バージョン1.x 価格設定でユーザーを設定する

Types of JIRA Service Desk users

ユーザーは、主に次の3つの方法で JIRA サービスデスクと対話します。

• Service desk administrators use the service desk interface in JIRA to customize and manage a service desk for a given project. Administrators are users with administrative rights for a service desk and the underlying JIRA project. For the details about what they can do, see Administrator.
• サービスチームメンバーは、JIRAでサービスデスクインターフェースを使用して、キュー、サービスデスク管理者により生成されたレポート、および実施中の SLA メトリックを表示します。サービスデスクのチームメンバーがカスタマーのリクエストに対応する場合、標準の JIRA 課題ビューを使用してそのリクエストに関する情報を更新し、ログに記録します。これにより、チームメンバーは課題を管理するためにすべての JIRA フィーチャーにアクセスできるようになります。 

• Customers log requests either through your Customer Portal or by sending emails.  They aren't required to see the service desk tools used by the service desk managers or team members. As their request is being worked on, they receive emails on the status changes and public comments made by the service desk team. They can also use the Customer Portal to see a list of all their requests (current or completed). For details about notifications, see Configuring JIRA Service Desk notifications.

ユーザーの設定

これを行うには、次のようにします。

1. Create the users in JIRA.
2. In your service desk, go to the People tab, and assign a project role to your users or make sure that the groups which they belong to are associated with the project role.
   Screenshot: Setting up project roles for your service desk
   
   
   

カスタマーがカスタマーポータルを通じてリクエストを送信するためには、JIRA 資格情報を使用して JIRA またはカスタマーポータルのいずれかにログインする必要があります。 また、カスタマーは、カスタマーポータルから名前、メールアドレス、パスワード、タイムゾーン、アバターを更新することもできます。この情報は、JIRA ユーザーディレクトリで自動的に更新されます。

注意： Internet Explorer 8では、アバターの更新はできません。

JIRA Service Desk project roles and permissions

Based on the three types of users, JIRA Service Desk creates two additional default JIRA project roles, Service Desk Team and Service Desk Customers. These two roles mirror the way service team members and customers interact with JIRA Service Desk, and the Administrators role mirrors that of the service desk administrators.  

JIRA Service Desk also provides a standard permission scheme (JIRA Service Desk Permission scheme for [project]) that automatically gives your JIRA Service Desk users the correct permissions for the project role you assign them. For example, giving users the Service Desk Team role will allow them read-only access to JIRA Service Desk, as well as allow them to work on issues in JIRA. 

注意: 

Version 2.0 introduces the service-desk-agents group and the JIRA Service Desk agent access global permission in addition to the default ones in the system. JIRA Service Desk uses these two new settings to manage license allocation when the version 2 license is applied. Because you are using the version 1 license, it is recommended that you do not modify these two settings. This will also ensure easier migration when you want to change to the new pricing model later. For more information about the version 2 license, see JIRA Service Desk licensing.

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