サービスデスクチャンネルを設定する

robots noindex

Service desk customers can contact your team by:

  • sending you requests via a web portal
  • emailing requests to an email account that you link to your service desk project
  • sending you requests via an embeddable widget

 顧客がチームに連絡が取れるよう、カスタマーポータルをカスタマイズし、メール アカウントを追加しましょう。 

ポータルに名前とロゴを追加する

リクエスト作成時に、顧客がこのサービス デスクをチームや組織と関連付けられるように、名前とロゴを追加できます。

robots noindex



  1. サービス デスク プロジェクトで、設定 > ポータル設定を選択します。 
  2. Edit your customer portal name and introduction text by typing in the outlined fields: 
     
    Save any edits by selecting .
  3. このカスタマー ポータルにカスタム ロゴを使用するを選択して、カスタマー ポータル ロゴを追加します。
  4. ロゴの保存 を選択します。

メールアカウントをリンクする

カスタマー ポータルからのリクエスト作成以外にも、顧客はメールでリクエストを作成し、チームとやり取りできます。Jira Service Desk Cloud プロジェクトには、既定のメールアドレスが付属していて、外部メールの受信トレイを管理しなくてもメールが利用できます。チームが既にサポート メール アドレスを持っている場合は、プロジェクトをそのメール アドレスにリンクさせることもできます。方法は次のとおりです。 

  1. サービス デスク プロジェクトで、設定 > メール リクエストを選択します。 
  2. メールリクエストは既定でオフになっているので、ここでオンにします。 
  3. メール アカウントの追加を選択して、必要な詳細情報を入力します。
  4. メール アカウントをリンクしたら、受信ボックスでテスト メールを確認します。また、サービス デスク プロジェクトではテスト リクエストが作成されます。 

メールでのリクエスト受信の詳細を読む

tip/resting Created with Sketch.

POP を使用している場合、このチャネルに選択した電子メールアカウントに受信ボックスがあることを確認してください。

サービスデスクを公表する

サービスデスクプロジェクトがリクエストを受信する準備が整ったので、サービスデスクのメールアドレス(例: helpdesk@example.com) とカスタマーポータルへのダイレクトリンクを顧客と共有できるようになりました。

次の URL の 1 つまたは両方を顧客に提供できます。

  • カスタマー ポータルへのURL。パブリック サインアップを有効にすることで、顧客にアカウントへ登録してもらう場合、この URL を顧客へ提供します。 
  • 顧客がアクセス可能なすべてのポータルが集約されている、ヘルプ センターへの URL。URL は次のとおりです。
    https://<domain_name>.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

以下を実行して、サービスデスクを公開します。

  • イントラネットにリンクを投稿する
  • Web ポータルにハイパーリンク
  • 顧客に電子メールを送信し、サポートを得るための新しく簡単な方法を知らせます!



これでサービスデスク プロジェクトの設定が完了しました。チームの進捗状況を追跡し、顧客にサービスを提供するのに役立つ高度なヒントの学習を続けます。 

最終更新日 2019 年 7 月 2 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する
Powered by Confluence and Scroll Viewport.