移行専任サポート (英語のみ) へのお問い合わせ方法

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アトラシアンのクラウド移行のサポート チケットを素早く追跡する方法をご確認ください。

お客様の移行を成功させるため、アトラシアンでは移行の各プロセスを通じてさまざまなサポート サービスを提供しています。お問い合わせいただく前に、これらをご確認いただくことをおすすめします。

移行専任サポートに問い合わせる

アトラシアンのクラウド移行のエキスパートに素早く問い合わせるには、移行専任サポートのチケットをご記入ください。

  1. サポートお問い合せフォームにアクセスします。クラウドまたはサーバー製品管理者アカウントを使用してサインインしていることをご確認ください。 
  2. 最初のドロップダウン メニューで [Migration support] を選択します。これによって、チケットが移行サポート チームに直接送信されます。
  3. 可能な限り多くの情報を追加のフィールドに記入してください。
    最初のフィールドが入力された移行サポートのお問い合わせフォーム

含めるべき内容

提供する情報が多いほど、サポートでより適切なガイダンスを提供できます。有用な情報には以下が含まれます。

  • 移行における現在のステージ
  • 移行予定の製品
  • 移行元と移行先のプラットフォーム
  • 必要なマージまたは統合
  • 移行する必要があるユーザーの数
  • 全体的なタイムライン
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週末サポート (英語のみ)

週末または休日に本番環境への移行を行う場合、事前にスケジュールされた移行サポート向けにサポート エンジニアの人員を確保いたします。

弊社で最適なリソースをご用意できるよう、移行開始日の 2 週間よりも前にお問い合わせください。リクエストの受領後、移行を完了できるよう、週末にサポートをご利用いただけるように手配します。月曜の朝になっても移行の問題が解決されない場合、アトラシアンの通常のサポート チームが問題解決の支援を引き継ぎます。

各プランでサポートを利用できる時間については「アトラシアン サポートの提供範囲」をご参照ください。


詳細情報とサポート

移行をサポートする多数のチャネルをご用意しています。

最終更新日 2020 年 4 月 7 日

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