Jira Service Desk Cloud アトラシアン製品ドキュメント

 

 

JIRA のパワーをサービス デスク チームに投入しましょう。


使用を開始する

Jira Service Desk は未体験ですか? 新規管理者およびユーザー向けのガイドをご利用ください。

ガイドの表示

新着情報

プラットフォームの最新の変更については、Atlassian Cloud ブログをフォローしてください。

ブログの表示
最終更新日 2018 年 7 月 29 日

Jira アプリケーションの概要

Jira アプリケーション ファミリーを一緒に使用し、ライセンス交付を受ける方法を理解する。

トピックの表示

サービスデスク プロジェクトを管理する

プロジェクト管理者はここから、サービス デスクのセットアップ、作業の自動化、サービスの改善方法について確認できます。

トピックの表示

サービスデスク プロジェクトの作業に取り組む

エージェントはここから、サービス デスクの課題の処理、作業の追跡、カスタマーへのサービス提供方法を確認できます。

トピックの表示

ナレッジベースをカスタマーに提供する

サービスデスクのプロジェクトと Confluenceのナレッジベースを連結することにより、よくあるリクエストを記事にし、より早く問題を解決します。 

トピックの表示

顧客満足度 (CSAT) の集計をする

リクエストが解決されたら顧客に簡単なアンケートを送信し、チームの成果を確認しましょう。

トピックの表示

Jira Service Deskのベストプラクティス

IT チームとの連携、最高のソフトウェア サポートの提供、ヘルプ センターのブランディングについてのベスト プラクティスを紹介します。

トピックの表示

Jira Service Desk のヘルプを活用する

ナレッジベースの確認、バグの報告、他の Jira Service Desk ユーザーとのナレッジ共有を行える場所を紹介します。

トピックの表示
Powered by Confluence and Scroll Viewport.