ヘルプ センターとカスタマー ポータルを確認する
Jira Service Desk を使用して、カスタマーからのニーズの情報を簡単に収集できます。カスタマーはチームのポータルで簡単な web フォームに入力し、チームではこれによってカスタマーの支援を最適化することができます。
カスタマー ポータルを表示して、カスタマーがどのように支援を依頼するのかを確認しましょう。
- プロジェクト サイドバーから [カスタマー チャンネル] を選択します。
- [ポータルを開く] を選択します。
ポータルのフォームの外観や収集する情報は、プロジェクト管理者が制御します。Jira Service Desk では、これらのフォームをリクエスト タイプと呼びます。これらのフォームに表示されるフィールドについて質問がある場合は、プロジェクト管理者にお問い合わせください。
対面での直接的な問い合わせや電話のリクエストがあった場合、リクエストをカスタマーの代わりに作成することができます。
カスタマーの代わりにリクエストを作成する方法は、次のとおりです。
- プロジェクト サイドバーから [リクエストの起票] を選択します。
サイドバーの [作成] > [課題] は選択しないでください。 - カスタマーと同様にポータルを使用します。リクエスト フォームを選択します。
- [次のユーザーの代理でリクエストを作成] ドロップダウン リストを使用し、カスタマーの名前を選択します。または、カスタマーのメール アドレスを入力して、新しいカスタマーとして追加します。
このプロセスにより、リクエスト タイプを持つリクエストを作成し、すべての適切なフィールドに入力することができます。これによって、チームがリクエストに取り組む時間を削減できます。
最終更新日 2019 年 7 月 2 日
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