レイアウトについて
プロジェクト サイドバーを使用してサービスデスク内を移動します。プロジェクト サイドバーには、カスタマー ポータルやメール アドレスへのクイック リンクが含まれます。
ここでは、サイドバーの各リンクについて簡単に説明します。
- キュー: [キュー] ページには、カスタマーが起票した課題の一覧が含まれます。これらはチームが取り組むチケットの To Do リストです。
- カスタマー: [カスタマー] ページは、サービス デスクにリクエストを送信することができるすべてのカスタマーと組織のディレクトリです。ここで、カスタマーを表示、追加、または管理することができます。
- レポート: [レポート] ページには、サービスデスク内のトレンドが表示されます。誰が何に取り組んでいるかや、目標に対するチームの状況についての概要を確認できます。
- ナレッジベース: [ナレッジ ベース] リンクを使用すると、チームのヘルプ記事のコレクションから回答を検索することができます。探しているものが見つからない場合は、新しい記事を作成したり、ナレッジベースに移動して記事を更新したりすることができます。チームが Confluence スペースをプロジェクトにリンクしていない場合、リンクが表示されない可能性があります。
- リクエストの起票: 直接、または電話でリクエストを受け取った場合、カスタマーの代わりにリクエストを起票することができます。適切なリクエスト フォームに入力して、チームで支援を開始できます。
- カスタマー チャンネル: カスタマー チャンネルには、カスタマー ポータルおよびサポート メール アドレスへのリンクおよび URL が含まれています。
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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