Jira Service Management Data Center と Server 4.17 ドキュメント
最終更新日 2021 年 6 月 28 日
Jira Service Management のインストール
Jira Service Management のインストール方法とアップグレード方法、および他のアトラシアン製品と組み合わせて使用する方法についてご確認ください。
サービス プロジェクトの管理
顧客だけでなく、あなたにとっても最高に素晴らしいサービス プロジェクトにする方法についてご確認ください。
サービス プロジェクトで作業
プロジェクトで実行するすべての基本機能を理解してください。
セルフサービスのナレッジベースのセットアップ
Confluence をナレッジ ベースとして使用して、エージェントが専門知識を顧客と共有できるようにします。
インシデント管理のセットアップ
プロジェクト内で Opsgenie インシデントの表示および管理を行えるようにインシデント管理をセットアップします。
Insight によってアセットを管理する
Jira で資産と設定項目を追加して管理し、リクエストを通じてそれらを操作します。
ヘルプセンターを使用する
カスタマーは人気のあるリクエストタイプやサービスデスクを検索できるようにします。
複数の言語でヘルプを提供する
顧客のために、カスタマー ポータルやメール通知を複数の言語に翻訳できます。
顧客満足度 (CSAT) の集計をする
顧客満足度を測定し、サービスレベルを向上させます。
Jira Service Management のベスト プラクティス
間違いから学び、実践に役立てましょう。
アクセシビリティ
アクセシビリティ設定をカスタマイズして、Jira で作業に取り組みやすいようにします。
Jira Data Center と Server のモバイル アプリ
Jira モバイル アプリによって、外出先でサービス プロジェクトやリクエストを操作します。
Jira Service Management のヘルプを活用する
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