サポート zip ファイルの作成
プラットフォームについて: Server と Data Center のみ - この記事は、サーバーおよびデータセンター プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。
アトラシアン アプリケーションで問題が発生した場合、サポート zip を作成してアトラシアン サポート チームに提供すると解決に役立つ場合があります。zip ファイルにはインスタンスのログ、診断および構成情報が含まれます。サポート zip は、ご利用のアプリケーションの構成内容をアトラシアン サポートが理解し、お客様の問題を解決するうえで役立ちます。サポート zip の提供は必須ではありませんが、アトラシアン サポートに有益な情報を提供します。
アトラシアンのトラブルシューティングおよびサポート ツール プラグインは、ユーザーのログと構成ファイルを収集するプロセスを簡素化します。サポート ツール プラグインは、ユーザー名やパスワードが構成ファイルにある場合はそれらを除去しますが、ログ ファイルのユーザー名やコンテンツはそのまま残します。すべてのアトラシアン製品に含まれるほか、Atlassian Marketplace からダウンロードすることができます。
このページの情報は、アトラシアンのトラブルシューティングとサポート ツールの最新バージョンに基づきます。ご利用のバージョンによっては外観が異なる場合がありますが、基本的な機能は同様となります。
サポート zip ファイルを作成する
Troubleshooting and Support Tools はアプリケーションの管理コンソールにあります。使用するには、管理者としてログインする必要があります。
- Bamboo の場合、
> [Overview] > [Support Tools] ([System] の配下) に移動します。 - Bitbucket の場合、
> [管理] > [トラブルシューティングとサポート ツール] ([サポート] の配下) に移動します。 - Confluence の場合、 > [全般設定] > [トラブルシューティングとサポート ツール] ([管理] の配下) に移動します。
- Crowd (2.11 以降) の場合、 > [Support Tools] に移動します。
- Fisheye / Crucible の場合、 > [Administration] > ]Support Tools] ([System Settings] 配下) に移動します。
- Jira アプリケーションの場合、 > [システム] > [Troubleshooting and support tools] ([システム サポート] の配下) に移動します。
サポート zip を作成するには、[サポートZIPを作成する] タブに移動して [作成する] を選択します。
アプリケーションがクラスタ化されている場合、利用可能なすべてのクラスタ ノードが一覧表示されます。1 つのノードで zip を作成することも、複数のノードで作成することもできます。
- zip ファイルのコンテンツをカスタマイズします
- このノードで新しいサポート zip を作成します
- 作成された zip ファイルをダウンロードします
You can also create a support zip using the REST API. Find out how to do this in Server applications or Data Center applications.
zip ファイルのコンテンツをカスタマイズする
サポート zip を作成するときに、含める内容を選択できます。既定では、スレッド ダンプ以外のすべての情報が含まれます。
zip ファイルをカスタマイズするには、次の手順を実行します。
- [カスタマイズ] を選択します。
- zip に含めない項目の選択を解除します。
- [Save] を選択し、[作成する] をクリックします。
ここでの設定内容は、このセッション中に作成されるすべての zip に影響します (つまり、ここでの選択は複数のノードに影響します)。設定内容の保存や、次回の作成時の再利用は行われません。
サポート zip に含まれる内容の概要は、次のとおりです。
| 項目 | アプリケーション | 概要 |
|---|---|---|
アプリケーション プロパティ
| すべて | メモリの統計情報、システム設定、その他の構成内容が含まれます。この情報はすべてのサポート zip で必須です。 |
<アプリケーション> 環境設定ファイル
| すべて |
|
<アプリケーション> ログ
| すべて | ホーム ディレクトリに格納されているすべてのログが含まれます。 |
Tomcat 環境設定ファイル
| Bamboo |
|
Tomcat ログ
| Bamboo | catalina.out や GC ログなどの、インストール ディレクトリに保管されているログ ファイルが含まれます。 |
| コンソールの出力ログ | Fisheye | fisheye.out ログ ファイルが含まれます。 |
認証設定ファイル
| Bamboo | atlassian-user.xml、osuser.xml、crowd.properties などの認証設定ファイルが含まれます。 |
キャッシュ環境設定ファイル
| Confluence | すべてのキャッシュ環境設定プロパティ ファイルが含まれます。 |
ヘルス チェック
| Confluence | 前回のヘルス チェックの結果が含まれます。 |
Confluence のカスタマイズ
| Confluence | Velocity テンプレート、カスタム HTML、カスタム CSS が含まれます。 |
Synchrony 設定
| Confluence | synchrony-args.properties ファイルが含まれます。 |
| プラグイン環境設定ファイル | Crucible | プラグインの環境設定ファイルが含まれます。 |
| 変更済みファイル | Crucible | ローカルで変更されたすべてのファイルが含まれます。 |
プラグイン状態プロパティ
| Crucible | pluginstate.properties ファイルが含まれます。 |
スレッド ダンプ
| すべて | パフォーマンス分析のため、5 秒間隔で 3 つのスレッド ダンプを生成します。 このスレッド ダンプの生成処理には、すべての情報が含まれる可能性があります。ほかにも情報が必要な場合、サポート チームにより、外部でのスレッド ダンプの生成を依頼させていただく場合があります。 |
| ファイル サイズの制限 | すべて | ファイルのサイズを 25 Mb に制限します。これによってログ ファイルなどの容量の大きいファイルは切り捨てられます。 |
Note: If you've changed the location of your log files, they will not be included when you generate a support zip. You'll need to attach your logs to any support requests manually.