サポート zip ファイルの作成

アトラシアン アプリケーションで問題が発生した場合、サポート zip を作成してアトラシアン サポート チームに提供すると解決に役立つ場合があります。zip ファイルにはインスタンスのログ、診断および構成情報が含まれます。サポート zip は、ご利用のアプリケーションの構成内容をアトラシアン サポートが理解し、お客様の問題を解決するうえで役立ちます。サポート zip の提供は必須ではありませんが、アトラシアン サポートに有益な情報を提供します。

アトラシアンのトラブルシューティングおよびサポート ツール プラグインは、ユーザーのログと構成ファイルを収集するプロセスを簡素化します。サポート ツール プラグインは、ユーザー名やパスワードが構成ファイルにある場合はそれらを除去しますが、ログ ファイルのユーザー名やコンテンツはそのまま残します。すべてのアトラシアン製品に含まれるほか、Atlassian Marketplace からダウンロードすることができます。

このページの情報は、アトラシアンのトラブルシューティングとサポート ツールの最新バージョンに基づきます。ご利用のバージョンによっては外観が異なる場合がありますが、基本的な機能は同様となります。 

サポート zip ファイルを作成する

Troubleshooting and Support Tools はアプリケーションの管理コンソールにあります。使用するには、管理者としてログインする必要があります。  

  • Bamboo の場合、  >  [Overview] > [Support Tools] ([System] の配下) に移動します。
  • Bitbucket の場合、 > [管理] > [トラブルシューティングとサポート ツール] ([サポート] の配下) に移動します。
  • Confluence の場合、 > [全般設定] > [トラブルシューティングとサポート ツール] ([管理] の配下) に移動します。
  • Crowd (2.11 以降) の場合、  > [Support Tools] に移動します。
  • Fisheye / Crucible の場合、  > [Administration] > ]Support Tools] ([System Settings] 配下) に移動します。
  • Jira アプリケーションの場合、 > [システム] > [Troubleshooting and support tools] ([システム サポート] の配下) に移動します。

サポート zip を作成するには、[サポートZIPを作成する] タブに移動して [作成する] を選択します。 

アプリケーションがクラスタ化されている場合、利用可能なすべてのクラスタ ノードが一覧表示されます。1 つのノードで zip を作成することも、複数のノードで作成することもできます。 

  1. zip ファイルのコンテンツをカスタマイズします
  2. このノードで新しいサポート zip を作成します
  3. 作成された zip ファイルをダウンロードします


You can also create a support zip using the REST API. Find out how to do this in Server applications or Data Center applications.

zip ファイルのコンテンツをカスタマイズする

サポート zip を作成するときに、含める内容を選択できます。既定では、スレッド ダンプ以外のすべての情報が含まれます。 

zip ファイルをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

  1. [カスタマイズ] を選択します。
  2. zip に含めない項目の選択を解除します。
  3. [Save] を選択し、[作成する] をクリックします。 

ここでの設定内容は、このセッション中に作成されるすべての zip に影響します (つまり、ここでの選択は複数のノードに影響します)。設定内容の保存や、次回の作成時の再利用は行われません。 

サポート zip に含まれる内容の概要は、次のとおりです。  

項目アプリケーション概要

アプリケーション プロパティ

/application-properties

すべて メモリの統計情報、システム設定、その他の構成内容が含まれます。この情報はすべてのサポート zip で必須です。

<アプリケーション> 環境設定ファイル

/application-config

すべて

  • Bamboo: bamboo.cfg.xml とメール設定が含まれます。
  • Bitbucket: bitbucket.properties が含まれます。
  • Confluence: confluence.cfg.xml、ログ設定、起動スクリプトが含まれます。
  • Crowd: crowd.cfg.xml、ログ設定、起動スクリプトが含まれます。
  • Fisheye / Crucible: config.xml が含まれます。
  • Jira: データベースおよびログ設定ファイルが含まれます。

<アプリケーション> ログ

/application-logs

すべて

ホーム ディレクトリに格納されているすべてのログが含まれます。

Tomcat 環境設定ファイル

/tomcat-config

Bamboo
Confluence
Crowd 
Jira

server.xmlweb.xml などの Apache Tomcat 環境設定ファイルが含まれます。

Tomcat ログ

/tomcat-logs

Bamboo
Confluence
Crowd
Jira

catalina.out や GC ログなどの、インストール ディレクトリに保管されているログ ファイルが含まれます。
コンソールの出力ログ

Fisheye

fisheye.out ログ ファイルが含まれます。

認証設定ファイル

/auth-cfg

Bamboo
Confluence
Jira

atlassian-user.xmlosuser.xmlcrowd.properties などの認証設定ファイルが含まれます。


キャッシュ環境設定ファイル

/cache-cfg

Confluence
Jira

すべてのキャッシュ環境設定プロパティ ファイルが含まれます。

ヘルス チェック

/healthchecks

Confluence
Jira

前回のヘルス チェックの結果が含まれます。

Confluence のカスタマイズ

/confluence-customisations

Confluence

Velocity テンプレート、カスタム HTML、カスタム CSS が含まれます。

Synchrony 設定

/synchrony-config

Confluencesynchrony-args.properties ファイルが含まれます。
プラグイン環境設定ファイル

Crucible
Fisheye

プラグインの環境設定ファイルが含まれます。
変更済みファイル

Crucible
Fisheye

ローカルで変更されたすべてのファイルが含まれます。

プラグイン状態プロパティ

/fecru-pluginstate-properties

Crucible
Fisheye

pluginstate.properties ファイルが含まれます。

スレッド ダンプ

/thread-dump

すべて 

パフォーマンス分析のため、5 秒間隔で 3 つのスレッド ダンプを生成します。

このスレッド ダンプの生成処理には、すべての情報が含まれる可能性があります。ほかにも情報が必要な場合、サポート チームにより、外部でのスレッド ダンプの生成を依頼させていただく場合があります。

ファイル サイズの制限すべて

ファイルのサイズを 25 Mb に制限します。これによってログ ファイルなどの容量の大きいファイルは切り捨てられます。

最終更新日: 2019 年 12 月 31 日

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