課題タイプは独自の方法で異なる作業タイプを区別し、Jira サイト全体でチームの作業を識別、分類、および報告するのに役立ちます。これにより、チームでは作業プロセスをさらに構造化することができます。

既定では、チーム管理対象プロジェクトは、すべてのタスクにタスク (カンバン プロジェクトで開始するように選択した場合)、またはストーリー (スクラム プロジェクトで開始するように選択した場合) のラベルを付けます。

プロジェクトの課題タイプを表示するには、プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。

複数の課題タイプを使用すると、チームが取り組む作業の検索および並び替え、特定のタイプの作業の進捗の追跡、バグに対するチームの対応状況およびより大きなイニチアチブの完了速度の見積もりに役立ちます。

課題タイプは、利用する任意のプロジェクト管理手法に合わせてカスタマイズできます。Jira Software ではアジャイル方法論を推奨しており、アジャイルな方法で作業に取り組むためのタスクの分類に役立つ課題タイプを提供しています。 

リクエスト タイプでサービス プロジェクトの作業を分類します。エージェントが顧客の支援方法を正確に把握できるよう、リクエスト タイプをカスタマイズして顧客から適切な情報を収集できます。

サービス プロジェクトのリクエスト タイプの表示: プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] を選択します。

サービス プロジェクトにリクエスト タイプを追加してさまざまなタスクを独自の方法で区別し、複数のフォームを表示して顧客から適切な情報を収集します。

複数のリクエスト タイプを使用すると、チームが解決したリクエストの検索および並び替え、特定のタイプのリクエストの進捗の追跡、カスタマーに対するチームの対応状況の見積もりに役立ちます。

推奨される課題タイプをチーム管理対象ソフトウェア プロジェクトに追加する

課題タイプは必要なプロジェクト管理手法に合わせてカスタマイズできます。Jira Software ではアジャイル方法論を推奨しており、ユーザーがアジャイルな方法で作業対象のタスクを分類しやすくなる課題タイプを、推奨として提供しています。アジャイルおよびアジャイルなソフトウェア開発プロジェクトの稼働方法の詳細をご確認ください。

推奨される課題タイプを追加する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。
2. サイドバーで、[+ 課題タイプの追加] を選択します。
3. 一覧から推奨される課題タイプを 1 つ選択します。
4. 追加 を選択します。

最大 30 個の課題タイプを追加できます。

新しい課題タイプが、プロジェクトが使用する他の課題タイプと共にサイドバーに表示されます。プロジェクトまたはボードで新しい課題を作成すると、課題のタイプを設定できます。

既定では、チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトには次の推奨される課題タイプが付属します。

親課題タイプ

• エピック。アジャイル チームはエピックを使用して、タスク、バグ、ユーザー ストーリーで構成される作業を複数の大きなセクションにまとめて追跡します。Jira はこの推奨されるエピック課題タイプを使用して、ロードマップやレポートなどのチーム管理対象プロジェクトの他の機能を実現しています。これらの機能を使用するには、推奨のエピック課題タイプを使用する必要があります (また、「エピック」という名前で独自のカスタム課題タイプを作成しないようにします)。エピックの管理に関する詳細。

標準課題タイプ

• バグ。アジャイル チームはバグ課題タイプを使用して、ソフトウェアの問題 (ユーザー インターフェイスの不一致、壊れた機能、ユーザー エクスペリエンスに影響するその他の細かい問題など) を追跡します。
• タスク。タスク課題タイプを使用して、技術的な調査、管理作業、その他のプロジェクト関連タスクなど、さまざまなタスクを分類できます。
• ストーリー。アジャイル チームはストーリーを使用して、機能リクエストや、ユーザー目標として表現された開発作業をとらえます。

サブタスク課題タイプ

• サブタスク。業務が想定よりも複雑になることがあります。サブタスクを使用すると、バグ、タスク、またはストーリーをより小さいタスクに分割できます。Jira は提案されたサブタスク課題タイプを使用して、ボードのスイムレーンや課題を閲覧する際の進捗の追跡など、チーム管理対象プロジェクトの他の機能を強化します。これらの機能を使用するには、推奨のサブタスク課題タイプを使用する必要があります (また、「サブタスク」という名前で独自のカスタム課題タイプを作成しないようにします)。チーム管理対象プロジェクトでは、サブタスクはバグ、タスク、ストーリーなどの標準的な課題の「子」と呼ばれます。サブタスクの管理に関する詳細。

チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトでカスタム課題タイプを作成する

独自の課題タイプを作成して、プロジェクトの追跡方法や、さまざまな作業タイプを実現するために収集する情報を、カスタマイズできます。

独自の課題タイプを追加する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。
2. サイドバーで、[+ 課題タイプの追加] を選択します。
3. [課題タイプの作成] を選択します。
4. 課題タイプの名前、説明、およびアイコンを指定します。
5. 作成を選択します。

最大 30 個の課題タイプを追加できます。

新しい課題タイプが、プロジェクトが使用する他の課題タイプと共にサイドバーに表示されます。プロジェクトまたはボードで新しい課題を作成すると、課題のタイプを設定できます。

チーム管理対象サービス プロジェクトでカスタム リクエスト タイプを作成する

独自のリクエスト タイプを作成して、サービス プロジェクト作業の追跡方法や、さまざまな顧客リクエスト タイプを実現するために収集する情報を、カスタマイズできます。

独自のリクエスト タイプを追加する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、[+ リクエスト タイプの追加] を選択します。

3. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

4. リクエスト タイプに名前、説明、およびアイコンを指定します。

5. 作成を選択します。

最大 30 個のリクエスト タイプを追加できます。

新しいリクエスト タイプが、サービス プロジェクトが使用する他のリクエスト タイプとともにサイドバーに表示されます。リクエスト タイプは、顧客が支援の依頼時に使用するフォームとしてカスタマー ポータルに表示されます。

チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトで課題タイプを編集する

課題タイプの名前の変更

課題タイプの名前を編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。
2. サイドバーで、編集する課題タイプを選択します。
3. 課題タイプの名前をクリックし、編集します。
4. 変更を保存をクリックします。

Jira のすべての場所で課題タイプの名前が更新されます。

課題タイプの説明の変更

課題タイプの説明を編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。
2. サイドバーで、編集する課題タイプを選択します。
3. 課題タイプの説明をクリックし、編集します。
4. 変更を保存をクリックします。

Jira のすべての場所で課題タイプの説明が更新されます。

課題タイプのアイコンの変更

課題タイプのアイコンは、ボードや検索結果、またはレポートに表示されたさまざまなタイプのタスクをユーザーが確認して素早く区別するのに役立ちます。

課題タイプのアバターを編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。
2. サイドバーで、編集する課題タイプを選択します。
3. 課題タイプのアイコンをクリックします。
4. カスタム イメージをアップロードするか、一覧から 1 つを選択します。
5. [選択] をクリックします。

Jira のすべての場所で課題タイプのアイコンが更新されます。

Change an issue type's workflow

To edit the workflow of your issue type:

1. From your project's sidebar, select Project settings > Issue types.

2. サイドバーで、編集する課題タイプを選択します。

3. [ワークフローを編集] を選択します。

4. Adjust the workflow as needed.

5. To save your changes, select Update workflow.

6. From the dropdown, deselect lozenges to specify which issue type the workflow will apply to.

7. [保存] を選択します。

Mark an issue type’s required fields

To mark required fields for an issue type:

1. プロジェクトのサイド バーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。

2. サイドバーで、編集する課題タイプを選択します。

3. 必須にしたいすべてのフィールドで [必須] チェックボックスを選択します。

4. [変更を保存] を選択します。

保存後は、必須フィールドに入力済みの場合にのみ対象のタイプの新しい課題を作成できるようになります。

チーム管理対象サービス プロジェクトでリクエスト タイプを編集する

リクエスト タイプの名前を変更する

リクエスト タイプの名前を編集するには、次の手順を実行します。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプの名前をクリックし、編集します。

4. 変更を保存をクリックします。

カスタマー ポータルを含むあらゆる場所でリクエスト タイプの名前が更新されます。

リクエスト タイプのポータル説明を変更する

ポータルの説明は、カスタマーがカスタマー ポータルを訪問した際に、どのリクエスト タイプを選択すればよいかを把握するのに役立ちます。説明は、カスタマーがポータルから選択するリクエスト フォームの一覧で、リクエスト タイプの名前の下に表示されます。

リクエスト タイプのポータル説明を編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプの説明をクリックし、編集します。

4. 変更を保存をクリックします。

リクエスト フォームのカスタマー ポータルの一覧を含むあらゆる場所でリクエスト タイプのポータル説明が更新されます。

リクエスト タイプのポータル手順を変更する

ポータル手順は、カスタマーがフォームを適切に入力できるようサポートします。これらは、カスタマー ポータルでリクエスト フォームのフォーム フィールドの上に表示されます。ポータル手順はヘルプ テキストとして機能し、カスタマーがリクエスト タイプをいつ、なぜ、どのように使用してエージェントに支援を依頼すべきかを明確に説明するために役立ちます。

リクエスト タイプのポータル手順を編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプのポータル説明をクリックし、編集します。

4. 変更を保存をクリックします。

カスタマー ポータルで、リクエスト タイプのフォーム フィールドの上にある、リクエスト タイプのポータル手順が更新されます。

リクエスト タイプのアイコンを変更する

リクエスト タイプ アイコンは内部およびカスタマー ポータルに表示されます。サービスデスク エージェントはキューでリクエストを確認する際に、アイコンを使用して特定のタイプのリクエストを見つけることができます。カスタマー ポータルでは、アイコンはリクエスト フォームの一覧と、リクエスト フォームのフィールドの上に表示されます。

リクエスト タイプのアイコンを編集する方法は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、編集するリクエスト タイプを選択します。

3. リクエスト タイプのアイコンをクリックします。

4. カスタム イメージをアップロードするか、一覧から 1 つを選択します。

5. [選択] をクリックします。

Jira およびカスタマー ポータルのあらゆる場所でリクエスト タイプのアイコンが更新されます。

リクエスト タイプのグループ化

リクエスト タイプ グループはカスタマー ポータルに表示されます。リクエスト タイプをグループに分類して、カスタマーがポータルを操作し、自身のリクエストに適したリクエスト タイプを見つけるのを支援します。

リクエスト タイプをグループ化するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトのサイドバーから、[リクエストの起票] を選択します。

2. [カスタマイズ] を選択します。

3. [リクエスト タイプのグループ] を選択します。

4. [+ グループを追加] をクリックするか、既存のリクエスト タイプ グループを選択します。

5. [+ リクエスト タイプの追加] をクリックし、リクエスト タイプを選択します。

リクエスト タイプ グループに行った変更がポータルに反映されます。

チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトで特定の課題タイプへのアクセスを制限する

一部のタスクには、社外秘または機密情報が含まれる可能性があります。たとえば、ソフトウェア チームが業務を遂行するために、個人を特定可能な情報 (PII) や機密の財務情報にアクセスする必要が発生することがあります。このタイプの社外秘または機密業務を見積もり、優先付け、および追跡するための課題タイプをかんたんに作成できます。このタイプの作業を表示できるユーザーをプロジェクトの特定のロールに制限できます。

新しく作成される課題を制限するには、次の手順を実行します。

1. プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。

2. サイドバーで、アクセスを制限したい課題タイプを選択します。
   

3. 課題タイプの右上にある鍵のアイコンを選択します。

4. ドロップダウンから、新しい課題を既定で表示できるロールを選択します。

5. [制限] を選択します。

新しく作成された課題は、ここで指名したロールに制限されます。過去に作成された課題は影響を受けません。

すべての課題を制限権限を持つロールは、課題の表示中にその課題の制限を変更できます。ロールと権限の詳細についてはこちらを参照してください。

チーム管理対象ソフトウェア プロジェクトから課題タイプを削除する

課題タイプを削除する方は、次のとおりです。

1. プロジェクトのサイドバーから [プロジェクト設定] > [課題タイプ] を選択します。
2. サイドバーで、削除する課題タイプを選択します。
3. […] > [課題タイプの削除] を選択します。

そのタイプを使用している課題がある場合、警告が表示されます。データの破損を防ぐため、このような課題のタイプを、プロジェクトで使用するものに変更する必要があります。この操作が必要な場合、Jira の説明に従って対象の課題を更新することができます。

チーム管理対象サービス プロジェクトでリクエスト タイプを削除する

リクエスト タイプを削除するには、次の手順を実行します。

1. プロジェクトのサイドバーから、[Service project settings (サービス プロジェクト設定)] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. サイドバーで、削除するリクエスト タイプを選択します。

3. […] > [リクエスト タイプの削除] を選択します。

そのタイプを使用しているリクエストがある場合、警告が表示されます。データの破損を防ぐため、このようなリクエストのタイプを、サービス プロジェクトで使用中のものに変更する必要があります。この操作が必要な場合、Jira Service Management の説明に従って対象のリクエストを更新することができます。