Jira Service Desk Cloud アトラシアン製品ドキュメント

 

 

JIRA のパワーをサービス デスク チームに投入しましょう。


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最終更新日 2018 年 7 月 29 日

Jira Service Desk をインストールする

クラウド製品ではセットアップを簡単に行えます。お困りの際にはクイック インストール ガイドをご確認ください。

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サービスデスク プロジェクトを管理する

プロジェクト管理者はここから、サービス デスクのセットアップ、作業の自動化、サービスの改善方法について確認できます。

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サービスデスク プロジェクトの作業に取り組む

エージェントはここから、サービス デスクの課題の処理、作業の追跡、カスタマーへのサービス提供方法を確認できます。

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ナレッジベースをカスタマーに提供する

サービスデスクのプロジェクトと Confluenceのナレッジベースを連結することにより、よくあるリクエストを記事にし、より早く問題を解決します。 

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顧客満足度 (CSAT) の集計をする

リクエストが解決されたら顧客に簡単なアンケートを送信し、チームの成果を確認しましょう。

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Jira Service Deskのベストプラクティス

IT チームとの連携、最高のソフトウェア サポートの提供、ヘルプ センターのブランディングについてのベスト プラクティスを紹介します。

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Jira Service Desk のヘルプを活用する

ナレッジベースの確認、バグの報告、他の Jira Service Desk ユーザーとのナレッジ共有を行える場所を紹介します。

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ブログ

Jira Service Deskの最新情報を参照してください。

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