Jira Service Desk とは
Jira Service Desk は、アトラシアンが開発している製品です。60,000 以上のお客様がアトラシアンの製品を利用しています。20 年前、Mike と Scott の 2 人がクレジット カードを使用してアトラシアンを創業しました。以来、NASA、Tesla、Spotify、および他の多くの会社がアトラシアンのソフトウェアをプロジェクト管理に使用しています。
Jira Service Desk は、ヘルプデスク リクエスト トラッカーです。これによって、チームのカスタマーからのリクエストを、受信、追跡、管理、および解決することができます。アプリには、カスタマーが支援を依頼するためにフォームに記入する、セルフサービス型の web ポータルが付属します。
Jira Service Desk は Confluence という名前の別のアトラシアン製品と連携させることができます。Confluence は、コラボレーションを実現する、ドキュメント管理および保管アプリです。Confluence を使用すると、チームは web ポータルに表示する記事のナレッジ ベースを作成できます。カスタマーはこれらを読み、支援を依頼する前に自身で問題を解決することができます。
Jira Service Desk はカスタマーが送信したリクエストを整理および優先付けします。これによって、チームは目標またはサービス レベル アグリーメントを実現できるようにリクエストの解決に取り組むことができます。アラートをセットアップし、もっとも重要な作業が最初に行われるようにすることができます。
Jira Service Desk は Jira プラットフォーム上に構築されています。このアプリでは聞き慣れない用語が表示されるかもしれません。
ここでは、Jira Service Desk の専門用語を解説します。
カスタマーはヘルプ リクエストをカスタマー ポータルまたはメール経由でチームに送信します。サービスデスク エージェントは、カスタマー リクエストに取り組みます。リクエストは課題としてキューで追跡されます。各チームは、IT、人事、法務、財務などの特定の分野のリクエストに対応するプロジェクトで作業を行います。
Jira Service Desk はチームでの顧客満足度の追跡および向上に役立ちます。Jira Service Desk は、チームによる一流のカスタマー サービスの提供を支援します。
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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