer network または パートナーをご利用ください。
SQL クエリ
データの変更

データベースへの INSERT、UPDATE、DELETE のクエリの直接発行はデータ不整合の問題を起こしやすいため、アトラシアンではお客様のこのような操作をサポートしません。アトラシアンがこのレベルでの操作またはカスタマイズを見つけた場合、最後に動作したときの状態のデータでリストアするか、パートナーに依頼してサポートが可能な状態まで復旧するように、お客様にお願いする可能性があります。UPDATE、INSERT クエリを確実に実行可能で、信頼できる変更管理システムをお持ちの場合、ご利用の製品のデータベース ドキュメントをご確認ください。

問題の修正

製品の不具合によるデータの不整合の問題が発生した場合、アトラシアンは SQL クエリを含む回避策または解決策を提供する場合があります。 SQL による解決策は最後の手段として使用します。

レポート

ビジネス インテリジェンスのために SQL を利用することは、サポートの範囲外となります。一部の製品には、データベース クエリ用のコミュニティ ページがあります。あなたの知識でコミュニティに貢献してください。 

Jira でのレポートConfluence でのレポートは、コミュニティで人気のあるトピックです。

デプロイ計画

複数のアトラシアン製品の本格導入や、大きなインスタンス向けのキャパシティ計画などは、アトラシアン サポートよりも他社が提供するサービスの方が適しています。このようなサービスを、アトラシアンのパートナー ネットワークと呼んでいます。これには、特定のアップグレードの確立や、既存のインストール向けのデプロイ計画が含まれます。

新しい機能リクエスト

詳細については、「新機能の実装ポリシー」をご参照ください。