サポート リクエストの作成

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トラブルシューティングとサポート ツール プラグインを使用することで、アプリケーションから離れることなくアトラシアン サポートにサポート リクエストを作成できます。また、リクエストに診断およびログ情報 (Support Zip に含まれる情報と同じもの) を添付するかどうかを選択できます。

サポート リクエストを作成する

サポート リクエストを作成するには、次の手順を実行します。

  1. [ヘルプを受ける] タブに移動し、[テクニカルサポートに問い合わせる。またはバグを報告する。] を選択します。
  2. 次の情報を入力します。
    • 連絡先のメール - これは既定で、ログインしているユーザーのメール アドレスになります。このアドレスはサポート アカウントの検索に使用されます。アカウントが見つからない場合、新しいアカウントが作成されます。報告した課題についての以降のすべての通知や更新情報が、このアドレスに送信されます。
    • サマリー - 問題の概要です。
    • 説明 - 問題について詳細にお知らせください。 
    • 重大度 - 問題の影響を受けているユーザーの規模を選択します。
    • サポート ZIP を添付する - これを選択すると、ログや構成ファイルの zip ファイルが作成されます。問題のトラブルシューティングに非常に役立つ情報であるため、可能な場合は含めていただくことをおすすめします。このファイルに含まれる情報については、「サポート zip の作成」をご参照ください。 
  3. [送る] をクリックします。 

参考情報

  • サポート リクエストを作成するには、アプリケーションでメール サーバーを構成済みである必要があります。 
  • 製品で古いバージョンのトラブルシューティングとサポート ツール プラグインを使用している場合、タブやフィールドの名前が少し異なる場合があります。この場合も同様のプロセスをご利用いただけます。 

 

 

最終更新日 2017 年 9 月 20 日

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