Jira Service Desk の管理
Jira Service Desk の管理者ガイドにようこそ! このチュートリアルではワークスペースをご案内し、エージェントのチームが使用するサービスデスク プロジェクトとそれに対応する顧客向けサイト (カスタマー ポータル) をセットアップするプロセスについて順を追って説明します。短時間で使用を開始できるよう、Jira Service Desk の基本的な機能とタスクに焦点を当てています。このチュートリアルでは、以下を行います。
1 つのサービスデスク プロジェクトのセットアップ
3 名のエージェントの追加
顧客のリクエストを受け取るためのカスタマー ポータルの準備
Jira Service Desk の概要
キュー 
管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。
レポート 
[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタム レポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。
プロジェクト設定 
ここで、リクエスト タイプのセットアップ、カスタマー ポータルのブランド化、メール アカウントへのサービスデスクのリンク、ユーザー管理を行います。
カスタマー ポータル 
このリンクを使用すると、サービスデスク プロジェクトのカスタマー ビューをナビゲートできます。
サービスデスクのワークスペースを確認したら、自身の Jira Service Desk サイトをセットアップし、最初のプロジェクトを追加しましょう。
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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