JIRA サービスデスク通知を構成する
By default, when an issue is created through the Customer Portal for a JIRA Service Desk, JIRA Service Desk overwrites the project's JIRA notification scheme and suppresses emails that would be sent to the reporter by the notification scheme. In addition to configuring JIRA Service Desk's notification scheme, you can select either HTML or plain text as the default type for service desk email notifications.
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サービスデスク通知を受け取るユーザー
| 顧客 | チーム |
|---|---|
顧客 (例: 課題の報告者) は次のイベントが発生したときにメール通知を受け取ります。
この場合、通知の重複を防ぐため、課題の報告者は課題のオートウォッチャーとなることができません。 | プロジェクトの JIRA 通知スキームは、サービスデスクチームのすべてのユーザーに影響します。 |
Configuring notifications for a JIRA Service Desk project
2 つの設定は、通知がサービスデスクプロジェクトに与える影響に影響します。
The Notifications setting for JIRA Service Desk at the system level and it controls the JIRA Service Desk notifications for all service desks. This setting is enabled by default and can be found here:
Choose
> Add-ons. Scroll down to the JIRA Service Desk section and choose Configuration.Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk'
- プロジェクトと関連付けられたJIRA 通知スキーム。
- If the Notifications setting for JIRA Service Desk is enabled, the JIRA notification scheme takes effect for the other users.
- If the Notifications setting for JIRA Service Desk is disabled, the JIRA notification scheme works as defined for all events and users.
通知メールタイプを HTML またはプレーンテキストに設定する
JIRA 管理者は、サービスデスク通知のデフォルトのメールタイプを設定できます。デフォルトのタイプが HTML に設定されている場合、デュアルエンコードされた通知が送信され、顧客はメールクライアントで HTML またはプレーンテキストを選択することができます。顧客がプレーンテキストが必要なソフトウェアに依存しているか、プレーンテキストメールクライアントを使用している場合、デフォルトの設定をプレーンテキストに変更し、この変更を新規顧客や既存の顧客に適用することができます。
- Choose
> System. Scroll down to the User Interface section and choose Default User Preferences.
Keyboard shortcut: 'gg' + start typing 'default user preferences' - デフォルトの値を編集を選択します。
- デフォルトの送信メール形式を HTML またはテキストに変更し、更新をクリックします。
この時点では、選択したメール形式は新しいサービスデスク顧客にのみ適用されます。既存のサービスデスク顧客およびエージェントが選択したメール形式を上書きしたい場合: - 操作から、適用を選択します。
- 更新を選択し、すべてのユーザーアカウントへのメール設定適用を完了します。
サービスデスクに関する注意事項
Only changes between the customer-visible 'status names' will trigger email notifications (e.g. a transition between two workflow statuses can be hidden on the Portal by giving them the same 'status name'). For more information about workflows, see Setting up request types.