リクエストと課題
カスタマーは、カスタマー ポータルまたはメールを通じてリクエストを送信します。これらのリクエストは、エージェントがエージェント ビューで取り組む課題になります。
カスタマーはカスタマー ポータルで、自身のリクエストを次のように確認できます。
エージェントには対応する課題が次のように表示されます。
We're rolling out a new issue view for Jira Service Management, with one consistent screen to view and edit requests. It looks a little different and some procedures have changed slightly, so take a look at What is the new Jira issue view? to see what's new and get the latest updates.
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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