サポート リクエストの作成

Troubleshooting and Support Tools アプリを使用することで、アプリケーションから離れることなくアトラシアン サポートにサポート リクエストを作成できます。また、リクエストに診断情報やログ情報を添付するかどうかを選択できます。

はじめる前に

• サポート リクエストを作成するには、ご利用のアプリケーション内でメール サーバーが構成済みである必要があります。

• Troubleshooting and Support Tools アプリにアクセスするには、システム管理者のグローバル権限が必要です。

• ご利用のアトラシアン製品で古いバージョンの Troubleshooting and Support Tools アプリを使用している場合、タブやフィールドの名前が少し異なる場合があります。この場合も同様のプロセスをご利用いただけます。

サポート リクエストを作成する

サポート リクエストを作成するには、次の手順を実行します。

1. アトラシアン製品内で、 トラブルシューティングとサポート ツール を 開きます 。トラブルシューティングとサポート ツールにアクセスする方法を確認する
2. [ヘルプを受ける] タブに移動し、[テクニカルサポートに問い合わせる。またはバグを報告する。] を選択します。
3. 以下の情報を当社のサポート チームに提供してください。
   • 連絡先のメール - これは既定で、ログインしているユーザーのメール アドレスになります。このアドレスはサポート アカウントの検索に使用されます。アカウントが見つからない場合、新しいアカウントが作成されます。報告した課題についての以降のすべての通知や更新情報が、このアドレスに送信されます。
   • サマリー- 問題の概要です。
   • 説明- 問題について詳細にお知らせください。 
   • 重大度 - 問題の影響を受けているユーザーの規模を選択します。
   • サポート ZIP を添付する - これを選択すると、ログや構成ファイルの zip ファイルが作成されます。これらのファイルを当社のサポート チームに共有していただくと、お客様の問題のトラブルシューティングが迅速に行える場合があります。このため、可能な場合は zip ファイルに含めていただくことをおすすめします。サポート zip の作成の詳細を確認

4. リクエストを送信します。