• Bitbucket Cloud
• HipChat Cloud
• JIRA Software Cloud
• JIRA Core Cloud
• JIRA Service Desk Cloud
• Confluence Cloud

• Atlassian Support (support.atlassian.com)
• My Atlassian (my.atlassian.com)
• https://community.atlassian.com/
• Atlassian Marketplace (marketplace.atlassian.com)
• Atlassian 翻訳 (translations.atlassian.com)
• Atlassian バグ レポートおよび機能リクエスト (jira.atlassian.com)
• アトラシアン製品ドキュメント (ja.confluence.atlassian.com)

En esta página, se describen los problemas que puedes tener al iniciar sesión en tu cuenta de Atlassian. Aquí puedes consultar una lista completa de productos y servicios:

• Bitbucket Cloud

• Hipchat Cloud

• Jira Software Cloud

• Jira Core Cloud

• Jira Service Desk Cloud

• Confluence Cloud

• Soporte de Atlassian (support.atlassian.com)

• My Atlassian (my.atlassian.com)

• https://community.atlassian.com/

• Atlassian Marketplace (marketplace.atlassian.com)

• Atlassian 翻訳 (translations.atlassian.com)

• Informes de errores y solicitudes de funciones de Atlassian (jira.atlassian.com)

• Documentación de Atlassian (confluence.atlassian.com)

Mi pantalla de inicio de sesión tiene un aspecto diferente

Solución: Se trata de algo normal. Tu cuenta ahora utiliza la pantalla de inicio de sesión de la cuenta de Atlassian. Una vez que inicies sesión, se te redirigirá a tu instancia.

Si no es así, vuelve a introducir la URL del sitio y se te dirigirá a la instancia.

Ya no aparece la opción Iniciar sesión con Microsoft 

En estos momentos, estamos actualizando la posibilidad de que nuestros usuarios inicien sesión con Microsoft. Debido a estas actualizaciones, es posible que experimentes algunas incidencias al iniciar sesión. 

Solución: Accede a id.atlassian.com/?enableMicrosoft si necesitas utilizar la opción de inicio de sesión mediante software.

No puedo iniciar sesión con un nombre de usuario de administrador

Solución: Ya no se pueden utilizar nombres de usuario para iniciar sesión en la cuenta de Atlassian. Usa la dirección de correo electrónico que esté asociada al usuario administrador.

Nota: Puede ser la misma dirección de correo electrónico donde recibes las facturas mensuales (o anuales) del sitio de Cloud.

No tengo una cuenta de Atlassian registrada con esta dirección de correo electrónico

Al intentar restablecer tu contraseña, recibes un mensaje de correo electrónico en el que se indica que no dispones de una cuenta de Atlassian registrada con esa dirección de correo electrónico: "Desafortunadamente, no tenemos una cuenta de Atlassian registrada con esta dirección de correo electrónico".

Solución: El sitio al que estás accediendo ahora requiere una cuenta de Atlassian para iniciar sesión. Si quieres acceder, tendrás que crear una cuenta de Atlassian con la misma dirección de correo electrónico que usaste anteriormente en tu sitio de Cloud. Regístrate para obtener una cuenta de Atlassian con la dirección de correo electrónico vinculada a tu perfil del sitio de Cloud.

Si no sabes qué dirección de correo electrónico está asociada a tu nombre de usuario, ponte en contacto con el administrador del sitio para que te la facilite.

He recibido un mensaje de error

Esto puede ocurrir cuando inicias sesión con una cuenta de Atlassian válida que tiene una dirección de correo electrónico diferente a la que está enlazada con tu usuario del sitio de Cloud.

Solución: Usa el enlace que aparece en la parte inferior de la página para cambiar a otra cuenta de Atlassian.

Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico vinculada a tu sitio de Cloud, el administrador puede proporcionártela en la sección de gestión de usuarios del sitio. Después, puedes establecer esa dirección en tu perfil de la cuenta de Atlassian (en my.atlassian.com).

Se ha revocado mi acceso

Si estás utilizando la cuenta de Atlassian correcta, pero se te ha revocado el acceso a un sitio de Cloud, prueba con la siguiente solución.

Solución: Es posible que tengas que ponerte en contacto con el administrador para que te vuelva a habilitar el acceso o que debas cambiar a otra cuenta de Atlassian con la que sí puedas acceder a tu sitio de Cloud.

No me llegan los mensajes de correo electrónico de verificación o restablecimiento de la contraseña

Si no recibes los mensajes de correo electrónico de Atlassian para la verificación o el restablecimiento de la contraseña, te proponemos la siguiente solución.

Solución: Si has intentado restablecer la contraseña o acabas de registrarte y no has recibido un mensaje de correo electrónico en un plazo de 10 minutos, puede que tu servidor de correo esté bloqueando los mensajes de mailer.atlassian.com.

1. Revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado para ver si hay algún mensaje de noreply@mailer.atlassian.com.

2. Ponte en contacto con tu administrador de correo para incluir en la lista blanca el dominio mailer.atlassian.com.

No puedo abrir los enlaces que aparecen en los mensajes de correo electrónico de verificación o restablecimiento de la contraseña

Si los enlaces que aparecen en los mensajes para restablecer la contraseña o verificar tu dirección de correo electrónico no funcionan, puede que el cliente de correo esté impidiendo que se haga clic en ellos.

Solución: Utiliza una versión web de tu proveedor de correo electrónico para abrir el mensaje y hacer clic en el enlace. También puedes copiar este último y abrirlo en una ventana del navegador para restablecer la contraseña o verificar tu dirección de correo electrónico.

A mis clientes de Service Desk se les pide que inicien sesión con el SSO

A los clientes de Service Desk que solo utilizan el portal del cliente se les solicita que empleen el inicio de sesión único con sus cuentas de Atlassian para poder notificar un error: "Tu grupo usa el inicio de sesión único".

Solución: El cliente debe utilizar su cuenta de Atlassian para iniciar sesión y generar una solicitud de Service Desk.

Tengo otro tipo de incidencia con mi cuenta de Atlassian

Ponte en contacto con Atlassian en el apartado Dudas generales.

Obtén más información

• Obtén más información sobre tu cuenta de Atlassian.

• Obtén más información sobre las compras y las licencias.

• Obtén más información sobre cómo actualizar tu cuenta de Bitbucket a una de Atlassian.

Votre compte Atlassian est votre identité en ligne, qui existe indépendamment des produits Atlassian que vous utilisez.

Grâce à un compte Atlassian, vous pouvez utiliser un seul compte pour vous connecter à n'importe quel produit Atlassian, comme Jira, Confluence, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage, Trello et d'autres encore.

Cette page décrit les problèmes que vous pourriez rencontrer en vous connectant à votre compte Atlassian. Vous trouverez une liste complète des produits et services ici:

• Bitbucket Cloud

• Hipchat Cloud

• Jira Software Cloud

• Jira Core Cloud

• Jira Service Management Cloud

• Confluence Cloud

• Support Atlassian (support.atlassian.com)

• My Atlassian (my.atlassian.com)

• https://community.atlassian.com/

• Atlassian Marketplace (marketplace.atlassian.com)

• Atlassian Translations (translations.atlassian.com)

• Rapports sur les bugs et demandes de fonctionnalités Atlassian (jira.atlassian.com)

• Documentation Atlassian (confluence.atlassian.com)

Mon écran de connexion semble différent

Solution : c'est normal. Votre compte utilise désormais l'écran de connexion du compte Atlassian. Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre instance.

Si vous n'êtes pas redirigé après la connexion, saisissez à nouveau l'URL du site, et vous serez redirigé vers votre instance.

L'option « Continuer avec Microsoft » ne s'affiche plus 

Nous sommes en train de mettre à jour la fonctionnalité permettant à nos utilisateurs de se connecter avec Microsoft. Pour cette raison, il se peut que vous rencontriez certains problèmes pour vous connecter. 

Solution : accédez à id.atlassian.com/?enableMicrosoft si vous avez besoin de l'option de connexion conditionnelle.

Je ne peux pas me connecter avec un nom d'utilisateur administrateur

Solution : vous ne pouvez plus vous connecter à un compte Atlassian avec un nom d'utilisateur. Utilisez l'adresse e-mail correspondant à l'utilisateur administrateur.

Remarque : il peut s'agir de l'adresse e-mail à laquelle vous recevez les factures mensuelles (ou annuelles) du site Cloud.

Je n'ai pas de compte Atlassian enregistré avec cette adresse e-mail

Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, vous recevez un e-mail indiquant que vous n'avez pas de compte Atlassian enregistré avec cette adresse e-mail. « Malheureusement, nous n'avons pas de compte Atlassian enregistré avec cet e-mail. »

Solution : le site auquel vous accédez maintenant utilise un compte Atlassian pour se connecter. Pour vous connecter, vous devez créer un compte Atlassian avec la même adresse e-mail que celle utilisée précédemment sur votre site Cloud. Créez un compte Atlassian avec l'adresse e-mail liée à votre profil de site Cloud.

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail correspondant à votre nom d'utilisateur, contactez l'administrateur de votre site pour qu'il vous la communique.

J'ai reçu un message d'erreurreur

Cela peut se produire lorsque vous vous connectez avec un compte Atlassian valide dont l'adresse e-mail est différente de celle associée à votre utilisateur dans le site Cloud.

Solution : utilisez le lien en bas de la page pour basculer vers un autre compte Atlassian.

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre site Cloud, votre administrateur peut vous la fournir à partir de la section de gestion des utilisateurs du site. Vous pouvez ensuite définir cette adresse e-mail dans le profil de votre compte Atlassian dans my.atlassian.com

Mon accès a été révoqué

Ce problème survient lorsque vous utilisez le bon compte Atlassian, mais que votre accès a été révoqué pour un site Cloud.

Solution : vous pouvez contacter votre administrateur pour réactiver votre accès ou passer à un autre compte Atlassian ayant accès à votre site Cloud.

Je ne reçois pas les e-mails de vérification ou de réinitialisation du mot de passe

Ce problème survient lorsque vous ne recevez pas les e-mails de vérification ou de réinitialisation de mot de passe d'Atlassian.

Solution : si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe, ou si vous venez de vous inscrire et que vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 10 minutes, il se peut que votre serveur de messagerie bloque les e-mails provenant de mailer.atlassian.com .

1. Vérifiez si votre dossier de courrier indésirable ne contient pas un e-mail de noreply@mailer.atlassian.com

2. Contactez l'administrateur de votre messagerie pour qu'il ajoute le domaine mailer.atlassian.com sur liste blanche 

Je ne peux pas ouvrir les liens dans les e-mails de vérification ou de réinitialisation de mot de passe

Si les liens pour « réinitialiser mon mot de passe » ou « vérifier mon adresse e-mail » dans vos e-mails ne fonctionnent pas, cela peut être dû au fait que le client de messagerie bloque le clic sur les liens.

Solution : utilisez une version de navigateur web de votre fournisseur de messagerie pour ouvrir l'e-mail, puis cliquez sur le lien. Vous pouvez également copier le lien et l'ouvrir dans une fenêtre du navigateur pour réinitialiser votre mot de passe ou vérifier votre adresse e-mail.

Mes clients Service Desk sont invités à se connecter en utilisant l'authentification unique

Les clients Service Desk qui utilisent uniquement le portail client sont priés d'utiliser l'authentification unique pour leurs comptes Atlassian afin de signaler un bug : « Votre groupe utilise l'authentification unique ».

Solution : le client doit utiliser son compte Atlassian pour se connecter et faire une demande Service Desk.

Je rencontre un autre problème avec mon compte Atlassian

Contactez Atlassian sur la page General Inquiries (Demandes générales).

En savoir plus

• En savoir plus sur votre compte Atlassian.

• En savoir plus sur les achats et les licences.

• En savoir plus sur la mise à niveau de votre compte Bitbucket vers un compte Atlassian.

Sua conta da Atlassian é sua identidade on-line que é independente dos produtos Atlassian que você usa.

Com uma conta da Atlassian, você pode usar apenas uma conta para entrar em qualquer produto da Atlassian, como o Jira, Confluence, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage, Trello e outros.

Esta página descreve os problemas que você poderia ter para entrar na sua conta da Atlassian. Veja uma lista completa de produtos e serviços aqui:

• Bitbucket Cloud

• Hipchat Cloud

• Jira Software Cloud

• Jira Core Cloud

• Jira Service Desk Cloud

• Confluence Cloud

• Suporte da Atlassian (support.atlassian.com)

• My Atlassian (my.atlassian.com)

• https://community.atlassian.com/

• Atlassian Marketplace (marketplace.atlassian.com)

• Atlassian 翻訳 (translations.atlassian.com)

• Relatórios de bugs e solicitações de recursos da Atlassian (jira.atlassian.com)

• Documentação da Atlassian (confluence.atlassian.com)

Minha tela de login está diferente

Solução: isso é normal. Sua conta agora está usando a tela de entrada da conta da Atlassian. Assim que entrar, você vai ser redirecionado para sua instância.

Se não for redirecionado após o login, entre outra vez na URL do site e você vai ser levado para sua instância.

A opção "entrar com a Microsoft" não está mais aparecendo 

No momento, a opção para os usuários entrarem com a conta da Microsoft está sendo atualizada. Por causa dessas atualizações, você pode experimentar alguns problemas ao entrar. 

Solução: acesse id.atlassian.com/?enableMicrosoft se precisar usar a opção de entrada por software.

Não consigo entrar com um nome de usuário administrador

Solução: não é mais possível usar nomes de usuário para entrar na conta da Atlassian. Use o endereço de e-mail do usuário administrador.

Observação: pode ser o mesmo endereço de e-mail onde você recebe as faturas mensais (ou anuais) do Cloud Site.

Não tenho uma conta da Atlassian registrada com este endereço de e-mail

Ao tentar redefinir sua senha, você recebe um e-mail declarando que você não tem uma conta da Atlassian registrada com esse endereço de e-mail. "Não existe uma conta da Atlassian registrada com esse e-mail."

Solução: o site que você está acessando agora usa a conta da Atlassian para entrar. Para isso, você vai precisar criar uma conta da Atlassian com o mesmo endereço de e-mail usado antes no seu site na nuvem. Crie uma conta da Atlassian usando o endereço de e-mail anexado ao seu perfil do site na nuvem.

Se não souber o endereço de e-mail que corresponde ao seu nome de usuário, pergunte ao administrador do site.

Recebi uma mensagem de erro

Isso pode acontecer quando você entra com uma conta da Atlassian válida com um endereço de e-mail diferente daquele vinculado ao seu usuário no site na nuvem.

Solução: use o link na parte inferior da página para usar uma conta da Atlassian diferente.

Se não souber o endereço de e-mail anexado ao site na nuvem, o administrador pode informar isso para você a partir da seção de Gerenciamento de Usuários do site. Você pode, então, definir esse endereço de e-mail para o perfil da conta da Atlassian em my.atlassian.com

Meu acesso foi revogado

Você está usando a conta da Atlassian correta, mas o acesso foi revogado para um site na nuvem.

Solução: o recomendável é entrar em contato com o administrador para reativar o acesso ou alternar para outra conta da Atlassian que tenha acesso ao site na nuvem.

Não estou recebendo e-mails de redefinição de senha ou de verificação

Você não está recebendo e-mails de redefinição de senha ou de verificação da Atlassian.

Solução: se você tentou redefinir sua senha ou acabou de se inscrever e não recebeu um e-mail dentro de 10 minutos, seu servidor de e-mail pode estar bloqueando e-mails do mailer.atlassian.com

1. Verifique sua pasta de spam para ver se há um e-mail de noreply@mailer.atlassian.com

2. Entre em contato com o administrador de e-mails para colocar o domínio a seguir na lista de permissões: mailer.atlassian.com

Não consigo abrir os links nos e-mails de redefinição de senha ou de verificação

Se os links "redefinir minha senha" ou "verificar meu endereço de e-mail" nos e-mails não estão funcionando, a causa pode ser o cliente de e-mail impedindo que os links sejam clicados.

Solução: use uma versão para navegador do provedor de e-mail para abrir o e-mail e clicar no link. Você também pode copiar o link e colar em uma janela do navegador para redefinir a senha ou verificar o e-mail.

Meus clientes do Service Desk recebem a solicitação para entrar usando SSO

Os clientes do Service Desk que utilizam apenas o Portal do cliente devem usar o login único para suas contas da Atlassian para criar um bug: "Seu grupo usa login único."

Solução: o cliente deve usar sua conta da Atlassian para entrar e criar uma solicitação no Service Desk.

Há outro problema com minha conta da Atlassian

Entre em contato com a Atlassian em Consultas Gerais.

Saiba mais

• Saiba mais sobre sua conta da Atlassian.

• Saiba mais sobre compras e licenças.

• Saiba mais sobre fazer o upgrade da sua conta do Bitbucket para uma conta da Atlassian.

Ihr Atlassian-Konto ist Ihre Online-Identität, die von den verwendeten Atlassian-Produkten unabhängig ist.

Wenn Sie ein Atlassian-Konto haben, können Sie sich damit bei allen Atlassian-Produkten wie Jira, Confluence, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage, Trello und vielen mehr einloggen.

Auf dieser Seite werden Probleme beschrieben, die beim Einloggen bei Ihrem Atlassian-Konto auftreten können. Eine vollständige Liste der Produkte und Services finden Sie hier:

• Bitbucket Cloud

• Hipchat Cloud

• Jira Software Cloud

• Jira Core Cloud

• Jira Service Desk Cloud

• Confluence Cloud

• Atlassian-Support (support.atlassian.com)

• My Atlassian (my.atlassian.com)

• https://community.atlassian.com/

• Atlassian Marketplace (marketplace.atlassian.com)

• Atlassian 翻訳 (translations.atlassian.com)

• Atlassian-Bug-Meldungen und Feature-Anfragen (jira.atlassian.com)

• Atlassian-Dokumentation (confluence.atlassian.com)

Der Login-Bildschirm sieht anders aus.

Lösung: Das ist normal. Für Ihr Konto wird jetzt der Atlassian-Konto-Login-Bildschirm angezeigt. Nach dem Einloggen werden Sie zu Ihrer Instanz weitergeleitet.

Sollte nach dem Einloggen keine automatische Weiterleitung erfolgen, geben Sie die Site-URL erneut ein, um zu Ihrer Instanz zu gelangen.

Die Option zum Anmelden mit dem Microsoft-Konto wird nicht mehr angezeigt. 

Wir aktualisieren derzeit die Option zum Anmelden mit dem Microsoft-Konto für unsere Benutzer. Aufgrund dieser Updates kann es beim Einloggen zu Problemen kommen. 

Lösung: Wenn Sie die Option zum Einloggen mit gespeicherten Login-Daten (Soft Login) verwenden müssen, rufen Sie id.atlassian.com/?enableMicrosoft auf.

Ich kann mich nicht mit einem Administratorbenutzernamen einloggen.

Lösung: Die Möglichkeit, sich mit einem Benutzernamen beim Atlassian-Konto einzuloggen, besteht nicht mehr. Verwenden Sie stattdessen die E-Mail-Adresse des Admin-Benutzers.

Hinweis: Es kann sich hier um die E-Mail-Adresse handeln, unter der Sie auch die monatlichen (oder jährlichen) Cloud-Site-Rechnungen erhalten.

Ich habe unter dieser E-Mail-Adresse kein Atlassian-Konto registriert.

Wenn Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen, erhalten Sie eine E-Mail, in der steht, dass unter der angegebenen E-Mail-Adresse kein Atlassian-Konto registriert wurde. "Unter dieser E-Mail-Adresse wurde bei uns leider kein Atlassian-Konto registriert."

Lösung: Auf der Site, auf die Sie zuzugreifen versuchen, wird jetzt das Atlassian-Konto zum Einloggen verwendet. Um sich einloggen zu können, müssen Sie ein Atlassian-Konto mit der zuvor für Ihre Cloud-Site verwendeten E-Mail-Adresse erstellen. Registrieren Sie sich für ein Atlassian-Konto mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Cloud-Site-Profil verknüpft ist.

Wenn Sie nicht wissen, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Benutzernamen gehört, wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator.

Es wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Dies kann vorkommen, wenn Sie sich mit einem gültigen Atlassian-Konto einloggen, zu dem eine andere E-Mail-Adresse gehört als die mit dem Benutzer der Cloud-Site verknüpfte E-Mail-Adresse.

Lösung: Klicken Sie auf den Link unten auf der Seite, um zu einem anderen Atlassian-Konto zu wechseln.

Wenn Sie nicht wissen, welche E-Mail-Adresse mit Ihrer Cloud-Site verknüpft ist, kann Ihr Administrator auf der Site im Abschnitt für das Benutzermanagement nachsehen. Sie können diese E-Mail-Adresse dann im Profil Ihres Atlassian-Kontos unter my.atlassian.com festlegen.

Ich habe keinen Zugriff mehr.

Wenn Sie das richtige Atlassian-Konto verwendet haben, wurde Ihnen der Zugriff auf eine Cloud-Site entzogen.

Lösung: Bitten Sie Ihren Administrator, den Zugriff wieder zu aktivieren, oder wechseln Sie zu einem anderen Atlassian-Konto, das Zugriff auf Ihre Cloud-Site hat.

Ich erhalte keine E-Mails zur Passwortzurücksetzung oder zur Verifizierung.

Es kann vorkommen, dass Sie keine E-Mails zur Passwortzurücksetzung oder zur Verifizierung erhalten.

Lösung: Wenn Sie versucht haben, Ihr Passwort zurückzusetzen, oder wenn Sie sich gerade neu registriert und innerhalb von 10 Minuten keine E-Mail erhalten haben, werden E-Mails von mailer.atlassian.com möglicherweise von Ihrem Server blockiert.

1. Sehen Sie nach, ob Ihr Spam-Ordner eine E-Mail von noreply@mailer.atlassian.com enthält.

2. Bitten Sie Ihren Administrator, die Domäne mailer.atlassian.com auf die Whitelist zu setzen.

Ich kann die Links in den E-Mails zur Passwortzurücksetzung oder zur Verifizierung nicht öffnen.

Es kann vorkommen, dass in den E-Mails die Links zur Passwortzurücksetzung oder zur Verifizierung der E-Mail-Adresse nicht funktionieren. Möglicherweise verhindert der E-Mail-Client das Anklicken der Links.

Lösung: Nutzen Sie die Webbrowser-Version Ihres E-Mail-Anbieters zum Öffnen der E-Mail, und klicken Sie dort auf den Link. Sie können den Link auch kopieren und in einem Browserfenster einfügen, um Ihr Passwort zurückzusetzen oder Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.

Meine Service Desk-Kunden werden zum Einloggen mit SSO aufgefordert.

Service Desk-Kunden, die nur das Kundenportal nutzen, werden zur Verwendung von Single-Sign-On für ihre Atlassian-Konten aufgefordert, wenn sie einen Bug melden möchten. Sie werden darauf hingewiesen, dass ihre Gruppe Single-Sign-On verwendet.

Lösung: Der Kunde sollte sich mit seinem Atlassian-Konto einloggen, um eine Service Desk-Anfrage zu stellen.

Es gibt ein anderes Problem mit meinem Atlassian-Konto.

Sie können sich über die Seite für allgemeine Anfragen an Atlassian wenden.

Mehr erfahren

• Hier finden Sie weitere Informationen zu Ihrem Atlassian-Konto.

• Hier finden Sie weitere Informationen zum Kauf und zur Lizenzierung.

• Hier finden Sie weitere Informationen zum Upgrade Ihres Bitbucket-Kontos auf ein Atlassian-Konto.