Create a Support Request for Data Center Products
プラットフォームについて: Data Center - この記事は、Data Center プラットフォームのアトラシアン製品に適用されます。
このナレッジベース記事は製品の Data Center バージョン用に作成されています。Data Center 固有ではない機能の Data Center ナレッジベースは、製品のサーバー バージョンでも動作する可能性はありますが、テストは行われていません。サーバー*製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日に終了しました。サーバー製品を利用している場合は、アトラシアンのサーバー製品のサポート終了のお知らせページにて移行オプションをご確認ください。
*Fisheye および Crucible は除く
要約
The Troubleshooting and Support Tools app in Data Center Atlassian products allows you to create a support request with Atlassian Support without leaving your application. You can also choose to attach diagnostic and logging information with your request.
はじめる前に
サポート リクエストを作成するには、ご利用のアプリケーション内でメール サーバーが構成済みである必要があります。
- Troubleshooting and Support Tools アプリにアクセスするには、システム管理者のグローバル権限が必要です。
ご利用のアトラシアン製品で古いバージョンの Troubleshooting and Support Tools アプリを使用している場合、タブやフィールドの名前が少し異なる場合があります。この場合も同様のプロセスをご利用いただけます。
Should you encounter difficulties accessing your Data Center application or face issues with Cloud products, please reach out to Atlassian support directly at https://support.atlassian.com/ja/contact/
サポート リクエストを作成する
サポート リクエストを作成するには、次の手順を実行します。
- アトラシアン製品内で、 トラブルシューティングとサポート ツール を 開きます 。トラブルシューティングとサポート ツールにアクセスする方法を確認する
- [ヘルプを受ける] タブに移動し、[テクニカルサポートに問い合わせる。またはバグを報告する。] を選択します。
- 以下の情報を当社のサポート チームに提供してください。
- 連絡先のメール - これは既定で、ログインしているユーザーのメール アドレスになります。このアドレスはサポート アカウントの検索に使用されます。アカウントが見つからない場合、新しいアカウントが作成されます。報告した課題についての以降のすべての通知や更新情報が、このアドレスに送信されます。
- サマリー- 問題の概要です。
- 説明- 問題について詳細にお知らせください。
- 重大度 - 問題の影響を受けているユーザーの規模を選択します。
- サポート ZIP を添付する - これを選択すると、ログや構成ファイルの zip ファイルが作成されます。これらのファイルを当社のサポート チームに共有していただくと、お客様の問題のトラブルシューティングが迅速に行える場合があります。このため、可能な場合は zip ファイルに含めていただくことをおすすめします。サポート zip の作成の詳細を確認
リクエストを送信します。
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