サービスデスクの使い方を顧客に説明する

Now that you've set up your project for agents and your customers, it's time to show customers how to start using Jira Service Desk. Here's what they can do:

カスタマーポータルからリクエストを作成する

  1. カスタマー ポータルを開きます。プロジェクト サイドバーからカスタマー チャネルを選択し、リンクをコピーしてポータルの URL を共有できます。
  2. 自分のニーズに合うオプションを選択し、リクエストの招待を記入します。

メールでリクエストを作成する

リクエストを作成するもう一つの方法は、リンクされたサービスデスクにメールを送信するやり方です。サービスデスク プロジェクトがメールを受信する設定になっているかサービスチームに確認します。設定済みであれば、リクエストをメールでチームに直接送信し、受信トレイから直接やりとりが続けられるようにするだけです。

プロジェクト サイドバーからカスタマー チャネルを選択し、アドレスをコピーしてポータルのメール アドレスを共有できます。

リクエストを追跡し、コメントする

Use the help center to manage all the requests you and your organization create. You can check the status of a request, or read and respond to agent comments.

Another way of tracking requests is through email notifications. You receive email notifications when agents respond to your requests and when the request has been resolved. To add comments to requests, reply to the email notifications and your reply will be added as a comment to the request. 

Approve requests

See Approving a service desk request.


おめでとうございます!サービスデスク管理者を開始するためのチュートリアルはこれで完了です。 

詳細については、Jira Service Desk ドキュメント のホームページを参照してください。

最終更新日 2019 年 4 月 1 日

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