アトラシアン クラウドのサポートの利用条件について

アトラシアンの Standard および Premium サポートのクラウド サポートは、管理者、技術担当者、および請求担当者のみが利用できます (「アトラシアン サポートの提供範囲について」をご参照ください)。アトラシアンのサポート ポータルでチケットを起票できない場合、いくつかの方法を利用できます。

アトラシアン コミュニティで検索/質問を投稿する

アトラシアンは、アトラシアン コミュニティを提供しています。何百万人ものユーザーにご利用いただいており、何千件もの回答済みの質問があります。400 人以上のコミュニティ リーダーがいますが、彼らの多くはアトラシアン製品の複数年の管理経験を持つ、アトラシアンのソリューション パートナーです。また、コミュニティでの支援を専門とするアトラシアンのコミュニティ サポート エンジニアがお客様をお手伝いします。これらのエンジニアの多くはアトラシアンのサポート チームから移転してきています。

お客様の質問には、コミュニティ リーダーや、アトラシアンの専任サポート スタッフが確認いたします。また、次の情報を利用できます。

  • 何千件もの既存の質問や回答を検索して回答をすぐに見つける

  • 製品コレクションで、優れたサポートを利用する。ここで質問を投稿し、アトラシアン スタッフ、アトラシアン パートナー、またはコミュニティ リーダーなどの真のエキスパートからの回答を得られます。

  • ディスカッション フォーラムを使用してベスト プラクティスを議論し、似た状況のチームと情報共有を行いつつ検討を進める。

  • アトラシアンのエキスパートやパートナーが記載した記事を確認し、アトラシアン製品について理解する。

  • 次のステップに進み、関心のあるコレクションをウォッチする。ウォッチを行いたい製品に移動して、サブスクライブできます。

ご利用の Jira、Jira Work Management、または Confluence Cloud インスタンスで管理者または信頼済みの担当者になる

管理者はサポート チケットを作成できます。次の関連ドキュメントをご参照ください。

技術または請求担当者になる

技術担当者または請求担当者は、他の技術担当者を追加できます。詳細については、「アカウントに技術担当者を追加する方法」をご参照ください。

お客様の組織の情報を保護する

アトラシアンでは、お客様の情報の保護を非常に重視しています。アトラシアンのプライバシーおよびセキュリティ基準の一環として、弊社のサポート チームはお客様による明示的な許可がない場合にお客様のデータにアクセスすることはありません。サポート チケットを作成可能なすべてのユーザーが、データへのアクセスの承認権限を持ちます。

ご自身のデータの不要な開示を防ぐため、すべての管理者および技術担当者を定期的に見直すことをおすすめします。

アトラシアン パートナー

管理者または請求/技術担当者のロールタイプを持つパートナーは、お客様に代わってチケットを起票するときにデータ アクセスを許可する権限を持ちます。 

パートナーがお客様のクラウド インスタンスの管理者または請求/技術担当者ではない場合、アトラシアン サポート チームにデータ アクセスを付与するには、管理者またはお客様の請求/技術担当者をチケット参加者として含めてください

最終更新日 2021 年 7 月 22 日

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