サポート zip ファイルの作成

アトラシアン アプリケーションで問題が発生した場合、サポート zip を作成してアトラシアン サポート チームに提供すると解決に役立つ場合があります。zip ファイルにはインスタンスのログ、診断および構成情報が含まれます。サポート zip は、ご利用のアプリケーションの構成内容をアトラシアン サポートが理解し、お客様の問題を解決するうえで役立ちます。サポート zip の提供は必須ではありませんが、アトラシアン サポートに有益な情報を提供します。

アトラシアンのトラブルシューティングおよびサポート ツール プラグインは、ユーザーのログと構成ファイルを収集するプロセスを簡素化します。サポート ツール プラグインは、ユーザー名やパスワードが構成ファイルにある場合はそれらを除去しますが、ログ ファイルのユーザー名やコンテンツはそのまま残します。すべてのアトラシアン製品に含まれるほか、Atlassian Marketplace からダウンロードすることができます。

このページの情報は、アトラシアンのトラブルシューティングとサポート ツールの最新バージョンに基づきます。ご利用のバージョンによっては外観が異なる場合がありますが、基本的な機能は同様となります。 

サポート zip ファイルを作成する

Troubleshooting and Support Tools はアプリケーションの管理コンソールにあります。使用するには、管理者としてログインする必要があります。  

• Bamboo の場合、  >  [Overview] > [Support Tools] ([System] の配下) に移動します。
• Bitbucket の場合、 > [管理] > [トラブルシューティングとサポート ツール] ([サポート] の配下) に移動します。
• Confluence の場合、 > [全般設定] > [トラブルシューティングとサポート ツール] ([管理] の配下) に移動します。
• Crowd (2.11 以降) の場合、  > [Support Tools] に移動します。
• Fisheye / Crucible の場合、  > [Administration] > ]Support Tools] ([System Settings] 配下) に移動します。
• Jira アプリケーションの場合、 > [システム] > [Troubleshooting and support tools] ([システム サポート] の配下) に移動します。

サポート zip を作成するには、[サポートZIPを作成する] タブに移動して [作成する] を選択します。 

アプリケーションがクラスタ化されている場合、利用可能なすべてのクラスタ ノードが一覧表示されます。1 つのノードで zip を作成することも、複数のノードで作成することもできます。 

1. zip ファイルのコンテンツをカスタマイズします
2. このノードで新しいサポート zip を作成します
3. 作成された zip ファイルをダウンロードします

zip ファイルのコンテンツをカスタマイズする

サポート zip を作成するときに、含める内容を選択できます。既定では、スレッド ダンプ以外のすべての情報が含まれます。 

zip ファイルをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

1. [カスタマイズ] を選択します。
2. zip に含めない項目の選択を解除します。
3. [Save] を選択し、[作成する] をクリックします。 

ここでの設定内容は、このセッション中に作成されるすべての zip に影響します (つまり、ここでの選択は複数のノードに影響します)。設定内容の保存や、次回の作成時の再利用は行われません。 

サポート zip に含まれる内容の概要は、次のとおりです。