Designing the Customer Portal
JIRA Service Desk pre-configures a Customer Portal with the simplified request types you have set up for each of your service desks. Your customers can submit and track their requests using the Customer Portal. If your customers need to access multiple Customer Portals (for multiple service desk projects), they can access them in a single place.
プロジェクトのカスタマーポータルリンクを選択すれば、リクエストやリクエストグループが顧客にどう表示されているかいつでも確認できます。
このページの内容
Set up a new Customer Portal
The first step in setting up a Customer Portal is configuring the request types the service desk will support. Each request type in a service desk is based on a JIRA issue type. (See How JIRA and JIRA Service Desk Work Together for more information on how JIRA Service Desk works with JIRA.)
注記：1つの JIRA 課題タイプがさまざまなリクエストタイプの基本となる場合があることにご注意ください。（たとえば、「購入」という課題タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方の基本になります。）
Access multiple Customer Portals
たとえば、ITデスクとオフィス管理デスクなど、複数のサービスデスクプロジェクトが進行中の場合、顧客はURLを1つ記憶しているだけで、アクセス可能なカスタマーポータルとそこで作成したリクエストすべてのリストを見ることができます。
- デフォルトでは、直近に更新された5 個のリクエストがグローバル顧客ポータル上に表示されます。
- 他のリクエストの詳細と更新状況をチェックするには、ヘッダーのマイリクエストメニューをご利用ください。数字はサービスデスク全体で未処理のリクエスト件数を示しています。マイリクエストをクリックした後、ステータスをキーにしたリクエストのフィルタリングまたは特定のリクエストの検索を選択できます。
The URL to the list of Customer Portals is:
http://<computer_name_or_IP_address>:<HTTP_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals
