JIRA サービスデスク通知を構成する
デフォルトでは、カスタマーポータルを介して JIRA サービスデスク 用に課題が作成されると、 JIRA サービスデスク はそのプロジェクトの JIRA 通知スキームを上書きして、通知スキームにより電子メールがレポート作成者に送信されないようにします。JIRA サービスデスクの通知スキームに加え、サービスデスクメール通知のデフォルトのタイプとして、HTML またはプレーンテキストのいずれかを選択できます。
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サービスデスク通知を受け取るユーザー
| 顧客 | チーム |
|---|---|
顧客 (例: 課題の報告者) は次のイベントが発生したときにメール通知を受け取ります。
この場合、通知の重複を防ぐため、課題の報告者は課題のオートウォッチャーとなることができません。 | プロジェクトの JIRA 通知スキームは、サービスデスクチームのすべてのユーザーに影響します。 |
JIRA サービスデスクプロジェクトの通知を設定する
2 つの設定は、通知がサービスデスクプロジェクトに与える影響に影響します。
システムレベルでの JIRA サービスデスクの通知設定は、すべてのサービスデスクに対する JIRA サービスデスク通知を制御します。この設定はデフォルトで有効になっており、ここにあります:
Choose
> Add-ons. Scroll down to the JIRA Service Desk section and choose Configuration.Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk'
- プロジェクトと関連付けられたJIRA 通知スキーム。
- JIRA サービスデスクの通知設定は有効化されている場合、JIRA 通知スキームは他のユーザーに適用されます。
- JIRA サービスデスクの通知設定が無効化されている場合、JIRA 通知スキームはすべてのイベントおよびユーザーに対して定義されている通りに動作します。
通知メールタイプを HTML またはプレーンテキストに設定する
JIRA 管理者は、サービスデスク通知のデフォルトのメールタイプを設定できます。デフォルトのタイプが HTML に設定されている場合、デュアルエンコードされた通知が送信され、顧客はメールクライアントで HTML またはプレーンテキストを選択することができます。顧客がプレーンテキストが必要なソフトウェアに依存しているか、プレーンテキストメールクライアントを使用している場合、デフォルトの設定をプレーンテキストに変更し、この変更を新規顧客や既存の顧客に適用することができます。
- Choose
> System. Scroll down to the User Interface section and choose Default User Preferences.
Keyboard shortcut: 'gg' + start typing 'default user preferences' - デフォルトの値を編集を選択します。
- デフォルトの送信メール形式を HTML またはテキストに変更し、更新をクリックします。
この時点では、選択したメール形式は新しいサービスデスク顧客にのみ適用されます。既存のサービスデスク顧客およびエージェントが選択したメール形式を上書きしたい場合: - 操作から、適用を選択します。
- 更新を選択し、すべてのユーザーアカウントへのメール設定適用を完了します。
サービスデスクに関する注意事項
Only changes between the customer-visible 'status names' will trigger email notifications (e.g. a transition between two workflow statuses can be hidden on the Portal by giving them the same 'status name'). For more information about workflows, see Setting up request types.