サービスデスクへのアクセスの許可または制限を行う
Setting up service desks for your projects
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サービスデスクを設定するときは、サービスデスクにアクセスできるユーザーとリクエストを作成できるユーザーの使いやすさを考慮する必要があります。チームがサービスを提供する対象によって、サービスデスクへのアクセスを全員に許可したり、特定の顧客リストのユーザーに制限したりできます。
サービスデスクを開設するには
As an example, an IT service desk is usually open to all the employees in an organization and everyone can access it and create requests. In this open service desk scenario, customers can create an account on the Customer Portal or email requests to your service desk email channel to have an account created automatically. Note that your JIRA administrator must first enable public signup.
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注意
このページの説明は、バージョン 2 のライセンスを対象としています。
All purchases of JIRA Service Desk made on and after 10 September 2014 are on the version 2 license, i.e. the new pricing model. For instructions on user management for version 1 license, see Setting up users with the version 1.x pricing.
サービスデスクを制限するには
これに対し、契約社員たちの休暇申請を処理するサービスデスクの場合、契約社員たちのみに対しアクセスを有効にすれば、他の社員たちが休暇リクエストの申請先に迷うこともありません。このようなサービスデスクは制限されたサービスデスクといい、招待された顧客だけがリクエストを作成できます。
制限アクセス設定の変更
- サービスデスク プロジェクトからピープルタブ >顧客を選択します。
- ページの右側で、制限アクセスを選択します。
- 必要に応じてサービスデスクの設定を選択します。
- 制限サービスデスクの場合、顧客リストに対象となる顧客を追加します。これにより、顧客はリクエストを作成することができます。これを行うには、顧客 ページの 顧客を招待ボタンを使用します。
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