ブラウザー トラブルシューティングガイド

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プラットフォームについて: Cloud、Server、および Data Center - この記事はすべてのプラットフォームに等しく適用されます。

Support for Server* products ended on February 15th 2024. If you are running a Server product, you can visit the Atlassian Server end of support announcement to review your migration options.

*Fisheye および Crucible は除く

In order to investigate and resolve the most common browser-related issues, there are some tests and questions that are indispensable to troubleshooting these cases. I've listed all of them in the first section of this document below, so you can review each one of them to easily eliminate the most common problems. Also, there are some browser particularities that cause a lot of known issues that can be easily solved by following the tips provided in this section as well.

When there is an issue with browsers, two of the most common solutions are :

  • キャッシュおよび Cookies を削除してください
  • すべての拡張機能を無効にして、新しいウィンドウでテストする

不可欠なテスト

ラベルの説明

のラベルは、その質問が問題の原因である頻度を示しています。

トラブルシューティングGoogle Chrome / MS EdgeInternet ExplorerMozilla FirefoxSafari説明
If you access the Browser in the "No Add-ons mode" does the problem still occur?
HIGH
HIGH
MEDIUM
LOW

いいえ: 互換性のないアドオンによって問題が発生しています。

はい: ブラウザのアドオンは互換性があります。

エラーは 2 人以上のユーザーで発生しますか?
HIGH
HIGH
HIGH
HIGH

いいえ: ユーザーまたはいくつかの個人的なブラウザー設定の問題です。

はい: バグや会社ポリシー (ファイアウォール、ブロックしているサイト、ウイルス対策ブロック) の可能性

エラーはこのブラウザーを使用しているすべてのコンピューターで発生していますか?
HIGH
HIGH
HIGH
HIGH

はい: バグや会社ポリシー (ファイアウォール、ブロックしているサイト、ウイルス対策ブロック) の可能性

いいえ: コンピューターまたはいくつかの個人的なブラウザー設定の問題です。

If you access the instance bypassing the proxy (IP: PORT), does the problem still occur? NOTE: does not apply to Cloud
HIGH
HIGH
HIGH
HIGH

はい: プロキシは問題の根本原因ではありません。

いいえ: 問題はプロキシと関係がある可能性もありますが、このテストの実行時においてもプロキシが毎回根本原因というわけではなかったため、注意が必要えす。

If you disable the "Compatibility View", does the problem still occur?
LOW
HIGH
LOW
LOW

はい: 互換ビューは無効化されています。

No: The compatibility view must be disabled, as it is not supported by Internet Explorer.

If you access the instance in Private/Incognito mode, does the problem still occur?
MEDIUM
MEDIUM
HIGH
LOW

はい: 問題はキャッシュは cookie とは関係ない可能性がありますが、これらを手動で消去することもできます。

いいえ: キャッシュや cookie を消去する必要があります。(通常 Firefox で発生します。)

同じブラウザーの以前のバージョンでインスタンスへのアクセスを試し、問題が継続するかを確認しましたか?
MEDIUM
MEDIUM
MEDIUM
LOW

Yes: Proceed with all the troubleshooting above.

いいえ: ブラウザーのこのバージョン固有のバグまたは問題の可能性があります。ブラウザーの最新バージョンのフォーラムやリリース ノートで、この問題が修正されたかどうかを確認する必要があります。

上記のテストはすべて、一般的なブラウザーの問題の多くを排除するために不可欠です。

具体的なブラウザー特殊性

Mozilla Firefox: 

Firefox で発生する問題の 1 つとして、一部のアトラシアン アプリケーション ページ (ログイン ページを含む) でフィールドやガジェットの欠落が発生することがあります。この問題は通常 Firefox 17.0.1 およびそれ以降にリリースされたバージョンで発生します。この問題の原因は、Firefox に"セーフブラウジング" と呼ばれるプロパティがあることです。これにより、信頼されている Web サイト (ガジェットなど) であっても一部の外部通信がブロックされたり、サイトが「安全でない」と見なされた場合はサイト自体がブロックされてしまうことがあります。このオプションを無効にするには、ユーザーはツール/セキュリティ/ へ移動し、「攻撃サイトとして報告されているサイトをブロックする」および「偽装サイトとして報告されているサイトをブロックする」のチェックを外し、次にブラウザーのキャッシュを削除します。

Also, Mozilla Firefox has had a history of issues related to Memory Leak. Some users may report that Atlassian Applications (or any other website/tool) is having performance issues only in this browser. Check the version of the browser that's being used and upgrade it to the latest version.

There is a bug reported in (JRA-31774) where in both Chrome and Firefox, there is a JQL query length limitation of 2.000 characters, but IE doesn't have such a limitation. So sometimes a user creates a filter with more than 2.000 characters in IE and later tries to use this same filter in Chrome or Firefox errors are thrown because of the length limitation. (This has been fixed in JIRA 6.0.5)

Internet Explorer

Some users may experience a "Page not Found Error" on Internet Explorer while performing some actions that involve the URL. For example, exporting files to Excel, bulk actions, etc. When performing the action, the user will face the "Page not Found Error" and no clear explanation will be shown in the Application logs. This happens because Internet Explorer has a limit of 2,083 characters in the URL. Attempts to use URLs longer than this produced will throw the described error. The workaround for this is to use another browser.

IE 9 はある程度 HTML 5 をサポートしているため、 ドラッグアンドドロップなどの機能で混乱が生じることがあります。

IE の設定を既定に変更することで、予期せぬ動作の多数が修正される場合があります。これを実行するには、このページの指示に従ってください。

Google Chrome / MS Edge:

Since January 2020 Microsoft Edge has been based on Chromium same as Google Chrome. For troubleshooting intents and purposes they can be considered equal.

Google automatically installs new Add-Ons without advising the end user about it, so the "No Add-Ons" mode is a really important question for Chrome-related issues.

There is a bug reported in (JRA-31774) where in both Chrome and Firefox, there is a JQL query length limitation of 2.000 characters, but IE doesn't have such a limitation. So sometimes a user creates a filter with more than 2.000 characters in IE and later tries to use this same filter in Chrome or Firefox errors are thrown because of the length limitation. (This has been fixed in JIRA 6.0.5)

Jira 8.13.13 では、課題を表示する際、ブラウザーのウィンドウ幅が小さくなると (課題ビューのすべての要素よりも小さくなると)、垂直スクロールバーが表示されなくなります。 この動作を報告するバグはありませんが、バージョン 8.13.21 および 8.22.3 では発生していないことが確認されました。

まれに、プロファイルの設定により、シークレット モードではページのレンダリングが壊れることがありますが、他のブラウザーでは正常に機能します。新しいプロフィールを作成すると、この問題は解決します。


Safari:

まだ問題は報告されていません。

BIG-IP の考えられる問題

プロキシのトラブルシューティングは当社のサポート範囲外です。Atlassian Answers に直接質問して頂くことで、弊社の製品に関するコミュニティから回答を得られる可能性もございます。


BIG-IP プロキシを回避すると問題は発生しなくなります。関連性の有無を検証するトピックの一例:

  1. HTTP 圧縮クライアント側 (ブラウザー) のコンテンツ エンコーディングに直接影響します。
    上記のページの「ブラウザー回避策」セクションの内容も参照してください。
  2. セッション保持 - 保持が正しく設定されていない場合、ブラウザーで通信の問題が発生する可能性があります。
  3. SSL のシャットダウン:

SSL のシャットダウン

SSL シャットダウンの設定
SSL 接続のシャットダウンに関し、BIG-IP システムで 「アンクリーン シャットダウン」と「厳密な再開」の2 つの設定を構成できます。
アンクリーン SSL シャットダウンの無効化
アンクリーン シャットダウンでは、必要な SSL シャットダウン アラートを交換せずに参照元 TCP 接続が閉じられます。ただし、アンクリーン シャットダウン設定を使用してアンクリーン シャットダウンを無効化し、この設定によって SSL プロファイルがすべての SSL 接続のクリーン シャットダウンを実行するよう強制します。
この機能は、Internet Explorer ブラウザーで特に便利です。 ブラウザーのバージョンが異なる場合や、ブラウザーのバージョンが同じでもビルドが異なる場合、シャットダウン アラートの処理は異なります。一部のバージョンまたはビルドによってサーバーからのシャットダウン アラートが必要なものもそうでないものもあります。そのため、SSL プロファイルでこの要件や欠落を必ずしも検出できるとは限りません。ブラウザーがシャットダウン アラートを予測しているのに、SSL プロファイルがアラートをやり取りしていない場合 (既定の設定)、ブラウザーにはエラー メッセージが表示されます。
既定ではこの設定は有効になっています。つまり、BIG-IP システムはすべての SSL 接続でアンクリーン シャットダウンを実行します。アンクリーン シャットダウンを無効にするには、アンクリーン シャットダウン設定の場所を捜し、チェックボックスをオフにします。

繰り返し発生する問題およびその KB:

問題の診断
KB
The layout is broken after upgrading to JIRA 6.0https://confluence.atlassian.com/display/JIRAKB/Layout+broken+in+JIRA+6.0+in+all+the+browsers
The layout is broken in JIRA 6.0 (only in IE versions)https://confluence.atlassian.com/pages/viewpage.action?pageId=361726443
The workflow designer doesn't show uphttps://confluence.atlassian.com/display/JIRAKB/Workflow+designer+not+showing+up

エラーメッセージ: "このページのスクリプトにより、Internet Explorer の動作が遅くなっています"

Microsoft KB: http://support.microsoft.com/kb/175500
Google Chrome で問題のサブタスク優先度を変更できない
Bug reported JRA-34758 - Getting issue details... STATUS
最終更新日: 2024 年 1 月 29 日

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