Jira Service Desk Cloud アトラシアン製品ドキュメント
最終更新日 2020 年 11 月 19 日
Jira アプリケーションの概要
Jira 製品ファミリーを組み合わせて使用する方法や、それらのライセンスの仕組みについてご確認ください。
サービスデスク プロジェクトを管理する
プロジェクト管理者向けに、サービスデスクのセットアップ、作業の自動化、サービスの改善方法についてご説明しています。
サービスデスク プロジェクトの作業に取り組む
エージェントはここから、サービス デスクのリクエストの処理、作業の追跡、カスタマーへのサービス提供方法を確認できます。
ナレッジベースをカスタマーに提供する
サービスデスクのプロジェクトと Confluenceのナレッジベースを連結することにより、よくあるリクエストを記事にし、より早く問題を解決します。
顧客満足度 (CSAT) の集計をする
リクエストが解決されたら顧客に簡単なアンケートを送信し、チームの成果を確認しましょう。
Jira Service Deskのベストプラクティス
IT チームとの連携、最高のソフトウェア サポートの提供、ヘルプ センターのブランディングについてのベスト プラクティスを紹介します。
Jira Service Desk のヘルプを活用する
ナレッジベースの確認、バグの報告、他の Jira Service Desk ユーザーとのナレッジ共有を行える場所を紹介します。
Jira Cloud のユーザー名への変更
次世代プロジェクトの管理
Jira のプロセスとワークフローを自動化する
コンポーネントにより作業を体系化する
バージョンにより作業を整理する
Changes to requests in the new issue view
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Jira Cloud のアセット管理
Jira Cloud の新しいナビゲーション
サービスデスクの既定のプロジェクト設定
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