Jira Service Desk の管理の入門ガイド

JIRA サービス デスクの管理

Jira Service Desk の機能とレイアウトの概要を確認します。

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サービスデスクの設定

最初のサービス デスク プロジェクトを登録して作成します。

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サービス デスクのリクエスト タイプを作成する

顧客がサポートの要求時に入力するフォームを作成する

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チームのキューを作成する

エージェントが最初に選ぶべき要求を把握できるよう、受信リクエストに自動で優先順位をつけます。

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サービス デスクのエージェントを追加する

顧客サポートを開始できるようチームを招待します。

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サービスデスクチャンネルを設定する

リクエストを収集するための顧客向け Web ポータルとメール アドレスをセットアップします。

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サービスデスクを次のレベルに進める

SLA でチームの成功を追跡および報告し、顧客にナレッジベースを提供します。

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サービスデスクの使い方を顧客に説明する

お客様を受け入れ、優れたサービスの提供を開始します。

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サンプルプロジェクトを探索する

将来を見据え、アクティブなサービス デスクとはどのようなものかについて確認します。

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