Jira Service Desk 管理者として使用を開始する

Jira Service Desk の管理

Jira Service Desk の機能とレイアウトの概要を確認します。

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サービスデスクのセットアップ

サインアップして最初のサービス デスク プロジェクトを作成します。

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サービスデスクのリクエスト タイプの作成

カスタマーがサポートの依頼時に入力するフォームを作成します。

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チームのキューの作成

エージェントが最初に取り組むリクエストを把握できるよう、受信リクエストを自動的に優先付けします。

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サービスデスク エージェントの追加

カスタマーの支援を開始できるよう、チームを招待します。

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サービスデスク チャネルのカスタマイズ

リクエストを収集するための、カスタマー向けの Web ポータルとメール アドレスをセットアップします。

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次のレベルのサービスデスクの実現

SLA でチームの成功を追跡および報告し、カスタマーにナレッジベースを提供します。

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サービスデスクをカスタマーに紹介する

カスタマーを受け入れ、優れたサービスの提供を開始します。

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サンプル プロジェクトの確認

将来を見据え、アクティブなサービス デスクの例を確認します。

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